课程大纲：
管理精英计划课程
项目背景
常见管理问题：
1) 感觉无法与员工深入交流和沟通；
2) 员工个性突出难以管理
3) 管理感到难以驾驭“老员工”；
4) 感觉新员工成长慢，流失高，不知该如何快速成长；
5) 感觉员工遇到绩效瓶颈不管怎么辅导kpl都无法提升；
6) 员工容易因情绪导致效能波动起伏；
7) 员工经常迟到或请假；
8) 员工对激励免疫；
9) 员工对工作或现状茫然
项目对象
一线团队管理、团队长、班组长、队长
项目目标
1) 了解管理知识、对管理产生新的认知；
2) 懂得辅导员工的方法和技巧；
3) 掌握如何通过员工的性格进行针对性的管理；
4) 了解KPI的作用及寻找员工提升核心问题；
5) 掌握如何制定K目标，下达K目标，提高执行力；
6) 掌握团队激励的方法提高团队凝聚力；
7) 整体提高团队长的管理能力。
课程大纲
阶段一《管理定位与日常管理》
第一板块 团队管理事业的决心思考拓展
1.1团队管理事业思考问题隔离、因素分析
你在管理事业中的困惑和主要问题有什么？
1.2团队管理事业的思考拓展
潜意识的启发：为自己而工作VS 为工作而工作
方方面面：
目的-金钱VS成长、
价值-有钱VS值钱
压力-逃避VS面对
爱上管理工作的秘诀
把管理工作变成乐趣的方法
案例：如何在工作给下属员工带来的成就感
案例：如何在工作给下属员工带来的归属感
1.3团队管理事业上的角色认知
“下”对“上”的12个不满
“上”对“下”的12个不悦
1.4团队管理习惯误区
角色习惯误区
表现习惯误区
尺度习惯误区
模式习惯误区
1.5团队管理中的管理者
角色中的“执（执行）、教（教练）、姆（保姆）“
管理者中的天使与恶魔
大军团中的小编队模式
电销团队竞争力提升的执行者、推动者、变革者
员工的业务教练、老师、大哥、大姐
电销团队中的管家、保姆、闺蜜
行为能力、决策力、执行力
第二板块 团队时间管理、会议经营及现场管理
2.1时间双目标系统管理
六大原始原则
设、要、专、授、拒、拖
巴菲特双目标清单系统的运用
案例：永远都在忙碌路上的团队长
2.3有效班会实行
现有三会的五问
日常工作中三会的意义与作用
三会的目标落实导向
如何通过晨会激发员工的工作积极性
晨会的“激宣”法则及运用
如何通过午会提高员工的自主能动性
午会的“动乐”法则及运用
如何通过夕会避免员工的失误多发性
夕会的“严赞”法则及运用
2.4现场管理“脚目耳”
现场管理的正确认知
现场管理的“走马看花”和“下马观花”
现企业团队长的现场管理分析
现场管理的三个重要身体部位“脚、目、耳”
巡场的两个目的、两个频率、两个停顿
眼看的两个关注点
耳听的多重需求
阶段二《性格管理与情绪把控》
第一板块 新生代员工情绪压力隔离分析与管理
1.1管理中情绪思考
-负面情绪的问题分析
-双方沟通问题、
-员工家庭问题、
-团队流失问题、
-管理风格问题、
-管理者自身情绪问题
1.2管理中的员工压力隔离
-什么是压力？
-什么样的压力才需要外力介入缓解？
-互动：压力源分析及现场测试
-工作状态下的压力源分析
-生活中的压力源分析
-压力状态下的表现形式
-压力转换的有效工具
-换种方式看待工作压力源
-对工作的正确认知心态
-案例：工作给员工带来的成就感
-案例：工作给员工带来的价值感
-案例：工作给员工带来的幸福感
-让员工把工作变成乐趣的方法
-案例：某保险公司销冠对工作持久保持热情
1.3日常管理中的员工心态调整“小动作”
-不自信心态调整
-怕拒绝心态调整
-有恐惧心态调整
-压力大心态调整
-厌工作心态调整
第二板块 新生代员工分析与状态情绪管理
2.1新生代员工的需求
80后、90后管理者的期望
90后、95后、00后员工的诉求
基本、信息、情感、精神需求
2.2DISC四大员工精准个性细分
支配性（D）、影响性（I）、服从性（C）、 稳定性（S）
DISC形象转化测试
力量悟空、活泼八戒、和平沙僧、完美唐僧
性格管理工具及性格针对性双向沟通方法
2.3六大管理“主动方”与“被动方”行为分析
完美型员工
主动型员工
实用型员工
良好型员工
被动型员工
提升型员工
针对性进行关怀与指导并用的管理方法
2.4团队员工阶段性认知把控
