课程大纲：

企业经验萃取与开发课程

课程背景：
随着企业对培训的意识越来越强，越来越多的企业需要将企业内部的专业知识与经验结合，如何快速沉淀企业的组织经验智慧？经验萃取与传承成为企业培训的*方式。通过萃取的过程还能遴选出一批行业专家，同时快速提升新手的技能水平。而将企业员工的经验提炼出来，用案例的方式将知识和场景相结合，能沉淀成一种组织智慧，更方便在企业中推广、传播、使用。
本课程采用实用有效的方法，以工作坊的形式，现场带领学员萃取经验案例，现场学习现场操作，知行合一输出成果。

课程收益：
● 通过本课程的学习，可以让学员掌握：
● 了解经验萃取的基本概念及操作流程；
● 掌握个人经验萃取与组织经验萃取的方法；
● 掌握案例开发与编写的标准与规范；
以工作坊的形式，成果现场输出

课程对象：公司培训部员工、公司内训师、需要萃取企业经验的员工及管理人员

课程大纲
第一讲：原理基础篇
一、洞悉企业培训
1、企业培训的意义
2、企业培训的目的
3、企业培训的价值
二、了解经验萃取
1、经验
1）什么是经验
2）经验的价值
3）经验形成的两条途径
4）经验的分类
2、经验萃取
1）什么是经验萃取
2）经验萃取的价值
3）经验萃取的情境
4）经验萃取的难点

第二讲：萃取技术篇
一、经验萃取的流程
1、重现情境
2、追溯细节
3、提炼方法
4、促进转化
工具表1：《经验萃取衡量表》
工具表2：《经验萃取流程表》
二、经验萃取的关键技术
1、提问技术
2、倾听技术
3、提炼技术
三、基于业务岗位的经验梳理-全景扫描五线谱
1、业务流程线
2、业务场景线
3、内容线
4、问题线
5、方法线
工作坊：分不同条线，现场操作演练，输出萃取成果

第三讲：案例编写篇
一、了解案例
1、什么是案例
2、案例的分类
3、案例不当的常见问题
1）不具有典型性
2）案例陈旧
3）逻辑漏洞
4、输出高质量案例的原则
1）观点鲜明
2）逻辑清晰
3）撰写生动
4）提炼方法论
二、案例编写的基本结构
1、案例标题
2、案例摘要
3、案例正文
1）背景概述
2）案例过程
3）总结提炼
4）反思建议
4、案例附录
工具表3：《案例萃取模板》

企业经验萃取与开发课程