课程大纲：

跨部门沟通和协作培训

课程背景：
普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示，职场人士的成功要素，75%是因为良好的人际沟通能力，而只有25%是因为他的专业能力及业务经验。高效职场沟通，不仅有益于同事之间营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，更有利于协同组织成员的步伐和行动，确保组织目标的顺利完成。
由于企业内职责分工越来越细化，跨部门协作与沟通更是成为严重影响企业整体运作效率、增加运营成本和管理内耗的“顽疾”：
部门墙高耸：各部门之间缺乏有效的沟通和协作，信息流通不畅，导致工作效率低下。
沟通障碍：员工之间的沟通能力不足，表达不清晰，倾听不认真，反馈不及时。
视角局限：员工往往只站在自己部门的角度看问题，缺乏全局观念，难以达成共识。
协作困难：由于职责不清、资源分配不均等原因，导致协作困难，项目进展缓慢。
而解决跨部门协作的重点就在于：
1、打破部门墙：听到每个部门彼此深层的需求，促进彼此真正有效的沟通；
2、支持每个部门转换视角和站位，从“我”到“我们”的视角转换。
除精彩的内容配置与行为改善强化训练之外，本课程还大胆引入《剧本杀》的带入式教学，使学员更容易理解在跨团队协作与沟通中组织遇到的固有思想、工作流程、和实际操作中发生的问题。

课程收益：
● 掌握高效沟通的关键原则，赢得上司、下属和同事以及客户的信任
● 改进表达、倾听、反馈等沟通技巧，创造正向高效的工作场景
● 掌握跨部门协作与沟通的6个要点，破除企业内高耸的“部门墙”
● 掌握跨部门沟通谈话的5个步骤，提高跨部门沟通的效率和效果
● 学会4种人格特质的有效沟通，识别不同风格的人并采用相应沟通要点，提高沟通效果
● 修正和重建跨部门协作与沟通的行为习惯，通过沟通协作达成高质量的工作结果
● 学会警惕“指责”的陷阱，避免在跨部门沟通中出现不必要的冲突和误解

课程对象：中、基层管理者，以及人力资源从业者

课程大纲
第一讲：管理沟通基础
测试：《管理沟通测试》
沟通的定义：沟通是一种 能力，不是本能。
视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？
举例：沟通中的障碍
1、有效沟通2大基础
2、沟通过程3环节
3、如何高效沟通4步骤
1）倾听
2）表达同理心
3）问合适的问题
4）清晰的表达观点
4、4大职场沟通场景要点
1）上级沟通
2）下级沟通
3）同事沟通
4）业务方沟通

第二讲：识人善用：基于人格特质的有效沟通
视频案例：看视频，谈感受？
活动：你会如何选择？
视频案例：观看视频，谈谈沟通中的主要问题？
DISC风格测试：你的人格特质？
一、四种不同的人际风格（DISC）
1、支配型（Dominance）脾气大、有魄力高支配力的D型
2、影响型（Influence）: 爱说爱笑有魅力，高影响力的I型
3、稳健型（Steadiness）:没脾气、有亲和力，高稳定性的S型
4、分析型（Compliance）:不说不笑有执行力，高逻辑性的C型
小组练习：识别TA的人际风格
练习分析：从聚会看“性格”
案例分享：不同风格人群的沟通场景！
二、与不同风格的人沟通要点
1、与D型（支配型）沟通要点：直截了当、明确目标、尊重权威
2、与I型（影响型）沟通要点：热情友好、关注人际、鼓励互动
3、与S型（稳健型）沟通要点：耐心倾听、注重细节、关心他人
4、与C型（分析型）沟通要点：逻辑清晰、分析问题、追求准确
练习：角色扮演-识别性格特质并应用适合的沟通方法

第三讲：跨部门协作与关键沟通
体验式游戏活动：金蝉脱壳
一、认识跨部门间的协作
1、跨部门协作问题的根源
2、5种打造跨部门共识的关键策略
3、如何确定利益相关者（合作伙伴）？
工具：门德洛?权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）
练习：思考一个跨部门协作项目，按下面步骤完成计划和练习
二、跨部门协作6大要点
1、Outcome 目标
练习：如何共创目标画像
2、Benefit 益处
练习：彼此的益处分析
3、Barriers 障碍
练习：识别障碍并具体描述
4、Approach 方法
练习：（表单）《合作伙伴工作表》
练习：规划你的“影响策略”
练习：“影响策略”连连看
5、Support 支持
练习：了解需求，彼此获得支持
6、Measurement 评估
练习：追踪与监控进度-回顾合作关系-目标复盘
分享：六种建立合作关系的小工具
现场活动：完成《伙伴关系检核表（OBBASM）》
二、跨部门沟通谈话5步骤
1、开启谈话
2、澄清资料
3、探讨方案
4、达成共识
5、总结对话
练习：每个步骤讲什么？
练习：快问快答（以下沟通分别对应五步骤中的哪一步骤？）
练习：OBBASM与沟通五步骤的对应关系
三、跨部门沟通2个关键Tips
回顾：《伙伴关系检核表（OBBASM）》
1、警惕“指责”的陷阱
视频案例：如何避免“指责”的陷阱
2、跨部门沟通互动关键词
视频案例：找出沟通中的OBBASM

总结与回顾：
1、回顾课程要点
2、结合实际工作进行课后改善的作业

跨部门沟通和协作培训