课程大纲：
解决跨部门沟通与协作课程
课程背景：
企业往往重视外部客户，但内部却忽视服务好内部客户，快速响应内部客户需求，满足并超越内部客户期望！针对企业普遍存在的该问题，我们开发了这门研讨，希望通过研讨，帮助企业打破部门墙，解决跨部门沟通与协作问题。
课程收益：
1、 企业收益：提高内部运作效率与效益。
2、 学员收益：建立以客户为中心的理念；找到跨部门沟通障碍的原因与解决办法。
学员对象：
法人代表、各级管理者。
课程大纲
一、 以客户为中心的经营与服务理念
1、谁是客户
2、以客户为中心
3、为客户着想
4、准确了解客户的期望
5、胸怀同理心，积极有效地倾听客户
6、当好听众的七个好习惯
7、内部客户
8、讨论：你是否认同“以客户为中心”的理念？结合你的业务谈谈应该如何将“以客户为中心”用于跨部门的沟通与协作
二、 建立并共有危机意识
1、惶者生存
2、所有稳健发展的企业都有强烈的危机意识
3、案例：微软、松下、华为、京瓷的危机意识
4、案例：*及其盟友制裁华为，使华为在危机意识中更加团结
5、如何培养各级管理者的危机意识
6、讨论：为什么只有那些具备强烈危机意识的企业才能活下来？
三、 胜则举杯相庆，败则拼死相救
1、协作的关键要素
2、个人的成功需依托平台
3、个人奋斗与团队协作
4、团队的力量是无限的
5、案例：华为践行“胜则举杯相庆，败则拼死相救”充分体现了协作
6、讨论：我们在业务中的协作存在哪些问题？应如何解决这些问题？
四、 建立基于流程的跨部门的KPI指标
1、垂直分接下来的KPI指标与基于业务流程的、跨部门协作的、水平的KPI指标的关系
2、没有协作不可能完成水平的KPI指标
3、水平的KPI指标制约垂直KPI指标的完成
4、案例：华为在战略规划、战略解码中重视水平KPI指标的建立
5、讨论：我们在绩效管理中是否重视水平KPI指标的建立与考核？如何解决这方面的短板？
五、 “跨部门的沟通与协作”的落地、践行、传承
1、让“跨部门的沟通与协作”听得到、看得见、摸得着
2、案例：华为如何做好“听得到、看得见、摸得着”
3、理念的“内化、固化、外化”
4、做好绩效管理
5、善用激励牵引
6、干部是“落地、践行、传承”的基本保障
7、“落地、践行、传承“过程中的自我批判
8、案例：华为的自我批判
9、开放、妥协，灰度
10、讨论：结合以上内容，针对我们的具体业务，我们应该如何做好“跨部门的沟通与协作”的落地、践行与传承？
六、 总结
解决跨部门沟通与协作课程
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