课程大纲：

金牌班组长管理课程

课程背景:
众多调查研究显示，员工愿意追随的管理者是这样的：
好领导，能让下属心甘情愿地追随；
好领导，总能让下属干劲十足；
好领导，能让下属更优秀；
好领导，总能及时发现问题，解决问题。
好领导不是把自己忙死累死，而是让下属真心诚意，干效犬马之劳！
学会“带人先带心”，让下属不知不觉把心交给你。团队管理能帮助你让团队信服你，甚至拥护你。如何让团队变得优秀，从而让领导对你管理满意。
本课程主要从管理者的视角出发，从两个维度来提升管理者的能力。基于“我”在组织中的定位，提升管理者“向上”、“向下”开展有效沟通以及“团队管理”的能力。

课程对象：
班组长管理者、中基层管理者等

授课方式：
案例分享、小组讨论、建构主义教学设计

培训收益：
掌握“工作计划”技能，促进参与式的工作计划；
掌握“布置任务六步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图；
掌握“工作汇报”技巧，让上司时刻把控工作状态；
掌握“基于弱点的信任”，提升团队的相互了解；
课程中涉及使用的表单
《布置任务六步法》实操技能单
《过程监控-工作汇报》实操技能单
《基于弱点的信任》实操参考指南

课程大纲
课程导入：
【图示解读】管理者能力的核心维度
2.管理者综合管理能力的四项修炼：
（1）第一讲：角色认知走出误区，转变观念
（2）第二讲：辅佐上司成为上司的左右手
（3）第三讲：管理下属成为下属愿追随的领导者
（4）第四讲：团队管理梦想要靠团队来实现
第一讲：角色认知走出误区，转变观念
1.管理者在团队的三个核心作用
（1）任务把关；（2）提供资源； （3）发展方向
2.三种重要角色
（1）作为下属的管理者执行者
（2）作为同事的管理者合作者
（3）作为上司的管理者领导者
3.期望管理
（1）对直属上司的期望管理；（2）对同级的期望管理；（3）对下属的期望管理
4.时间管理
（1）时间分配

第二讲：辅佐上司成为上司的左右手
一、正确接受上司的指示是做好上司任务的前提条件
（一）导入
【案例导入】SHUIJING的故事及原因分析
【案例讲解】听听樊登解读日本人接受指示的关键点
【角色扮演】怎么接受领导下达的指示
（二）接受指示的基本功六步法
1.明确：下属如何接受指示
【工作技巧】6W3H记录法
【课堂实操】使用6W3H记录接受指示的关键点
2.接受指示六步法
①被召唤时→②认真记录→③确认事实→④全面复述→⑤询问疑问→⑥领会意图
3.全面复述的好处
（1）确认自己没有遗漏
（2）掏出上级脑子里的残余蓝图以更好理解意图
（3）争取上级给你更多的资源
4.意图不明确的如何处理技巧
（1）复述引导更多信息
（2）运用任务计划的再次确认
（3）运用中间汇报来再次确认
（三）接受指示没到位的原因分析和处理技巧
【课堂讨论】工作中的返工现象是如何造成的
1.接受指示没到位原因分析1：下属没听懂
（1）原因分析与3个处理技巧
2.接受指示没到位原因分析2：上级没说清
（1）原因分析与4个处理技巧
3.下属接受指示的6大场景分析
（1）集体会议（2）单独面谈（3）电话（4）微信（5）邮件（6）让别人传达给你
（四）4个接受指示的常见场景
1.通过微信群接受上级的指示
2.巧妙拒绝上级的指示
3.应对“跨级上级”的任务指示
【情形模拟1】接受之（做）的应对技巧
【情形模拟2】婉拒之（不做）的应对技巧
【课堂讨论】领导越级给你布置任务该怎么办
【视频分享】老板布置任务时没表达清楚怎么办
二、善于汇报能让上级满意的汇报
（一）导入：汇报在在职场中的现状
1.职场中汇报的典型场景
【案例】月度任务没完成是谁的问题
【案例】上级有指示时下属该如何做
2.上司对下属的汇报现状的三大烦恼
（1）不来汇报下属不来汇报
（2）空手来汇报下属来汇报只讲问题，没有对策
（3）干完才来汇报下属擅自行动，不懂得事前该来请示
（二） 正确认识汇报
1.汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）
2.上司期望的汇报
（1）结果汇报：只是60分的汇报
（2）中间汇报：能让上级满意的汇报
（三）明确汇报时机：中间汇报（WHEN）
1.导入
【案例分析】小明的工作事项
【课堂讨论】小明的工作事项该如何汇报上级才放心？
2.中间汇报的时间选择的9个时机
3.需要向上级做中间汇报的6个场合
4.下属怠于汇报的9种心态分析
【案例分析】项目组成员小明该如何汇报

