课程大纲：

项目合作沟通课程

课程背景：
组织韧性是个人韧性的集合和体现，而个人韧性是可以修炼的。“心态决定成败，心态是一个人对待事物的一种内驱力，不同的心态将决定产生不同的驱动作用。同时企业内部沟通极其关键，部门管理者从工作部署、向上汇报，跨部门合作，项目推进等都需要具备沟通技能。长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，影响企业战略目标的实现。
本课程融合积极心理学、NLP教练技术、管理心理学等多个学科知识，帮助管理者学掌握正念思维，通过有意识地自我调节，从过度应激的压力感中走出来，感知自我与世界，提升韧性。本课程案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧职场高情商人际沟通、精准表达、跨部门横向联合等不同场景的沟通艺术，致力于用沟通解决职场99%的问题。帮助每位员工精准传递信息，开展卓越合作，成为具有影响力的沟通专家，凝聚力量，合作共赢。

课程风格：
实战案例：课程内容来源名企和职场实践经验，实用、实效，更能落地实操；
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；
价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+工具表+落地行动计划；

课程收益：
概念新颖，聚焦痛点，3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧；
掌握360度高情商沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾；
掌握跨部门沟通关键，建立良好的部门间合作氛围；
帮助学员建立韧性思维，提高在不同挑战和压力环境下的逆商；
掌握情绪管理方法，塑造积极情绪，提升心智修炼；
提升管理者自我效能感，加强正念思考，具备积极正能量，更具同理心；

培训对象：
管理人才、市场业务及后端服务部门精英、高潜人才

课程大纲
职场人际沟通的痛点化解
小组研讨：为什么不配合？讨论你眼中的沟通障碍
案例分析：电影《永不妥协》向上沟通的尴尬
一、常见的职场沟通误区
1.接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区
2、选择性倾听和漏听的盲区
3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“
4、让倾听方产生抵触情绪的误区
二、沟通漏洞效应
三、知己知彼PDP优势风格的职场应用法则
四、人际意识的重要性及提升
基本人际意识的介绍与解释
培养自我意识的方法与实践
发展他人意识的技巧与工具
构建积极沟通的人际关系网络

第二章职场360度多场景人际沟通艺术
一、倾听模型：
3F倾听模型听事实、听情感、听焦点
沟通法则从盲听、漏听、偏听到不同就通
二、结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）
三、向上沟通
1、对上汇报的七个技巧
2、STAR法则聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法
演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得
四、向下沟通的4个技巧
了解问题，客观全面
引导下属反思需要提升改进的地方
提供方法并紧盯过程
共谋对策，多给机会
五、同级沟通
1.同级沟通的4大诀窍
2、SCRTV表达模型化问题为机遇，提出明确需求或倡议
六、跨部门合作沟通
1、跨部门沟通协调的三种结果强制、妥协、整合
2、跨部门沟通中的博弈思维
3、激发创意共同启动
4、跨部门协作的决策模式与多头管理问题
七、项目合作的沟通策略
1、建立畅通的沟通体系
2、运用科学的沟通工具SCQA模型
3、有效沟通，避免冲突
4、协作与团队合作技巧

项目合作沟通课程