课程大纲：
有效跨部门沟通课程
课程背景：
积极有效的跨部门沟通是企业减少内部冲突、提升沟通效率并促进协同的基本技能。
国内不少企业，比如华为、腾讯、TCL等，已相继引入该研讨，以提升企业内部跨部门有效协同并快速响应内外部诉求的能力。
培训收益：
企业收益：改善跨部门沟通；提升沟通效率；快速响应诉求。
学员收益：建立快速响应、满足并超越跨部门内部客户诉求的理念；掌握POCC、BPIC、HOT等沟通模型，理解跨部门需求的方法，掌握倾听的基本技巧。。
知识点：POCC、BPIC、HOT等沟通模型
参训对象： 各级管理者；员工。
课程大纲
一、建立部门即客户的核心理念
1、客户的本质
2、跨部门即互为客户
3、快速响应部门诉求，满足并超越跨部门的期望
4、将理念渗透到经营管理活动的主干逻辑
5、理念的认同、践行，传承
6、案例：华为核心理念的认同、落地、践行与传承
7、讨论：你的业务范围内是否建立了跨部门即内部客户的理念？后续准备如何运作？
二、POCC模型介绍
1、沟通前的准备P(Prepare)
1）为什么要准备？
2）准备什么？
3）如何准备？”
2、如何开场O(Open)
3、达成彼此理解C（Consult）
1) 同理心与倾听
2) 遵循BPIC模型
A、B-了解跨部门诉求的背景
B、P-了解跨部门协同合作的痛点即诉求
C、I-影响你的内外部客户，提高购买欲望
D、C-彼此达成一致
4、C(Closed)-跨部门的沟通闭环
1) 结构化的闭环方式（AWA模型）
2) 练习（遵循POCC模型）
三、 HOT（Handling objectives Techics）-处理跨部门沟通意见分歧的技巧模型
1、部门之间意见分歧的主要原因
2、HOT模型介绍
3、倾听与同理心的重要性
4、测试测试跨部门反对意见的真伪
5、处理反对意见的闭环
6、案例：“这不是我部门的问题”
7、练习
四、 部门墙
1、部门墙的产生原因
2、消除部门墙的方法
3、讨论：你的经营管理常遇到的部门墙有哪些？如何改善？
五、 对话交流
六、 总结
有效跨部门沟通课程
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