课程大纲：

礼仪培训商务 

【培训对象】：营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理以及其他相关职场人士
【培训方式】  讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点   
【课程时间】：1天（6课时）

【课程大纲】
第一单元   礼仪内涵
仅有善意是不够的
教养的境界
礼仪文化与通则
礼仪中的美学和心理学
完美出自细节 
一个人的思维方式与交流方式总是根植于一定的文化当中，了解目标群体人，就必须深谙人背后的文化与民俗……

第二单元   自我形象与气质管理
形象设计的功能
场合着装礼仪——商务场合
社交场合
“好看”是次要的
风格诊断
完美细节
丝巾造型
得体的含义——体面也是要讲究分寸的
关注时尚，
但与时尚保持距离……

第三单元    气质与仪态
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来适时传递积极、乐观、自信和职业权威，或表达谦虚内敛从而获得他人*程度的认同。
积极、乐观、自信、高贵、端庄
目光的优雅空间
肢体密码解读

第四单元      商务交往礼仪
商务交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握这些惯例和规范才会在如鱼得水挥洒*。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
通讯礼仪——手机的管理与使用
短信礼仪与禁忌
挂断电话的礼仪
传统书信格式与礼仪       
邀约的艺术
自我介绍的“空间魅力”    
称呼的艺术
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义——尊重别人的脸面
保护自己的脸面
位次礼仪——位次背后的文化
位次背后的心理学
乘车位次
宴会位次
会谈位次
陪行位次
告辞礼仪
完美的人际距离
出色而不出位
仅有善意是不够的 

第五单元    餐饮文化与礼仪
中餐风格与西餐风格
中餐礼仪与西餐礼仪
热情的尺度
茶文化与茶礼仪
咖啡文化与礼仪
葡萄酒文化与情趣
招待会礼仪                
酒会礼仪
完美结账
完美退席

第六单元    语言艺术与谈吐修炼
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。*前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
和谐沟通的心态准备——面对你喜欢的人
 面对你不喜欢的人
语境识别——你的对面是谁？
宽容是一种教养
聪明的退让
你的语音、语调和语速
热情的尺度
倾听的艺术
从空间的距离到心灵的距离
得体的含义
美的最高境界是和谐，其实教养也是；
真正的教养是无形的，不着痕迹的……