兴奋阶段员工
黑暗阶段员工
成长阶段员工
职业阶段员工
四大阶段心态分析及管理把控方法
不同性格员工的情绪把控
经典案例：跨不过心坎的组长
经典案例：行业稳定性差的28岁黑暗期员工
经典案例：两个团队管理眼中不一样的他
2.5新员工二阶管理工具
标准化新员工7天团队融入指导模板
第1-7天标准化角色明确
第1-7天标准化动作讲解
第1-7天标准化分解讲解
7天后月度员工工作安排
阶段三《目标驱动与团队激励》
第一板块 管理能力情商沟通与提升
1.1情商的正确认知
-对情商的正确认知
-情商对于职涯的重要性
-情商对于工作的重要性
-情商对于沟通的重要性
1.2情商管理重要性
-如何通过员工的微小表情读出员工情绪与所想
-18种情绪表情与动作
-低情商的表现自查
-低情商的情绪管理
-如何提高情商
-互动练习：情商小测试
1.3情商提高五步骤及沟通提升
-自我意识
-情绪管理
-自我激励
-共情推动
-完善关系
第二板块 新生代团队员工驱动力与目标达成
2.1 KPI关注点
员工应该关注的KPI
管理应该关注的KPI
KPI关注点的核心问题及提升
2.2员工营销目标驱动的K目标
什么是K目标
营销目标驱动的K目标运用
K目标行动计划价值
解决目标达不成的问题
解决员工不愿意做计划的问题
决解员工做了计划不执行的问题
让员工为自己而做目标、计划、行动
2.3营销团队K目标制定运用
K目标管理制定表现、模式、类型
各类型目标值的管理要点
日、周、月度目标设立分解
团队K目标运作中的奖惩方案
2.4协调沟通执行力提升的目标沟通安排
无法使目标执行的不良安排方式
员工心目中“我”的工作和领导的工作
有效工作安排，提高执行力的“部署工作法”
“部署工作法”的五个要点和五个步骤
互动：“部署工作法”的现场运用
第三板块 新生代团队氛围激励
3.1关爱式激励
如何激发员工适当的依赖感
员工不想离开你的关爱
学会当下属的庇护人
关键时候拉人一把
善待性格耿直的下属
区别对待优越感下属
案例：“煲汤“的艺术
案例：游戏的魅力
3.2尊重式激励
如何激发员工工作的价值感
员工感谢你的尊重
尊重的定义及定位
管理中不需要的表扬与批评
命令让对方变成工具
案例：某大型金融企业员工的感谢
3.3赞美式激励
如何激发员工个人的自信心
员工赞美你的赞美
赞美的目的
赞美的步骤及技巧
案例：有第三方在场的赞美
案例：有效赞美的不赞美员工本人
3.4竞争式激励
如何激发员工的工作战斗力
“鲶鱼效应” 利用
老员工努力工作的意义及目的
新员工努力工作的意义及目的
案例：企业的两个极端团队
阶段四《员工辅导与录音提升》
第一板块 团队管理必备PRP员工辅导
1.1辅导的概念深究
帮扶与指导
辅导中的“指点迷津“、“沉默不语”与“指手画脚”
1.2抓住被辅导者的心理需求与核心问题
员工不愿意听的“道理”
员工不听话的“暴力”
案例：一个月被警察光顾两次的团队
缓压辅导的利器“故事与*”
1.3平等帮助沟通
倾听的四层含义、两个层次、四个技巧
听与问的结合及沟通风格的把握
“听问”之苏格拉底法则的应用
1.4辅导前的准备工作
四个时期的辅导对象划分
意愿与能力的四象限分析
报表后的不同辅导方式
五大核心问题辅导
1.5辅导工具运用（PRP-I）
PRP与PRP-I的区别
PRP-I六部曲
关怀、启发、计划
回馈、激励、感染
如何通过辅导让员工把正向感染到团队
现场案例分析及现场辅导模拟运用
第二板块 员工提升的录音提升辅导
2.1员工录音“听”的重要性
听录音的四个层次
听话术、听技巧、听思路、听心情
2.2团队长录音提升的三大问题点
“大事小事，录音解决”
“听长听短，多听没错”
“你和他听，我要结果”
2.3正确认知录音提升流程
录音提升前准备事项
如何选择及运用既有效率又有效果的录音
录音的选择原则
录音的运用规则
一线管理提前精听录音的两个步骤
2.4录音提升套表的运用及详解
录音提升准备表
录音提升反馈表
录音提升观察表
如何通过录音提升表让员工自查问题
如何通过录音提升表发现员工短板并提升
如何通过录音提升表后续跟进员工问题
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