高效能团队建设与管理课程
课程背景:
随着市场竞争的加剧和企业发展的需求,高效能团队的建设已经成为企业发展的关键因素。
高效能的团队不仅能够提高工作效率,还能够增强团队凝聚力,提升团队成员的工作满意度和工作成就感。
因此,培训团队成为高效能团队已经成为企业发展战略的重要一环。
本次培训旨在帮助企业团队建立更加高效的工作方式,提升团队协作能力,加强团队沟通和决策能力,从而提高整体工作绩效。
通过系统的培训内容和实践操作,结合实际案例或工具和互动讨论,帮助团队管理者,以及团队成员深入了解高效能团队的特点和核心要素,掌握团队协作的方法和技巧,提升团队整体绩效,为企业发展注入新的活力和动力,进而推动企业整体发展。
课程收益:
◆ 提高团队绩效:帮助团队领导者和成员提升管理和领导能力,有效地协调和指导团队成员,提高团队的绩效和成果。
◆ 加强团队合作:帮助团队成员更好地理解彼此的工作方式和需求,促进团队内部的沟通和合作,提高团队的凝聚力和协作效率。
◆ 降低员工流失率:培训表明了组织对员工发展的重视,增加员工对组织的认同感,从而减少员工的流失率,降低招聘和培训新员工的成本。
◆ 创立期,着重建立愿景目标,明确角色责任,建立文化价值观。这有助于确保团队成员的共同理解和协作,为团队的未来发展奠定基础。
◆ 动荡期,注重解决冲突和危机处理,保持团队的积极性和团结力。这有助于团队在面临挑战时保持稳定和团结,促进团队的快速适应和发展。
◆ 高产期,强调激励和奖励,以及优化工作流程和资源配置。这有助于激发团队成员的工作热情和创造力,提高团队的工作效率和产出。
◆ 衰退期,审视变革和重塑,培养新的领导力和团队文化。这有助于团队在面临衰退和挑战时进行自我调整和重生,为团队的发展创造新的机遇。
课程对象:企业各层级管理者以及基层员工
课程大纲
培训暖场:团队管理,重理念还是靠技巧
1、何谓理念?说得清楚,道不明白
2、何谓技巧?说的清楚,道的明白
3、要学理念,因为理念,自动产生技巧
案例或工具:李部长学习技巧的方法
案例或工具:李部长学习理念的理念
案例或工具:小概率事件
第一讲:创立期·目标愿景价值观
一、这个时期团队、队员的特点
1、既兴奋又紧张,有较高的期望
2、会对环境和核心人物进行试探
3、团队方向有待进一步明晰
4、队员角色尚需时间来定位
5、彼此都有些焦虑、困惑和不安全感
二、团队的基本定义
1、团队是由员工和管理层组成的一个共同体
2、该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作
3、解决问题,达到共同的目标
三、高效团队的运作的条件及目标
1、知人善任的领导者
2、优秀适合的团队成员
3、与岗位匹配:能力能否胜任
4、与组织匹配:价值观能否理解
5、与团队匹配:能否与团队产生“化学反应”
案例或工具:张经理的化学反应方程式
四、企业这个团队以及团队队员
1、企业在市场上,有专注专业的产品
2、企业在管理上,制度和人情有交叉
3、队员在企业里,忠诚,专业和敬业
4、队员在团队里,角色定位含糊不清
案例或工具:结合贵司企业文化展开
案例或工具:李经理的工作循环
五、正能量:企业团队与团队队员互赖共赢
1、上班的意识,只能建立依赖的关系
2、投资的认知,就能开拓互赖的前景
3、自我管理:大德始于自制
4、团队愿景的启示与指引
5、董老师的自我管理
六、最正的能量:责任
1、负责任:这要是出了事,我要负多大的责任
2、有责任:我有多大的责任,把这件事情做好
3、从负责任到有责任的升华
案例或工具:李经理升职
七、责任的测试
1、大事,看不出责任心,因为每个人都很负责任
2、小事,能看出责任心,因为不是每个人都负责
3、重点工作显水平,日常工作树形象
4、重点工作用力,日常工作用心
案例或工具:投射(拐弯)测试
第二讲:动荡期·沟通激励强凝聚
一、这个时期团队、队员的特点
1、期望与现实脱节,隐藏的问题逐渐暴露
2、有挫折和焦虑感,人际关系紧张(冲突加剧)
3、对领导、同事不满(尤其是出问题时)
4、生产力遭受持续打击
二、首先,表达尊重与欣赏
1、真心的欣赏其它部门的同事
2、相信每一个员工的成长都需要时间
3、尊重每一个员工的人格是各有特色
4、发现每一个员工优点然后扬长避短
案例或工具:责人之心责己,恕己之心恕人
三、其次,沟通解决冲突
1、有矛盾是正常的,核心着眼发展
2、有冲突时难免的,缓解依靠沟通
3、团队内沟通技巧:“听”的技巧
1)理清信息:鼓励、重复字句说出感受
2)适时反馈:重整内容--用自己的话总结大意
3)表达感受深入了解,捕捉对方的感受,情感支持
4)巧妙地表达自己的意见适时引导
案例或工具:听张经理说了些什么?
4、团队内沟通技巧:“说”的5W2H
1)为什么说(Why to say)
2)什么时候说(When to say)
3)在哪里说(Where to say)
4)对谁说(Whom to say)
5)说什么(What to say)
6)怎么说(How to say)
7)说多少(How much to say)
案例或工具:张经理是怎么说的?
5、团队内沟通技巧:“问”的五大策略
1)礼节性提问掌控气氛
2)好奇性提问激发兴趣
3)渗透性提问了解更多的信息
4)影响性提问可以建立信任
5)提问后沉默将压力抛给对方
6)张经理怎么问的?
