课程大纲：

讲解员现场讲解课程

课程背景：
讲解员在企业中扮演着至关重要的角色，他们不仅仅是产品和企业文化的传播者，更是企业形象的生动代表。讲解员的当众表达质量直接影响客户对产品的认知和信任。与此同时，应变能力成为他们在应对各种客户需求和突发状况时的关键技能。这些核心能力的提升不仅事关个体职业发展，更直接关系到企业在激烈市场竞争中的立足之本。
为了提升讲解员的综合素质，我们精心打造了《金牌讲解员综合素质培训》课程。通过系统培训和实际案例演练，我们将深入探讨当众表达和即兴应变的关键技巧，旨在使讲解员能够在各种场合中更加从容、自信地传递企业和产品信息。与此同时，课程包括讲解员的商务接待训练，使他们能够更专业地展示公司形象，为企业赢得更多客户和市场份额。这次培训不仅是个体职业发展的提升，更是企业塑造战略形象的有力支持，为未来的成功奠定坚实基础。

课程收益：
提升讲解能力： 学员将深入学习如何以富有激情和深度的方式进行产品讲解，使顾客在展厅中获得深层次的产品理解。
强化即兴应变： 通过实际场景模拟，学员将在不同情境中培养应变能力，确保他们能够灵活*地回应各种提问和挑战。
塑造专业形象： 商务礼仪的深入培训将使学员在与客户互动时展现出专业、自信的形象，从而提升企业整体形象。

课程对象：
讲解员
课程方式：
讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现

课程大纲
第一讲：讲解知识基础概论
一、讲解员角色定位
1．角色定位：桥梁，传递公司文化
2．讲解的目的要明确
3. 为客户营造美好的体验感
4. 讲解员的价值
5. 优秀讲解员需要具备的能力
二、讲解员需具备的基础能力
1．沟通能力：表达清晰，倾听反馈，有效互动。
2．观察能力：注意细节，感知场景，灵活应变。
3．应变能力：应对突发，调整内容。
三、好讲解的评价标准
1. Visual视觉印象：形象专业/站姿直/手势大气/表情自然/保持眼神交流/移动自然
2. Vocal听觉印象：表达流畅/赘词少/声音洪亮/发音准确/富有感染力
3. Verbal内容印象：主题明确/素材丰富/条理清晰/设计金句/富有幽默感

第二讲：讲解技巧（在现有讲解词的基础上进行表达的优化及逻辑的梳理）
一、讲
1. 讲解员要具备“三感”
2. 关键词的表述
3. 开场白
4. 过渡语
5. 引导语
6. 结束语
二、解
1.因人施讲
2.备足功课
3.珍惜打断
4.注意聆听
5.二次消化
6.形成风格
7.讲解稿表述的逻辑
三、技
1.动作范围
2.路线设定
3.重点关注
4.传输信号
5.妆容配饰
6.不可张扬
7.不同场景
8.做到实处
四、巧
1.临场应变，得当处理
2.职场礼仪，运用*

第三讲：讲解工作中的突发及意外处置（团队共创）
一、讲解工作中可能遇到的突发情况
二、突发事件的应对措施

第四讲：讲解的精彩呈现
1．让声音更有魅力呼吸、口腔、共鸣训练
2．让语言更有魅力讲解的语音语调语速
3．让内容有层次讲解的节奏感
4．让重点能突出演讲的重音与停顿
5．让讲解更完美习惯性赘词更正

第五讲：讲解员商务礼仪
导入：商务礼仪对于商务人士的重要性
1.提升企业形象
2.促进商务合作
3.展现个人修养

第一部分：讲解员职业形象塑造
1.什么是商务正装
2.日常上班装的选着与搭配
3.常见的着装误区点评
4.佩戴首饰的教养与品位
5.讲解员妆容与发型

第二部分：讲解员的行为举止与商务接待
一、讲解员仪态管理
1.塑造亲和力的微笑
2.温和目光传递善意
3.站姿挺拔彰显气度
4.坐姿端庄表达涵养
5.行走优雅凸显气质
6.手势规范显露教养
7.鞠躬致意大国风范
8.谦卑蹲姿尽显格局
二、讲解员的常用手势（引领、指人、指物）
1.表示尊重的惯例与细节要求
2.日常的手势禁忌
3.灵活应变的应急处理
4.适当借助工具
三、空间礼仪
1.与不同的对象之间保持不同的距离
2.距离的妙用。
四、商务迎送礼仪
1.位置安排
2.不同类型门的开关有讲究
五、电梯的商务礼仪
1.进出电梯
2.电梯内的位置安排
3.电梯内的交谈与话题把控
六、商务介绍规范与顺序
七、座次安排
1.会议桌
2.餐桌
3.乘车
八、讲解员会客礼仪
1.问候礼仪
2.称呼礼仪
3.握手礼仪
九、商务接待流程与细节
1.接待前的准备
2.预约与确认
3.场地布置与环境营造
4.接待人员分工与任务安排
5.接待过程中的礼仪
6.迎宾与引导
7.商务洽谈与会议礼仪
8.接待后的礼仪
9.送别与回访
10.礼品赠送与接收
11.反馈与总结
情景模拟：公务接待

第三部分：宴会就餐礼仪
一、宴客礼仪
1.定标准，控费用
2.选位置，吃环境
3.多了解，避禁忌
4.巧搭配，吃感觉
5.准定位，吃特色
6.分对象，吃文化
二、中餐宴客礼仪
1.中餐座次安排
2.筷子的礼仪
3.斟酒的礼仪
4.敬酒的礼仪
5.喝酒的礼仪
三、西餐宴客礼仪
1.餐具的使用
2.西餐座次安排
3.西餐如何点餐？
4.葡萄酒怎么喝？
5.餐布的用法
四、中国茶文化基础知识
1.基本茶类及代表
2.泡茶流程及细节
3.如何品茶？
4.认识茶具及其背后的意义
5.常见的茶种类辨析

第六讲：讲解员高效沟通
一、高效沟通
1.有效沟通与高效沟通
2.沟通三要素
二、沟通目标怎么实现？
1.我们在进行沟通行为时，大脑在做什么？
2.尊重与合作
3.有明确的目标
三、高效沟通的方法
四、不同类型的人要用到不同的沟通方法

第七讲：讲解实战
一、讲解优化及小组练习
1. 自主修改：学员根据课程内容和小组讨论结果，自主修改讲解稿。
2. 小组练习：小组内呈现修改后的稿件，互评并提出建议。
二、模拟实战演练
1. 模拟场景
1）设计模拟讲解场景，让学员在接近实战的环境中练习。
2）模拟不同的听众反应和突发情况，提高适应能力。
2. 角色扮演
1）学员扮演讲解员和听众，进行角色扮演练习。
2）通过角色扮演，提高应对不同情况的灵活性。
3. 老师点评
1)老师根据学员表现现场指导
2)学员再次进行讲解实操演练

讲解员现场讲解课程