课程大纲：

接待礼仪学习

第一篇：礼仪内涵与礼仪通则
仅有善意是不够的
完美出自细节
礼仪背后深厚的文化与历史涵义
中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则
美学、心理学在礼仪中的适用

第二篇：接待人员形象塑造----
表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示专业与权威
出色而不出位
体面也要讲究分寸
细节的完美搭配
妆容要求与化妆技巧

第三篇：仪态与气质提升训练
站姿训练       
服务站姿
服务坐姿
服务走姿
服务蹲姿
问候的仪态
等候的仪态
交谈的仪态
送别的仪态
行礼的场合
鞠躬礼与服务礼
示意礼与颔首礼
人际距离
路遇的礼仪
手的表情与手位指引礼仪
优雅大方蹲姿训练 
助臂礼仪
客人引领礼仪
敲门的礼仪
情境服务礼仪训练
身体语言密码识别
服务气质塑造与管理

第四篇：会面与接待礼仪----
称呼的艺术
自我介绍的“空间魅力”
居间介绍
女士优先的精髓
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
                                       保护自己的脸面
奉茶礼仪
咖啡礼仪
告辞礼仪
完美的人际距离
仅有善意是不够的 

第五篇：位次礼仪----
会谈位次
会见位次
会议位次
餐桌位次
陪行位次
乘车位次
电梯位次
楼梯位次
剧场礼仪 
参观礼仪

第六篇：会议组织与服务礼仪
按照国际惯例与要求，给出量化的规范与标准。
会场布置规范
会议摆台规范（鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范）
会议茶水服务礼仪
会议主持人的礼仪要求
会场管理

第七篇：餐饮食宿接待礼仪
如何做到宾主尽欢？ 
如何从容不迫？
如何按部就班、有条不紊？
接站人员选择
接站礼仪
迎送地点
酒店客房安排技巧
宴请的形式
宴请流程与宴请前的准备
点菜礼仪
热情适度
敬酒礼仪
辞酒礼仪
葡萄酒礼仪
自助餐礼仪
结账礼仪 

第八篇：沟通艺术与社交谈吐----
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。*前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
人际和谐沟通的原则
识别语境
识别对语者
宽容是一种教养
过度的关心是一种伤害 
声音与社会身份的关系
热情的尺度
目光的优雅空间
倾听的艺术
从空间的距离到心灵的距离
何谓得体？

接待礼仪学习