课程大纲：
营业厅数据应用课程
【课程目标】：
针对营业厅经理、店长量身打造的实战型课程，两大目标是：
1、提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力！
2、提升团队管理能力：在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面有思路、有方法、能落地！
【课程效果】：
1、实现定位准确：通过店长在日常工作中的角色认知来定位店长的管理方向；
2、理解管理透彻：通过案例分析、学员讨论和讲师引导，达到“领悟理解分析使用”的效果。
3、实现知行合一：结合大量情景案例，进行实操练习和现场辅导，让“已理解”转化成“懂操作”！
【课程优势】：
1、寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式；
2、结合管理相关电影视频，学员容易理解并记忆深刻！
3、以解决实际问题为核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！
【目标学员】：通信行业营业厅经理、终端连锁店长、代理商店长
【课程大纲】：
前言：理解5G时代的数据思维
一、 数据思维与新零售
1、大佬眼中的新零售思维
2、究竟什么是新零售思维
3、新零售思维在现在生活中的表现
二、 新零售与通信行业的数据分析
1、新零售金融市场数据分析；
2、新零售几种模式及市场数据；
3、手机零售行业的数据分析与启发；
4、微信平台的数据分析与启发；
5、通信运营商的数据分析与启发；
三、 5G时代的万物互联网思维特征
1、IP思维；案例：屌丝经济、现场感、体验至上；
2、简约思维；案例：少就是多、简约就是美
3、*思维；案例分析：服务就是营销！
4、迭代思维；案例分析：经常更新的版本
5、数据思维；大数据抓住的是每个客户
6、跨界思维：交集中找到自己定位
四、 5G互联思维与营业厅的新定位
1、营业厅的本质分析
2、互联思维与营业厅的关联
3、营业厅的店长到底可以怎样定位？
第一模块：数据、用户和跨界思维+营业厅
一、 数据思维+营业厅营销分析
1、零售运营的六大数据可以怎样分析
人流量，依靠品牌效应！
进店率，依靠代理商资源；
客流量，重中之重！数据从哪里来，应该如何分析？
案例分析：每月客流量的变化；
案例分析：客流变化与销售、客单价、工作计划的分析
成交率，提升的几个方面；
客单价：与店面销售能力的关系
毛利率：终端销售与客单价之间的关系
2、连锁经营，要每周做市调！
竞争对手的营销策略及上面的几组数据；
从公司要资源，分析竞争对手的数据；
二、 用户思维+数据思维：画出客户画像！
1、客户数据的提取：客户信息视图；客户分析维度
2、客户数据分析：分析变量选择，获得外部数据数据案例分析
3、客户数据识别：识别客户性质，识别目标客户
4、客户数据的列表
5、客户营销的匹配：客户群的营销；个人客户营销，客户服务开展
三、 门店数据分析案例
1、数据分析目的：找准门店特性、客户画像，为服务营销指明方向
2、门店绩效分析工具：《门店调研诊断表样表》
3、案例数据来源：《各店指标随机样例数据分析》
4、案例一：浙江某相同类型的两家店，对比分析随机数据
5、案例二：北京某区域两家店，对比分析整月数据
6、案例三：两家类型相似的店，数据分析有何启示
四、 用户思维+营业厅营销：娱乐客户！
1、不要一味销售，要先做客户关系
2、变被动响应服务成主动关怀服务
3、娱乐客户的思维：让客户在营业厅“玩儿起来”！
4、案例分析：游戏竞赛与暖场的落地
五、 跨界思维+营业厅营销：异业合作！
1、去用户会去的地方！：
根据数据分析，判断客户会在哪里
客户在的地方，我们就可以做营销
2、跨界思维，异业合作！
我们的手机产品与其他行业的结合
我们的业务与其他行业的联合促销
引客入店案例分析：某厅在一个人流量少的地方，如何与其他商家合作？
3、总结推广要做全
七大角度的全面总结
数据分析的复制推广
必不可少的二次营销
第二模块：简约、*与平台思维+营业厅
一、 促销前准备，要体现服务和平台化思维
1、员工平台思维定位：员工是借助营业厅这个平台来发展的
培养员工的能力，让他们成长；
给员工分配销售指标的“上报协商式”与“下达要求式”
帮助他们销售，让他们挣钱；
让员工掌握服务销售流程
2、促销前物料准备和预热，体现服务思维，以人为本
3、全盘思维：店长的倒计时工作法
二、 促销中用简约思维做好陈列布展
1、用数据说话：陈列对营销的促进作用
2、突出主题，营造氛围，不等于花花绿绿！
3、促销陈列的1-10-100原则
4、简约与*：每个区域“只”突出一个主题！
5、店面客户路线图：客户动线分析
6、现场陈列有原则，思路方法十六个
7、如何突出主题？
8、手绘构图要结构，写字画画有讲究
第三模块：迭代思维+营业厅
一、 通过手机迭代促进销售迭代
1、新款手机到店后如何处理？
2、滞销手机的销售管理
二、 流量的朦胧美要变到人格美
1、要流量，更要内容；
2、开放式的平台才是未来王道
3、销售入口的更迭与变化趋势：
营业厅数据应用课程
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