课程大纲：
成为团队的中流砥柱课程
【课程简介】
在我看来，组训这个岗位是业务团队中最重要的角色之一，但也是非常不容易做好的一个岗位。每一位团队管理者，每一位业务伙伴甚至每一名组训自己在看待组训岗位时都有不同的理解，有的人会定位是一名“政委”，有的人会定位是一个“打杂的”，有的人会定位是一个“传话筒”，在我看来组训是团队真正的“中流砥柱”，一个团队是否有良性的发展，组训角色是否成功至关重要。
我在评价一名组训是否称职时，最看重的就是他的“自驱力”，他是公司基层管理最重要的角色，他能最先感受到一线的炮火，他需要发挥主观能动性，独自处理很多复杂问题，他需要非常明确自己每天的工作目标，他一天工作要面对着公司各个后勤部门，团队几十名销售同事还有自己的团队管理者，要能井井有条的安排好自己的时间和精力。
我从事保险行业工作16年时间，其中10年时间做业务培训和企划督导相关的工作，并且专门负责过组训团队的组建招募，辅导考核等相关的工作。我会从以上我最看重的几方面能力上，给学员做系统的分析讲解，还原几个常见的组训工作场景进行演练，最终达到学习的目的。
【课程大纲】
第一部分 岗位认知：组训是什么
1、 我是谁
2、 我的客户是谁
3、 应该如何处理我与客户的关系
第二部分 岗位态度：工作中的挑战如何解决
1、 我现在没法处理那个问题：沉溺于解决各种紧急问题
2、 这不是个问题：习惯或思维僵化，看不到问题的存在
3、 这不是我的问题：缺乏承担责任的意愿或者是往前一步的主观能动性
4、掌握服务团队的行动策略
（1）提前找到信号，主动干预
（2）正视系统的复杂性
（3）能转换到对方角度思考并找到最优解
第三部分 沟通融入：如何做好与团队的沟通
1、如何给别人提意见
2、怎样成为鼓舞人心的高手
3、怎样让别人愿意支持你
第四部分 管理实战：如何协助管理者做好执行落地
1、如何开早会或培训更有获得感
2、如何给销售人员做好赋能训练
3、如何策划组织好一次客户活动
4、业务如何追踪才有效
成为团队的中流砥柱课程
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