课程大纲：

展厅场馆讲解员课程

【课程背景】
展厅作为反映和集中展示企业形象并具有长效宣传效应的活动窗口，如何更好的发挥展厅的作用？如何培养一批高质量高水平的讲解人员？如何多元化的提升展厅服务体系？让展厅真正发挥窗口的作用更好地将企业的内涵展现出来，并扎根在每个来访者心中。
提升展厅讲解水平，展示企业品牌，增强企业效益，打出企业美誉度。
为持续发挥展厅效力，进一步规范讲解员的讲解标准,提升宣传展示效果，开展展厅讲解员的规范培训势在必行！

【课程目标】
提升服务意识，打造良好的职业素养！
了解讲解技巧及讲解员的基本行为标准，塑造企业的专业形象，规范行为，提升品牌！
掌握讲解礼仪与讲解技巧并熟练运用，结合本岗位讲解工作提高综合接待水平！

【培训对象】
展厅场馆讲解员及相关管理人员……

【课程特色】
通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！
与讲解工作紧密结合！
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！

【培训形式】
培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！

【课程大纲】
第一讲 展厅讲解员的温度
教学目的：提升讲解员服务意识，打造良好的职业心态
1、讲解员是企业的第一张名片
2、企业与来访者的纽带
3、展示企业形象的窗口
4、企业文化的落地执行者

第二讲 展厅讲解员的接待规范
一、仪容规范
教学目的：掌握讲解员讲解中的仪容规范
不可不知的人际交往法则
“二分钟”的世界
首因效应
仪容仪表仪态的重要性
面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
发式：发式发型的职业要求
手臂：肩臂、手掌、汗毛
腿部：脚部、腿部
仪容规范自测
现场检测：仪容互测
二、仪表规范
教学目的：掌握讲解员讲解中的仪表规范
讲解员的着装礼仪：
制服的着装标准
领带
工号牌的佩戴位置
鞋袜的规范要求
女性讲解员的淡妆要求
仪表规范自测
评选品牌形象大使
三、仪态规范
教学目的：在讲解过程中展示优美的体态及*的状态
现场老师亲自示范：讲解仪态展示
站姿规范与禁忌
--男女站姿示范/站姿训练
现场演练：标准站姿、接待站姿（根据人数准备：矿泉水或厚书或厚纸质笔记本、A4白纸）
走姿规范与禁忌
--标准走姿/走姿训练
现场演练：标准走姿、
蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）
--蹲姿示范/蹲姿训练
现场演练：高低式蹲姿、交叉蹲姿
手势：讲解时的手势方位
--讲解员的手势
现场演练：引导性手势、指示性手势
点头礼
--迎宾与送客的点头礼/注目礼
现场演练：点头礼、注目礼、
鞠躬礼
四、讲解时的文明用语
教学目的：掌握、练习讲解时的文明用语提升专业度
文明用语的使用
欢迎语、祝贺语、告别语
征询语、应答语、道歉语、谢谢语

第三讲 展厅讲解员的讲解表达能力提升
教学目的：掌握讲解员的讲解表达技巧
讲解员的眼神训练
眼睛会说话-传递内心热情的第一通道
用你的眼神与听众沟通
现场演练：亲和职业感的眼神训练
微笑的力量
现场演练：真诚的微笑（根据人数准备：筷子一根，不要一次性的）寻找*表情
声音的训练：语音、音量、语速、语气、语调的训练
现场演练：声音的训练
展厅演讲技巧训练（开头、结尾）
讲解内容的逻辑性训练（以讲解稿为准）
文字组织的逻辑性
有效的组织讲解内容
现场演练：演讲的训练
如何应对突发事件

第四讲 展厅讲解员的工作流程
教学目的：掌握讲解员的工作基本流程
讲解前：个人的准备、物品的准备、展品的准备
讲解中：内容更新、展品维护、突发事件
讲解后：合影留念、善后工作
讲解人员需要注意的细节
讲解位置
讲解声音
讲解距离
讲解姿势
现场演练：准备好自己的讲解稿（在开课前一天给老师也准备一份发给老师）
讲解员的八步讲解流程
身相迎
目相接
笑相问
先介绍
开场白
精彩讲
结束语
站相送
现场考核：流程标准的模拟演练训练及通关
【其它培训相关说明】
一、【会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！】
1、场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成鱼骨形，中间留出展示通道，两侧留出演练空间，以便培训时做模拟和示范之用；课堂现场桌椅摆放请拍照发老师；
2、会场请准备激光笔（7号电池备用）、投影仪、无线麦克2个（5号电池备用），音频视频设备等；
3、如有工装听课时统一着装（请男士系领带、女士着淡妆）；
4、请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；
5、以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。
6、受训单位根据本单位情况准备出相关奖品，及得奖人数并告知老师。比如团队一等奖、二等奖、三等奖、每个团队选出一个个人风采奖等。（团队奖的奖品数量=团队人数；个人风采奖的奖品数量=小组数）
备注：演练工具
根据人数准备：矿泉水或厚书或厚纸质笔记本、A4白纸、筷子每人一根

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