课程大纲：

认知管理沟通课程

课程背景
企业管理者都存在职场“双50法则”既职场中50%的问题是因为沟通不畅产生的,而且50%的问题都必须通过沟通来解决。虽然管理者的专业、行业千差万别,但是我们不得不认同主要的工作方式却有着根本性的一致:通通以沟通为渠道进行有效的推动管理活动,几乎同时都面临这样的困境:
如何有效的向上级汇报工作并有效获取上级资源?
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
如何现场沟通中有效的运用和规避情绪影响?
如何建立内部沟通机制确保运营效率?
如何有效的激励、安抚下属?
如何教练下属有效发现、分析并解决问题?
……
本课程在同一平台上我们一起发掘职场沟通障碍的根源,只有对各种沟通方式有清晰的认识,并且对不同工作中的沟通技巧进行学习掌握和灵活应用,才能真正做到以结果为导向的有效沟通。

课程收益
了解沟通的本质,了解职场沟通3个基本要素和2中瓶颈
扫除管理沟通的认知障碍;
树立真诚、自信、同理心、包容心和双赢的心态;
能够克服沟通思维定式,创新思维的接受人和事;
能够运用管理沟通中的多方位沟通技巧,确保沟通有效落地;
职场沟通中的立体3维训练;
能够以身作则的建设团队信赖关系。

课程对象:
职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者

课程方式:
课堂授课+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊+测评

课程大纲
第一讲:理性认知管理沟通
1、管理沟通的基本概念
沟通的定义与场域
沟通原理分析
沟通原理图:沟通三个关键点
2、管理沟通三要素:心态、关心、主动
职场沟通的基本问题是心态(解决自私、自大、自我)
职场沟通的基本原理是关心(关心难处、不便、痛苦)
职场沟通的基本要求是主动(主动向上、向侧、向下)
3、职场沟通“瓶颈”的两种体现
影响个人沟通的5大因素
影响组织沟通的5大因素

第二讲:管理沟通的障碍与清除
1、扫除管理沟通的认知障碍:7个不等于
好沟通不等于本能
能讲话不等于会沟通
无发问不等于全理解
无异议不等于有共识
我说了不等于已沟通
强势不等于赢家
下级不等于主动
实战训练:7种认知自省
2、扫除管理沟通的心态障碍:5项心自洁
与人沟通要真诚 故事分享:松下幸之助的沟通哲学
职场交流要自信
换位思考有必要 故事分享:一头猪的控诉
包容理解有怀柔 历史故事:贞观政要的一则
双赢心态必树立 视频分享:天堂和地狱
3、扫除管理沟通的思维障碍:1组限定式
导入:一个脑筋急转弯测试题
克服对抗性思维定式 案例分析:两个中层管理者的对话
克服局限性思维定势 工具:*
4、扫除管理沟通的技巧障碍:5套蹲马桩
预设立场:站好位,看好景 工具:角色力四问
统一频道:准信息、明态度
结构表达:意简明、人相映 工具:沟通法则:ABC原则
望闻问切:从外瞄、向内靠 工具沟通风格:DISC沟通风格分析
5. 有效反馈:好不骄、坏改早
沟通模型:反馈正反公式

第三讲:职场管理立体沟通
1、向上沟通要有胆
小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?
向上沟通需求分析与应对
对上沟通的5种心态
如何汇报工作
如何接受工作
如何接受批评
工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用
2、向下沟通要有脑
向下沟通需求分析与应对
小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?
如何布置工作
如何进行绩效面谈
如何表扬下属
如何批评下属
工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用
3、平行沟通要有心
平行沟通需求分析与应对
小组讨论:如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作?
平行沟通三要三不要
如何寻求支持
如何化解冲突
工作坊:在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用

第四讲: 职场中的跨部门沟通
1、跨部门沟通组织策略
树立“内部客户”的理念
组织结构调整策略
多倾听，换位思考
建立横向协调部门
案例分享：日本企业的横向沟通
2、跨部门沟通个人技巧
横向沟通要注意主动、体谅、谦让
要自己先提供协助，再要求对方配合
运用双赢的沟通理念
注意沟通方式
让水平层次保持对你的好感
对待分歧，要求大同存小异
案例分享：用赞美改善同事关系
3、跨部门沟通化解冲突
化解冲突要及时
面对面交流更有效
尽量不要把官司打到领导面前
谨记“一个巴掌拍不响”
敢于承认错误
案例研讨：从同事到冤家
4、跨部门沟通如何获得需求部门支持
不要总把鸡毛当令箭
不要总觉得别人欠你的
不要“人到用时方恨少”
预先取之，必先予之
适当分些功劳给对方
案例研讨：张部长如何寻求同事们的支持？

认知管理沟通课程