课程大纲：

沟通管理维度课程

【课程说明】
许多快速发展的成长型组织，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来
越明确。然而，上下级间、同事间、部门间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整
体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。
无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前
提，管理者花在内部沟通管理的时间大约占其工作时间的60%。

【培训收益】
深化对“深度沟通管理”的认识，掌握高效沟通管理的核心，提升整体沟通管理水平，降
低组织的“沟通成本”；
懂得与组织内外进行有效的沟通管理，化冲突为良性竞争、化横向干戈为坦途、化低效
沟通为高效，实现团队与个人的更大价值；
帮助清晰如何获得高品质的沟通管理技能，赢得上级赏识、下级佩服、客户理解、供应
商信服的高品质沟通方式。

【课程特色】
结合中国特有的国情、企情、人情，精心设计的课程内容。
针对组织存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论
＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋互动游戏＋视频赏析＋现场点评与总结”的激情授课
方式展现给学员，以效果为导向，幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一
格。

【课程大纲】
【上篇】内部沟通
第一讲：与公司领导沟通的三个关键 （2小时）
1、与公司领导沟通的3种主要形式
汇报
反馈
请示
2、快速理解上级意图的3点建议
3、与上级观点不同时的4步沟通思路
辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

第二讲：与下属沟通管理的三个关键 （2小时）
1、与下属沟通管理的3个目的
2、与下属沟通的4种主要形式
下达
接受
赞扬
批评
3、与下属观点不同时的沟通4象限
辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

【下篇】外部沟通
第三讲：与甲方客户沟通的五个关键 （4小时）
0、解读与甲方客户沟通的5个关键
1、区分事
事态沟通的4个原则
策略性原则，及时性原则，完整性原则，准确性原则
2、了解人
PSCM风格测评
PSCM风格的4种风格沟通模式
3、情境式
PAC心态沟通修炼的3种模式
父母心态Parent，成人心态Adult，儿童心态Children
4、懂协调
与甲方客户协调的5种主要形式
先咨询，给建议，问想法，做补充，有支持
5、能共赢
与甲方沟通的6种变数维度
坚持轴-谅解轴
辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

第四讲：与外部供应商沟通的五个阶段 （4小时）
0、解读与外部供应商沟通的5个阶段
准备阶段
开始阶段
展开阶段
评估调整阶段
达成协议
[第一阶段] 准备阶段
1、与外部供应商沟目标确定的3性原则
准备阶段测评
2、确认沟通内容的2个象限4类问题
重要的
紧急的
3、收集信息的4个主要维度
[第二阶段] 开始阶段
1、开始阶段的4个主要目标
建立信心
培养信任
证明能力
表达善意
2、处理对方异议的3种方式
[第三阶段] 展开阶段
1、展开阶段的3个目标
2、展开阶段的3类障碍
对方提供错误信息
对方提供不完整信息
对方看不到需求的重要性
3、应对处理的4种方式
[第四阶段] 评估调整阶段
1、评估调整阶段的2个目标
2、评估调整阶段的3类障碍
对方看不到需求
对方不接纳我方的方案
对方不接纳某些条款
3、应对处理的5种方式
[第五阶段] 达成协议阶段
1、达成协议阶段的3个目标
2、达成协议阶段的4类障碍
最后沟通破裂
内部态度不统一
权力不够
决策人的个人风险
3、需要注意的4类问题
辅助教学方式：视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

沟通管理维度课程