课程大纲：

质量改善管理课程

一、背景及活动目标
现场质量管理现状:
痛点1:质量损失痛心,一般情况下销售额1亿元企业,平均年度质量损失占比销售额5%即500万左右,随着企业规模扩大管理人员团队职能健全比例逐步降低(10亿至20亿企业3%左右)但中小企业质量损失比例只会严重!
痛点2:质量体系,ISO标准,例:质量五大工具:APQP、SPC、FMEA、MSA、PPAP,在现场如何务实应用、与部门职能融合,执行落地?
痛点3:碎片化、针对质量问题的管理机制会造成质量重大事故、批量事故随机性发生,毫无规律可言,管理者天天忙于“救火”,疏于“防火”;
目标:围绕质量强企活动,推广质量零缺陷现场务实管理方法及案例,受训学员好理解、上手快,易操作为核心;

二、培训大纲
内容
重要知识点/学员互动
学员签到
助教开场,学习记录说明
领导学习期望、目的致辞
小组活动组建团队;
1、参训学员提前分组;
2、教室布局分组式;
3、活动A0大白纸5张/组

第一部分:认知质量零缺陷定义
1、受训个人目标互动;
2、定义质量零缺陷;
3、质量零缺陷的分类、统计;
4、99.99%与0.01%感受;
5、讨论现场务实管理工具有哪些?
重点知识:认知质量零缺陷
学员互动:学习目标明确,质量零缺陷分类及统计;

第二部分:务实管理工具
1、4M1E与质量控制计划;
-质量问题深层思考?
-职责底线“代价”
-提炼质量要素方法;
2、双线管理组织分工;
-信任无价即质量;
-双线组织设立原理、原则;
-情景演练“无知质检员”
知识重点:现场变化点管理向质量控制计划的衍变原理;
学员互动:
1)说说你的职业底线?
2)无知质检员;
知识点总结
学员抢答小组积分;
3、标准作业与工艺执行
-员工5级评价
-演示:当出现质量问题时候;
-质量问题管理型关闭;
4、过程暴露机制与客诉件数比例;
-过程质量造假案例一:部门维度
-过程质量造假案例二:企业维度
-过程质量造假案例三:社会维度
-给你一双“慧眼”即发生比例;
5、质量问题第一责任人匹配率;
-质量问题“不死金身”是什么?
-无限循环,从此开始;
-理解“危矣,请自嗣业始”;
知识重点:员工5级评价、过程质量问题真实发生数量、质量责任感;
案例剖析:质量腐败案例、三鹿案例、疫苗案例;

第三部分:质量改善务实
1、认知质量系统、体系;
-系统的强大性;
-体系持久性;
-质量理念重要性;
2、系统性质量改善;
1)8D报告;
2)QC改善;
3、质量绩效;
-质量损失核算模型;
-敬畏质量绩效规则;
重点知识:8D工具要点、QC特点;
学员演练:质量系统与体系的差异;
知识点提炼
1、老师陈述重点;
2、排队答题给分;
3、当日小组积分统计
4、优胜小组、个人激励
5、问题答疑
作业:你的务实行动;
2、学员收获
1)学员系统性掌握质量管理要点,提炼失控点,制定短期行动计划;
2)掌握日常工作中质量控制计划、标准作业执行要点;
3)学员认知系统性质量管理与碎片化质量管理的差距;

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