课程大纲：

终端门店管理之人员管理培训

课程背景：有人才就有一切，人才是终端门店*的财富，所有事业的成功都是团队的成功。而目前家居建材门店的人员流失率非常高，普通员工平均年流失率达50%，核心员工为30%。作为店面的经营者和管理者，在疲于应付人员的流动更替所带来的危机中，必须学会一套切实有效的科学的管理方法和体系，使人才管理步入正轨，进入良性循环。本课程立足于国家注册人力资源管理师的背景，将深厚的理论浅显化，结合多年的终端实操经验，提炼出识人用人，育人留人的具体方法，转换为即学即用的落地工具，是一套可学、可用、可查的实用宝典。
课程对象：店长、操盘手、经销商
课程时长：2天

课程收益：
1、理解终端人才管理的原则和理念，提升人才管理艺术。
2、掌握识人用人，育人留人的具体方法，建立科学的人才管理体系。
3、应用标准化工具，提升人才管理的效率与效能。
4、实操演练和实战工具相结合，即学即用。

课程大纲：
开篇
请问她是一个优秀的店长吗？（ABCD四个店长的对比）
门店店长的角色定位与六项核心能力。

第一部分：选人篇
一、要多少人？
1、基本策略
2、高级策略
二、要什么样的人？
案例：谁是业绩高手？（小叮当、老油条、高傲姐、小甜甜）
1、选人原则：原性格，后能力
工具1：性格测试题
2、门店不同阶段的选人策略（创业期、成长期、成熟期、变革期）
三、怎么招人？
1、招聘渠道选择
2、识人技术
工具2：识人模型
第一招：望（以貌取人）
第二招：闻（听声辨人）
第三招：问（识脑识心）
工具3：家居顾问面试题
第四招：切（行为测试）
演练1：门店应聘
3、结构化流程
工具4：职位申请表
工具5：面试评价表
选人锦囊：
（1）态度比技巧更重要；
（2）最适合的才是最优秀的；
（3）招人是常态化工作。

第二部分：育人篇
一、木桶理论——员工的进步等于业绩的提升
二、培训什么？——KASH模型
工具6：家居顾问能力提升点检表
三、怎么培训？
1、备教练三步法
2、常用培训形式
演练2：客户分析会
3、新老员工教练的要点
工具7：新进家居顾问培养办法
育人锦囊：
（1）个性化量身定制的培养；
（2）任何“杀手”都不能只占据*的位置；
（3）培养态度远比培养技能更重要。

第三部分：用人篇
一、配置
1、深度营销与广度营销
2、两种营销人才的特点
二、授权
1、管理者为什么成为员工成长的杀手？
2、管理者如何把菜鸟用成雄鹰？
工具8：5A执行机制
3、绩效改进沟通六步曲
三、激励
1、门店员工人力资源特点
2、7种有效激励方式比较
演练3：主题晨会
用人锦囊：
（1）把合适的人放在合适的位置上；
（2）有竞争才有平衡；
（3）梦想永远比现实更美丽。

第四部分：留人篇
一、员工流失的痛
1、流失率统计
2、流失原因分析
3、通用留人三招
工具9：双因素理论
二、留人路径图
1、扁鹊的故事
2、71331742留人
三、留人必会三招
演练4：小A辞职
留人锦囊：
（1）了解真实想法，对症下药；
（2）让他觉得自己有价值；
（3）留人，从招人开始。

终端门店管理之人员管理培训