6、团队内沟通技巧:“看”出各种信号
1)语气语调、目光接触
2)面部表情、身体距离
3)身体姿势、手势脚步
4)注意积极的信号
思索式点头,身体朝向你,抚摩下巴,眼睛频繁的接触,放松的姿势,张开双手,附和声,微笑等
5)留心消极的信号
远离你,快速点头,有限目光接触,身体背对你,握紧拳头,烦躁脚底打拍子,来回踱步,频繁看时间等
7、解决冲突的三条法则
1)黄金法则:你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人
2)白金法则:别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他
3)钻石法则:给别人超出他期望的东西
案例或工具:你觉得小王该不该当班长?
四、第三,激励团队建凝聚力
1、缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众
1)为什么人多力量却不一定大
2)以一当十并不难,难的是以十当一
3)时代需要英雄,更需要伟大的团队
4)没有完美的个人,只有完美的团队
2、高效团队协作的六要素
1)团队协作的气氛如何
2)团队人才的三个层次
3)找到合适的人放在合适的岗位
4)发展他人共同成长
5)培养同舟共济的团队意识
6)营造积极健康的团队氛围
3、非物质激励的锦囊妙计
1)尊重赞美、荣誉成就、情感沟通、兴趣危机、晋升淘汰、信任授权
2)愿景价值、末位竞争、目标口号、榜样测评、娱乐团建、岗位轮换
3)马斯洛的学说,赫兹伯格的理论
4、提升团队凝聚力
1)选好人,才能用好人
2)花时间“找”能人
3)互赖共赢:形成平衡互补的人才结构
4)能岗匹配:把合适的人放在合适的位置上
5)让员工和企业一起成长
案例或工具:能力强,表现好,是不是好员工?
第三讲:高产期·执行流程快发展
一、这个时期团队、队员的特点
1、人际关系由敌对走向合作,憎恶开始解除,相互信任
2、团队成员沟通之门打开,自由而建设性地分享观点
3、团队信心大增,具备多种技巧,协力解决各种问题
4、用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源
二、好的工作要求
1、简单,标准、系统化
2、目的:重复
案例或工具:老张的烧饼店
案例或工具:国富论,劳动分工
三、好的工作体验
1、开始的时候有计划
2、结束的时候有仪式感
3、中间掀起几个巅峰体验
案例或工具:今晚吃饭的安排
四、做好四类工作
1、过程感觉好,结果有意义
2、过程感觉好,结果没意义
3、过程感觉不好,结果有意义
4、过程感觉不好,结果没意义
案例或工具:工作中跨越陷阱,迎接挑战
五、工作中的热点,难点,痛点和爆点
1、QFD分析,找到工作中热点
2、要事第一,找到工作中难点
3、PDFMEA,找到工作中痛点
4、预瞄分析,找到工作中爆点
案例或工具:根据实际要求,结合学员工作安排练习
六、流程化PDCA,以及乌龟图运用
1、输入到输出,称之为流程
2、计划、执行、检查、改进
3、乌龟图分析5W1H
1)做什么?为什么要做?
2)做成什么?用什么做?
3)何时、何地、谁去做?
4)怎么做?做好了没有?
4、纠正,纠正措施,预防措施
案例或工具:根据实际要求,结合学员工作安排练习
第四讲:衰退期·变革重塑重价值
一、这个时期团队、队员的特点
1、有人居功自傲,有人不思进取,有人墨守成规
2、这些年来,累积的问题太多,积重难返
3、团队非常“稳定”,说高不高说低不低,死气沉沉
4、团队内人员非常熟悉,看透一切,谁也不能把谁怎么样
5、丧失信心了。别人好,那是别人的事,我们已经不行了
二、传统管理模式带来的恶果
1、传统管理模式:要求员工个性,形成态度,导致行为
2、符合我们的直觉,使我们感觉良好,但作用不大
3、这种“要人做事”的管理手段没能跟上队员的成长
4、这种管理模式强调制度,侧重于使用工具
三、高效管理模式带来的期望
1、高效管理模式:建立情境,影响员工行为,形成态度
2、较少基于我的直觉,对管理者更有用,更有力量
3、这种“以事修人”的管理手段引领了队员跟团队一起成长
4、这种管理模式与时俱进,侧重于引导人性
四、工具,永远战胜不了人性
1、因为工具解决不了“价值”的问题
2、人的价值都是由低层次往高层次发展的
3、人的价值都是由利己往利他发展的
案例或工具:王进喜工作的价值
案例或工具:关羽辞曹,探究刘备的管理
案例或工具:张总一句话,小刘一辈子
五、团队中“人性”之力
1、建立需求:满意还是不满意
2、期望未来:目标激励的力量
3、从众思想:坚持正能量人格
4、社会影响:建立权威性领导
5、正向强化:引导习惯性思维
6、社会比较:看出差异性结果
7、稀缺激励:赞美成就感方向
8、社会文化:制度化和人性化
案例或工具:赫兹伯格,画饼充饥,毛泽东的管理艺术等
六、团队选材:德能勤绩之外
1、选人用人需要预知足够的提前量
2、稳定性和持久性以及助人的倾向
3、成就、失误、转变、回顾和描述
七、最最最核心的思路
1、能干事,可改正,懂预防
2、最好不要来到这个阶段
3、真到了这个阶段也不怕
4、实在不行,拆分重组,循环本课程
案例或工具:康熙管理明珠,索额图
八、高效能团队建设
1、两个团队:上班的工作团队,下班的家庭团队
2、两个团队之间互相支持,相互包容,守望相助
3、勇者不惧,知者不惑,仁者不忧
4、培训优势互补、精干高效的团队
高效能团队建设与管理课程
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