课程大纲：
核心管理技能课程
【课程背景】：
本课程提炼MTP 精髓，结合企业管理的实际情况，设定最常见的多项核心技能作为备选，供受训企业领导挑选。
这些管理技能，对于新任经理人是必备的管理技能，对于资深的职业经理人也是主要的管理技能。
本课程刘世荣老师会在课前进行调研，根据调研结果编制案例，根据课堂现场掌握的企业实际情况，辅导练习或角色扮演等。每个知识点都不仅通过讲解掌握原理、技巧，还会引导学员学会解决企业面临的实际问题，学用结合、便于落实，难点问题通过专门的训练方法进行加强，争取学习效果立竿见影。
【课程详细内容】：
第一部分、自我管理
一、管理的内涵与管理者的角色定位
1、 管理的内涵
一个中心、两个基本点
戴明环PDCA
企业的DNA与管理的科学性、适用性
研讨：企业的潜在问题分析
企业的价值、责任与雇佣关系
管理者的重要管理技能包括哪些
角色扮演：合格的管理者的特点
2、 管理者需要的角色转换
要成为优秀管理者的五大转变
实例分析：六种典型的管理者角色错位
不同层次地位、不同时期、不同职能的角色差异
角色错位案例：技术转管理、初次任职管理、经验少、老领导等几种情况
3、 管理者承担的五大管理角色
1) 规划者
公司战略、目标分解到部门、个人
对部门工作及个人工作的策划与设计
2) 营运管理者
落实计划的关键点，流程化、标准化
检查、监控绩效
视频分享：经理的角色特点
3) 沟通协调者
沟通协调部门之间、人员任务协调
保持良好的氛围，解决沟通问题
4) 团队领导
如何让团队快速成长走向完美
团队领导知人善任，如何减少内耗
团队规则与凝聚力
5) 教练员
工作中教练员工与挖掘员工潜能的技巧
案例分析：教练与教师的异同，扮演教练角色
二、时间管理学会高效率的工作、生活
1、 四象限管理法
第四代时间管理特点
四象限管理法
练习：安排你的日常工作
视频欣赏：时光大盗
2、 提高效率的工作方法
提升工作效率的五大主要方法
改变工作中的坏习惯
实例展示：工作日志。
3、 三点优先工作制
个人管理六标准
学会使用和培养秘书或助理
案例：提升工作事项的标准化水平
4、 高效率工作的好习惯
提升说话、办事的效率
会议浪费时间分析、提升会议效率，节省30%时间
如何分析问题、减少扯皮
高效率人士的做事风格
实战：现场发现效率问题。
视频分享：外企的高效率工作氛围
5、 个人高效工作的小技巧
即时贴、文件管理等方面技巧
衣食住行的高效率技巧
课后落实：落实高效工作六件事
三、提升职业化水平
1、 职场遵守的普遍规则
职场礼仪
与上司或下属的相处
职场异性之间相处的注意事项
接受上级的任务与分配给下属任务注意的事项
理解并遵崇企业的文化
2、 职业化人才的特点
职业化经理人应该给别人的印象
主管必须具备的素质能力
做事风格改善，找到调动自己激情的方法
视频分享：观看职场状态录像
3、 培训学习和知识管理是职业经理人的职业素养
培训学习是工作的一部分
主管的知识结构与快速学习秘诀
如何规划学习内容和方法，如何制定学习地图
实现轻松学习和有用的学习
知识管理包括哪些内容
如何积累、完善知识管理体系
课后落实：规划自己的学习提升地图
4、 保持良好工作状态的方法
为什么有人能够常年保持精力充沛
提升体能和保持精力充沛的方法
办公室氛围与影响个人工作状态的因素
案例：王老板的工作状态
视频分享：职业化工作的常态
5、 情绪与压力管理
情绪管理与情商修炼
开发情商
压力原理与对压力的理解
提高抗压能力
研讨：建立适合自己的减压措施
第二部分、工作管理
四、目标分解与工作计划的制定?
