课程大纲：

沟通和协作效果课程

【课程背景】
企业希望员工能够提升沟通能力和技巧，以便更好地进行团队协作、达成业务目标，并为企业创造更大的价值。而员工则期望具备有效的沟通技巧和方法，以便更好地与同事、客户、合作伙伴等进行交流，提升工作效率和职业发展能力。
同时，如果员工之间的沟通不畅通，或者与客户的交流不顺畅，将会导致个人的工作效率低下，甚至出现工作失误的情况，还会花费大量时间和精力去做无效沟通后的弥补工作。如果跨部门协作的时候，沟通出现了障碍，将会影响到工作效率和团队合作的效果。所以本课程希望解决如下问题：
1、在复杂的内外部环境下，如何通过团队沟通达成决策上的共识？
2、领导者和执行者者间沟通不畅如何解决？
3、当团队出现冲突时，大家要如何解决？
4、如何与外部伙伴进行沟通，并赢得他们的信任和协作？
5、三寸不烂之舌是如何炼成的？……
针对以上种种沟通类问题，朱雪莲老师特地开发了《道术合一的高效沟通》课程，融合了与不同性格的人沟通，与不同角色的人沟通，如何运用非暴力沟通的方法打造氛围融洽且协作高效的职场环境，帮助企业和员工共同解决职场沟通中的痛点问题，实现更好的沟通和协作效果，提升工作效率和企业价值。

【课程收益】
重塑有效沟通的理念和模型，学习基本的沟通技巧，测试每个人的沟通表现认知偏好，学习“读心”技术
区分有效沟通和无效沟通的因素和结果
掌握快速识别他人性格的方法，并有应对的提供沟通方式
掌握非暴力沟通的定义和要素
掌握在职场中面对不同的人群的沟通技巧
减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调，提升跨部门人员的沟通技能
重塑团队建设与合作的共赢思想认知

【课程特色】
真落地：以学员所在的组织沟通问题作为课程中的分析场景，真正在培训现场分析、交流、解决；
高互动：全程互动式训战教学，搭配欧卡心理学培训工具激发学员的学习热情和动力，脑力激荡后产出可视化学习成果；
强参与：学员们是主角，高频次的组内分享和团队互评，老师是引导者和启发者的角色；
多维度：充分运用案例分析、角色演练、肢体行动、视觉刺激等一系列手段，开启一切可以调动的感官功能，对所学理念形成深度记忆。

【课程对象】
企业中基层管理者及需要提高沟通能力人士

【课程大纲】
思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
一、你眼中的沟通是什么样的？
1、什么是沟通
2、沟通的模型
3、从乔哈里窗看我们之间的沟通
（1）隐私象限：正面沟通，避免误解
（2）盲点象限：利用反馈看到自身局限
（3）潜能象限：不要轻视每名员工的潜能
（4）公开象限：利用公开象限扩大团队影响力
OH卡心理探索：我眼中的你

二、沟通有什么样的障碍和雷区？
1、主客体：找到对的人才能谈对的事
2、渠道：多样畅通
3、编码：高效简洁
4、解码：充分正确

三、沟通对象的性格决定如何沟通？
个人测试：PDP性格测试
1、自我性格认识
2、快速识别他人性格
（1）观察
（2）聆听
（3）交流
3、如何与不同性格的人沟通
4、如何自我调整

四、如何理解企业内的通用语言非暴力沟通方式？
1、非暴力沟通的定义和原则
2、非暴力沟通的4个要素
（1）观察
（2）感受
（3）需求
（4）请求
小组练习：区分哪些语言是正确的要素？

五、职场沟通中如何运用沟通技巧？
1、与上司沟通
（1）有逻辑的表达
（2）主动积极的工作沟通
（3）站在上级角度思考问题
2、与下属沟通
（1）管理者角色定位
（2）学会授权
（3）激励他人
3、与同事沟通
（1）学会提出请求
（2）以同理心倾听
4、与客户沟通
（1）表达感激与赞赏
（2）化解冲突，调和纷争
案例拆解：客服中心录音

六、课程总结和回顾
1、课程内容回顾与总结
2、问题和解答
3、个人行动计划及分享

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