课程大纲：

跨部门沟通协作沙盘培训

课程背景：
企业的快速发展，伴随着的是权责日趋明确、部门分工日渐细化，同时，部门之间的交流越发显得重要和举足轻重，企业是一个整体，内部是一个协同机制，然而，由于部门的专业和价值体现，意见分歧、信息不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，企业整体运作效率令各层级领导左右为难，几乎同时都面临这样的困境：
如何有效处理企业内部部门沟通的冲突障碍？
如何培养良性的部门内部沟通协作文化？
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
如何建立内部沟通机制确保运营效率？
本课程发掘跨部门沟通障碍的根源，有效探求跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，通过人与人之间的正常的性格差异，情绪表达以达共赢，培养企业内部的主动性和服务的意识，掌握并运用策略技巧，进而穿越部门壁垒，减少规避冲突，确保有效的内部协作交流，提升企业整体效能。

沙盘背景：
《模拟联合国》沙盘课程是由国际版权沙盘课程体系引进到中国以来，引起跨国企业以及知名企业的采购与引进实施。以新颖、独特方式将商业中的管理通用技能融入其中，是一个检讨和增进团队特别是管理者之跨部门沟通与协作的情景模拟项目。参训学员在理性与感性交替感悟中寻找跨部门沟通与协作的解决之道，培养科学、有效的跨部门沟通能力，帮助管理者理解良好的沟通与协作，共同推动团队绩效的提升与组织的持续发展。
沙盘将有10个国家组成，每个国家选举产生一位国家领导人，承诺并完成对国民的承诺，不管手段如何。在面临诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成目标，每个国家都需要认真分析信息，需要艰难的和其他有文化隔阂，甚至缺乏信任及不良沟通的国家周旋，本课程强烈呈现有效沟通与卓越成果的必然关系，如何做到在正确的时间内把正确的资料给正确的人，充分感悟每个部门其实应该是一个生态链，是一个完整的客户服务链。

课程收益：
● 了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义；
● 掌握沟通中的情绪表达有效方式，让信息有效传递；
● 陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源；
● 树立双赢思维，启动动力对话系统；
● 陈述组织内沟通的三项基本原则。

课程对象：职场经理人、新晋管理者、储备人员、中高层管理者等

课程大纲
课程导入：团队文化建设
会场布置：按照大U型排列
分组：有效分组，每组3-8人
第一讲：跨部门沟通中的障碍与根源
一、沟通中的4大障碍
1、事不关己高高挂起
2、协作文化并未形成
3、位卑言轻无约束力
4、历史矛盾由来已久
二、障碍形成的3大原因
1、观念分歧
1）文化差异，认知不一
2）拒绝配合
2、目标偏差
1）目标不清晰
2）忘记目标
3）对目标的认知差异
3、利益争夺

第二讲：模拟联合国沙盘推演
1、角色定位
2、物资分配及应用规则
3、推演规则介绍及模拟
4、沙盘推演及记录
5、结果呈现

第三讲：模拟联合国沙盘复盘
1、规则复盘结合学习知识
2、物资使用复盘结合学习知识
3、情景复盘结合学习知识

第四讲：跨部门沟通难点与技巧
一、沟通难点与应对
1、沟通问题的难点分析
2、解决之道的两个层面：个体层面和组织层面
小组讨论：跨部门沟通的难点都有哪些？
3、应对的4个要点
1）认识部门之间的关系处理
2）秉承两种态度
3）换位思考
4）知己知彼
二、从跨部门沟通的根源问题入手进行沟通与协作
1、倡导良好的组织文化向优秀学习，从上至下
2、重新调整组织分工及时复盘，勇于批评与自我批评
3、梳理模糊地带建立协调员机制，重塑流程
4、树立共同的团队目标用目标确定沟通基调
5、开高效会议用流程促进结果
6、搭建跨团队沟通的桥梁明确沟通机制
7、推倒“部门墙”目标引领
8、建立完善的责任体系加强培训，进行制度建设
9、建立强大的信息平台搭建企业中台机制
10、完善沟通制度集思广益，推行沟通有序开展
三、跨部门协作成功的关键因素
因素1：目标
因素2：方法
因素3：利益
因素4：心态
因素5：风格

第五讲：六步法促进沟通协作，提升团队凝聚力
一、确定共同目标和利益
学员状态：小组分析自己给别人带来什么帮助以及别人到底需要什么
1、知己：了解自己的诉求
2、解彼：推测他人的诉求
二、阐明观点，清晰表达
学员状态：小组谈判时，各个小组需要准确描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊复杂，沟通成本高，促成合作路径长或者不能促成合作
工具：利用金字塔模型有效表达
1、结论先行：明确表达的目的
2、以上统下：上边总领下边
3、归类分组：合并同类项
4、逻辑递进：按照时间、空间等逻辑
三、有效沟通，做到积极倾听和有效提问
学员状态：谈判过程中，深挖并验证其他小组的需求，准确获得有用信息
1、开放式提问-收集信息
2、引导式提问-明确方向
3、封闭式提问-确认理解
4、保险型提问-查漏补缺
5、移情式聆听-换位思考
四、处理异议，先认同再处理（3段论）
学员状态：小组间谈判沟通不同频、小组间沟通诉求不一致、小组间已经战争
1、模糊问题清晰化
2、先处理心情，再处理事情
3、异议转移、反问
五、达成协议
学员状态：各个小组促成合作后明确各自的任务
1、任务点
2、完成标准
3、时间节点
4、未完成要求
六、共同实施，跨部门沟通的真正的开始
学员状态：按照协议履行，“跟进”&“反馈”贯穿其中
1、阶段性跟进及反馈
2、结果性跟进及反馈
实操演练：结合沙盘学习，如果重来一次你将如何进行跨部门协作？
行动学习：结合跨部门沟通协作的知识导入与沙盘推演进行结合复盘，然后投射实际工作中进行感悟、反思或形成行动改善计划。

跨部门沟通协作沙盘培训