1、 目标的分解
目标的主要要素与SMART法则
工作目标如何由公司到部门到个人
目标分解的三套方法
KSF工具使用
实战演练：某目标的分解过程练习
目标与计划、预算的关系
目标管理的五步骤
案例：如何保证目标的实现
2、 工作计划制定技巧
戴明环PDCA与计划的三主三辅要素
常用的工作计划工具与两种主要形式
WBS工具与甘特图
风险识别与风险管控
专项计划的优势与万无一失的计划
练习：某工作计划的制定与调整
如何制定滚动计划
实战练习：计划的时间进度分析与节点把控练习
五、计划的执行与监控
1、 工作计划中的跟踪管理方法
如何对员工的优秀表现进行反馈
员工的问题如何管理
案例：员工没有工作激情怎么办
案例分析：下属的此类问题如何解决
2、 工作中的管控技巧
如何分析问题、减少扯皮
工作结果的管控与过程管理
对下属的望闻问切
角色扮演：员工问题的辅导
对工作结果的评价方法
不同周期的工作总结与评价
3、 计划的修订与发布方法
和问题员工、退步员工的面谈
演练：问题员工的面谈的艺术性
视频分享：某外企员工是如何推进计划的落实的
六、工作中的辅导与教练
1、 辅导基础
辅导的八字方针
辅导的重要性与中坚力量的培训
辅导的三种类型
案例：员工没有工作激情怎么办
2、 辅导员工的五大步骤
辅导、培养员工的步骤要点与核心理念
GROW模型
辅导基本策略之观察、发现差异、对话、改善、示范、陪练、追踪
案例分析：下属没有完成任务
3、 教练技术
教练技术的应用
教练员工的手法与特点
角色扮演：根据情景辅导他人
七、学会组织开会
1、 企业开会普遍存在的问题
时间长，效率低，人多，纪律差，没有结果等
现场分析：自己公司是否存在开会多的问题
2、 会议的类型与开会人员的四大角色
会议的类型与相应的管控特点
参会人员的四种角色
3、 会议前的准备工作和首尾特点
展示：会前准备清单
会前准备与会议开始、结束的固定范式
4、 会议的组织
如何保证会议纪律
会议中如何把控进度，谁负责
会议主持人的工作方式，如何抓住主题
研讨：提高会议效率的关键在哪里
5、 会议发言、控制和决策方法
金字塔原理与发言时间控制方法
发言要点分解，如何寻找突破口与最终决策
案例研讨：会议决策方法演练
6、 高效会议的习惯和规矩如何坚持落实
开会的规矩与会议管理制度
如何形成高效的会议习惯
现场演练：召开简短的会议
分享：某公司会议管理制度
八、企业公文写作训练
1、企业公文的种类与写作特点
公文的种类
公文的特点：实用性、目的性、通用性、规范性
公文写作的要求
小组讨论：工作中遇到的写作困惑……
2、如何写好公文
行文中要注意的几个问题
写好公文的要点
抓住“一个中心”和“三个基本点”。
3、金字塔原理
中心思想从哪里来？
金字塔结构
演绎推理
归纳推理
写作案例：报告、总结、公告、请示
写作要点演练
第三部分、人才、团队管理
九、团队人才培养与梯队建设
1、 团队成员招选
选拨人才的“三步走”和技巧要点
宣贯并落实招选“超越伯乐”
什么样的人不能留在团队
角色扮演：招选人才要点演练
2、 团队人才培养
培养人才的四大主要措施
如何把培养人才常态化、制度化
评估人才培养效果的方法
案例分析：张经理的人才培养效果
3、 人才梯队建设
人才梯队建设理念
不同序列与等级的人才梯队建设路径
梯队人才的选拔与认定流程
梯队人才培养内容与方法
案例：某公司的人才梯队建设
4、 人才职业规划
职业发展的三环理论
如何分析特长与兴趣
职业规划之漏斗模型
知识与素质能力四象限分析
研讨：分析自己的发展方向和三年计划
十、团队建设与管理
1、 团队的特点
团队与团体，其本质差别
团队的特点与优势
团队工作特点与团体工作的不同
团队可以完美发挥团队互补效应
团队成员的角色分析
现场测试：团队角色测试
2、 团队建设
团队发展五个阶段
构建完善团队管理规则
案例研讨：这样的团队如何规范
开展团队建设活动
演练：团队建设活动现场演练
3、 团队中的人际关系与上下级关系
影响人际关系的因素
建立简单、理智又富有人情味的人际关系
保持良好与有效的上下级关系