第三讲：管理下属成为下属愿追随的领导者
一、布置任务学会正确布置任务是团队管理工作的关键一步
（一）布置任务的基本功布置任务六步法
1.布置任务六步法
2.布置任务时明确交付标准的好处
【实操演练】给下属布置任务
3.布置任务时的常见提问
（三）布置任务的典型场景分析
1.布置任务的6个典型场景分析
2.确保下属听明白工作意图和目的
3.越级领导给下属布置任务的处理方式
二、工作面谈
【案例导入】员工面谈开场（反案例），二柱的故事
【课堂分享】如何和下属进行面谈
（一）一对一定期沟通三步法
1.沟通前的准备
2.沟通中的3个技巧
3.沟通后的2个技巧
【面谈实操】和下属的一次面谈
（二）临时面谈
1.临时面谈目的
（1）实时解决问题，抓住时机，不留下疙瘩
2.临时面谈场景的6个场景

第四讲：团队管理梦想要靠团队来实现
一、下属的期望管理
【课堂分享】你了解上司对你的岗位期望吗
1.了解下属对上司的期望
（1）岗位期望；（2）职业规划期望
2.明确上司对下属的期望
【课堂分享】如何发现下属的诉求
【采取行动】建立管理期望的观念，和下属来一次敞开心扉的交谈
二、乔哈里视窗：改善人际关系
1.乔哈里视窗模型
（1）开放象限：让员工尊重你，而不是怕你
（2）盲点象限：利用反馈看到自身局限
（3）隐藏象限：正面沟通，自我暴露
（4）未知象限：自我发现，他人观察
2.开放自我让阳光照进来
（1）扩大开放象限；（2）缩小隐藏象限；（3）缩小盲点象限；（4）缩小未知象限
3.小结
【采取行动】你会如何使用乔哈里视窗进行向下管理
三、基于弱点的信任活动：打开团队成员心扉
【导入案例】和二柱的谈话
1.什么是基于弱点的信任
【课堂分享】个人经历分享
2.开展基于弱点的信任活动
【小组活动】基于弱点的信任
【工具】《基于弱点的信任》活动实操参考单
3.小结
【采取行动】部门内开展一次“基于弱点的信任”活动
四、提升团队执行力的3个技巧
（一）正确认知执行力
1.什么是执行
（1）理解执行的含义：把每件事情都做到位（符合交付标准），即为执行力！
2.什么是执行力
（1）理解执行力的含义：充分理解领导意图并能灵活达成结果的能力
3.成果、目标和执行之间的关系
【图示解读】成果、目标和执行关系图
4.团队执行力对组织的贡献
（1）为企业结果担责
（2）为员工利益担责
（二）提升团队执行力的3个技巧
技巧1：维系情感账户
1.人际关系的本质
2.建立并维系情感银行账户
（1）人际关系的建立原则
（2）交情与工作效率的关系
（3）情感银行中的存款与支出
3.技巧：
（1）理解他人，注意小节
（2）明确期望，信守承诺
（3）可以给予爱，才能接收爱
技巧2：建立客户意识
【案例】建立内部客户服务意识
1.喧嚣职场，你的客户是谁
（1）下一道工序都是客户
（2）人人都是客户
【案例】华为以客户为中心的三个要求
【讨论】
（1）为下一道工序客户满意做什么（本部门服务的承诺）
（2）期望下一道工序客户如何配合我？（下道工序部门期望）
2.技巧：
（1）人人都是客户，用对客户的心态对待协作伙伴
名言：下一道工序都是客户。 日本丰田（TOYOTA）
技巧3：提升相互关系
1.案例
【案例视频】员工都是二柱吗
【情景体验】基于弱点的信任
2.技巧：
（1）开放自我让员工尊重你，而不是怕你
（2）利用反馈看到自身局限
课程结尾
1.后续落实措施：
（1）所有“采取行动”实操演练和实施安排
2. 答疑解惑。

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