课程大纲：

保安门岗服务礼仪培训

【培训对象】：
安保工作从业人员

【培训形式】：
讲练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演、情景演练、现场考核

【课程大纲】：
第一讲 职业化保安工作人员心态调整及责任心树立
1、正确的心态对工作绩效的影响
2、员工个人行为对公司整体形象的意义
3、职业化的重要作用
思考并讨论：你眼中的保安形象

第二讲 如何塑造保安人员诚信和可靠职业形象
1、 仪容仪表仪态
形象要素、职业特征和专业色彩
工服穿着要点
容易被忽略的重要细节
2、保安人员服务举止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
工作区间的正确姿态演练
3、身体手势语言
迎接客户时头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言
行进中中头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言
指导时头部、眼神、面部表情、手势、上下身躯语言
客户物品的正确递交方式
引领停车时的沟通及指导方式
检查箱包时的沟通及指导方式
其余场景处理
现场学习演练

第三讲 展会安保工作主要事项
维持展会的有续进行，展会的安保工作是展会顺利进行的重点。
1、 布展及撤展期间的安保工作
在布展及撤展期间的安保工作，在布展及撤展过程中，相关安保人员将进行现场管理，直至布展及撤展完毕。
2、开展期间的安保工作：
参展商物资的安全工作：
为了确保开展期间参展商品的安全，安保人员将对展会现场进行全程电子监控。
相关安保人员进行24小时的巡逻。
展会秩序的保障 ：
为确保展会顺利、有序的进行，在展会现场相关安保人员共同负责展会现场秩序。
负责展品在会展期间的安全、及车辆疏导工作。
配合公安机关对展会活动的治安、消防工作进行检查、落实整改、消除不安全隐患。
做好突发事件的应急防备：维护展会布展、展期、撤展、开幕式期间展厅、室内外治安、做好防火、防爆、防盗、防事故等工作。
展会检票服务
现场一对一对练与点评
回顾分享
（课程内容可根据培训的实际需求进行适当调整）

保安门岗服务礼仪培训