4、 培育团队精神、形成凝聚力
团队精神的内涵
视频欣赏：某团队的工作规则与成果
团队凝聚力的培养
合作气氛的营造方法
团队士气的提升
案例：应该这样塑造团队精神
5、 提升团队执行力
个人执行力的四字真言
影响团队执行力的因素
团队执行力的提升方向
研讨：如何提升团队执行力
6、 领导团队的艺术
团队成员的状况分析
领导下属通用法则与六字真言
树立威信的注意事项
领导魅力的两个因素与塑造方法
视频：领导艺术
十一、高效沟通
1、 沟通的原理与沟通的三大关键环节
体验练习：沟通与个人潜意识的关系
2、 聆听的技巧与诀窍
重要的聆听与记录，思维导图
练习：聆听领导讲话并作出整理
3、 提问与五问法
提问的方法与作用
五问法提问与提高提问的水平
演练：学会五问法
4、 反馈与赞美
反馈的六大形式
正面反馈与负面反馈
反馈中紧抓主题与聚焦问题点
赞美的意图与普遍应用
演练：演练不同的反馈方式与感受
5、 表达技巧
金字塔原理
练习：应用金字塔原理表达观点
从容应对演讲或一般报告、总结的撰写
6、 沟通的心态与平常心
心态积极主动、付诸行动
基于事实、基于解决问题的平常心
实例：沟通的主动与积极
7、 沟通的一般技巧与注意事项
沟通路径中的各个环节
沟通中的非语言信息
印象管理与被尊重和重视
沟通中的误区与特别注意事项
沟通递进的三层面
实验：沟通心理学实验展示
视频分享：沟通中出现的问题
8、 沟通的艺术性与心理学现象
沟通的创新技巧与秘诀
雅俗共赏与虚实结合
旁敲侧击与四把利剑
沟通的一般心理学现象
演练：约哈里窗及其应用
视频欣赏：沟通的秘诀
9、 面谈、思想工作等重要沟通的“套路”
三明治结构与系统套用
六点五感的用法
面谈的SHARE模型
正面反馈与建设性反馈
角色扮演：绩效面谈、问题员工面谈、谈心等情况的沟通
10、 沟通中冲突管理
冲突的种类
冲突的六大类原因与处理方式
冲突的五个等级
冲突处理的六步骤
案例：冲突的处理方式
现场演练：冲突处理
11、 跨部门沟通
跨部门沟通的心理特点与注意事项
发现工作中的问题并建立沟通目标
多部门管理沟通时问题剖析的三大角度
如何围绕沟通目标设计沟通环节
演练：某沟通场景的设计
不同部门员工对于结果的不同预期
下属间存在相互排挤的工作状况
案例研讨：跨部门沟通的问题症结分析
跨部门沟通的权责利分析与化解方法
解决边界交叉或空白的问题的普遍做法
演练：应用谈判技巧解决跨部门沟通难题
十二、有效授权
1、 授权的内涵与意义
授权的内涵
授权的意义
案例：部门为什么缺乏独当一面的人才
2、 授权的三大层次与应用
三大层次与难点分析
对员工能力不放心时的授权方法
实战演练：这些事项如何授权
3、 授权的顾虑与解决办法
授权与监控的关系
如何做到授权而不失控
化解心结：用人不疑与用人也疑
4、 授权如何做到循序渐进
授权的步骤
实例分析：四种常见的授权情景，练习授权
高效授权的语言风格、特点
角色扮演：授权的语言展示
5、 可以授权的事项和不可以授权的事项
视频分享：授权合适吗
十三、完善激励机制
1、 激励原理
人性假设与X理论与Y理论
需要层次理论与动机论
案例分析：人的需求与人性
2、 激励员工的策略与最有效形式
物质激励与非物质激励的平衡
精神激励的发挥空间
头脑风暴：我们需要的激励
需要雷锋与鼓励雷锋
研讨：我们可以开发的精神激励
3、 绩效激励
最主要、最核心的激励手段
绩效激励的五大步骤
绩效管理常见技术层面的问题
绩效管理如何循序渐进地提高
4、 经理激励员工的工作实践
案例分析：小李的问题
激励观念的转变
5、 经理激励下属的核心情境激励
视频欣赏：外企老板的激励
激励员工的五大驱动力与技巧
6、 企业保密管理与相关激励约束机制
企业商业机密的种类与一般保密措施
保密管理制度及其奖惩激励机制
保密管理的过程管理与结果管理
保密管理相关法律制度
案例研讨：员工是否主观泄密
课程总结，制定《训后行动计划》
核心管理技能课程
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