课程大纲：

沟通核心技巧课程

课程背景：
*管理大师*说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”这句话全面概括了沟通中的关键要素，包括内容、时机、对象和方式。在快节奏的现代社会中，沟通不再是简单的信息传递，而是成为塑造个人形象、推动事业发展的关键。然而，你是否遇到以下问题：
面对复杂问题时，你常常陷入固定的思维模式，难以找到新的解决方案？思维局限！
表达缺乏情感共鸣，导致沟通效果不佳，甚至引发误解和冲突？情感沟通障碍！
明明有很多想法，却无法用恰当的语言表达出来，让对方难以理解？词不达意！
重要场合发言，常感到紧张和不安，影响自己的发挥？缺乏自信！
*思维，激发你的无限潜能，让你在逻辑与创意间自由穿梭；高情商沟通，让你成为沟通达人，以智慧与温情征服人心。二者结合运用，也是每一位追求卓越的职场*必备技能。本课程将带你领略*思维的魅力，掌握高情商沟通的精髓，让你在人际交往中游刃有余，成就非凡人生！

课程收益：
打破思维局限，跳出沟通困境，有效应对多种沟通挑战！
掌握高情商沟通的核心技巧，提升人际交往能力，建立情感联系！
学会在团队中运用沟通技巧，增强团队协作，打造高效团队！
提升个人领导力，通过有效沟通引领团队发展，实现共同目标！

课程对象：
公司管理者、部门骨干、需要迅速提升职场沟通力的人士

课程方式：
互动讲述+工具导入+案例分析+情景模拟+实战PK+一对一点评

课程特色：
*引擎，思维风暴！本课程将启动你的*引擎，跨学科开启沟通智慧，探索*思维在自我提升中的策略！
情感导航，沟通魔法！本课程将为你揭示高情商的沟通魔法，让你学会用心聆听、用情表达，让每一次沟通都成为心灵的交流和情感的升华！
实战剧场，身临其境！本课程将打造一个实战剧场，让你身临其境地体验各种沟通场景，让你在实战中掌握沟通技巧，成为沟通大师！
精准定位，个性化学习！本课程将根据学员特点和需求，量身定制课程内容和辅导方案，让你的成长之路更加精准提升个人魅力，实现自我超越！

课程大纲
第一讲：发现*思维的启蒙之旅
导入：大脑反应探秘游戏
一、*思维的奥秘
1. 东西方哲学对*思维的影响
2. 基础神经学的助力
3. *思维：打开大脑超级模式
二、情绪与大脑的交互作用
1. 关系：交响乐团与乐器
2. 相互融合：影响思维与决策
三、高情商沟通的艺术
1. 倾听的艺术
2. 恰当的表达
3. 非语言沟通

第二讲：探索情商下的社交洞察与人际构建
一、情商的启迪
1. 情感的识别与表达
1）捕捉情感词汇
2）感受表达情绪
2. 教授的“情绪轮盘”
1）识别8种基本情绪
2）理解与表达情绪
3）管理情绪，助力决策
游戏：情绪接龙
二、社交洞察力培养
1. 精准捕捉他人情绪
1）观察非言语信号
2）倾听言语交流
3）注意提问技巧
2. 同理心的深度实践
1）换位思考
2）情感代入
三、人际关系的构建
1. 信任与尊重的建立
2. 高效团队合作的艺术
1）明确共同目标
2）清晰规则与责任
3）鼓励突破与创新
案例分析：迪士尼公司与娱乐产业的整合

第三讲：融合*思维下的高情商沟通技巧
一、*思维在沟通中的绽放
1. 故事思维打开人性之窗
案例分析：马丁路德金的故事力
1）唤起共鸣
2）激发斗志
3）扩大影响
实战训练：一分钟故事
2. 创意思维激发团队活力
1）开启新视角
2）带来新灵感
3）增进团队信任
3. 批判性思维引领沟通深度
案例分析：*总统的批判性思维运用
工具引入：*
1）揭示：问题广度与深度
2）构建：合理解决方案
3）赋能：团队沟通决策
二、高情商沟通的策略布局
1. 识人：DISC工具
1）D掌控型
2）I影响性
3）S稳健型
4）C逻辑性
视频分析与运用
2. 提问：开放式问题技巧
1）引导性提问
2）激发思考词汇
3）避免偏见
4）给予反馈
3. 反馈：STAR反馈法
1）S情景
2）T任务
3）A行动
4）R结果
实践运用

第四讲：精进沟通艺术的场景实战训练
一、团队内部冲突解决
实战：情景模拟+团队PK
1. 沟通技巧总结
1）倾听：各方陈述立场，切记打断
2）同理心：尝试理解对方立场
3）共同目标：寻求双方可接受的解决方案
情商便利贴：问题导向，避免攻击
二、跨部门项目协调
实战：情景模拟+团队PK
1. 沟通技巧总结
1）倾听对方，表示理解
2）分析原因，强调共同目标
3）提出解决方案，邀请讨论
4）建立沟通机制
情商便利贴：避免指责抱怨，态度合作共赢。
三、向上级提出新想法
实战：情景模拟+团队PK
1. 沟通技巧总结
1）充分准备，清晰表达
2）提供数据支持
3）准备接受反馈
情商便利贴：保持自信与谦逊，既要表达自己观点，也要尊重上司意见。
四、团队重要信息共享
实战：情景模拟+团队PK
1. 沟通技巧总结
1）清晰表达
2）确认理解
3）记录与跟进
情商便利贴：确保数据准确，避免信息遗漏。
五、团队阶段性成果与正面反馈
实战：情景模拟+团队PK
1. 沟通技巧总结
1）及时表扬体现重视
2）细节描述传递真诚
3）鼓励继续彰显信心
情商便利贴：避免夸张与虚假，确保真诚与具体。
六、企业危机公关应对
案例分析：马自达召回事件中的危机公关应对
1. 沟通技巧总结
1）高层快速响应
2）信息尽量透明
3）公众积极互动
情商便利贴：展示诚意与决心，增强公众支持与信任。

第五讲：搭建沟通中的领导力与影响力
一、领导力的*视角
1. 领导力与*思维的结合
1）思维模式多样性
2）提升团队整体思维
3）持续学习和创新
2. 领导风格与高情商沟通
1）有效沟通促进领导效能
2）皆有适应性与灵活性
案例分析：丹尼尔·戈尔曼的情商理论在企业管理中的应用
二、领导者影响力的构建与运用
1. 影响力在高情商沟通中的作用
1）促进决策执行与团队协作
2）建立信任，塑造领导者魅力
2、国际商务环境中的沟通原则
1）深入理解并尊重文化差异
2）敏锐捕捉时机并分析决策
3）领导者战略眼光，关注长远利益
案例分析：总理的大国外交
复盘总结：未来沟通的无限可能

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