团队凝心激励课程
培训目标
学习员工心理内容，提升在管理中对员工进行心理干预
学习管理激励内容，帮助员工进行日常内驱力激励
培训大纲
第一板块 团队问题梳理
1.1团队思考问题隔离、因素分析
你在工作中的困惑和主要问题有什么？
员工年轻化
沟通营销与管理课程
培训对象
班组长、团队长
课程大纲
一、客户沟通及投诉处理
二、营销实战话术技巧
三、倦怠期员工班组管理及心态调整。
第一板块 呼叫中心行业的发展趋势
1.1呼叫中心行业发展趋势
呼叫中心的发展与趋
员工团队养成课程
培训对象
班组长、团队长
课程大纲
第一板块 团队管理决心思考拓展篇
1.1团队管理思考问题隔离、因素分析
你在工作中的困惑和主要问题有什么？
双方沟通问题、
员工家庭问题、
员工性格问题、
营销应对技巧课程
课程大纲
第一板块 营销意识与营销障碍
1.1营销意识转变
为何要做营销
客户添加企微的意义
产品营销与关系营销的区别
明确服务与营销之间的关系
1.2突破营销心理障碍
营销工作不能先入为主
觉得客户态度不好，
客户KYC挖掘课程
培训对象
招联金融外呼人员
课程收获
1、帮助学员通过KYC了解客户
2、帮助学员掌握客户需求获取的方法与技巧
3、帮助学员掌握通过DISC了解客户特点进行针对性营销沟通
课程大纲
第一单元 营销基础-快速了解客户
员工沟通心理管理课程
课程收益：
帮助学员提升如何与员工进行友好沟通；
帮助学员读懂员工心理进行针对性管理。
课程大纲：
第一板块 团队管理问题梳理
1.1团队管理思考问题隔离、因素分析
你在工作中的困惑和主要问题有什么？
员工年轻化，彼
情绪安抚维护课程
课程大纲
第一板块 浮亏客户心理与情绪
1.1蒙蔽双眼的客户思维
客户在浮亏前思维心理是什么？
是赚很多？赚一点？赚翻倍？
还是保母鸡？亏一点？算平摊？
浮亏客户安抚的大忌
自己的情绪思维误判客户的情绪思维
1.2浮亏客户的
电话邀约话术演练课程
培训目标
心态塑造：帮助学员掌握客户营销的正面心态，提升学员对客户成交想法的正向认知，提升营销意识和自信心，做到敢于开口、主动营销邀约；
沟通强化：以用户个性化心理体验旅程为基本逻辑，掌握客户心理需求分析和消费分析，掌握综合营销的高效沟通技巧，尤其是营销邀约过程中的主动技巧，提升参训学员的客户个性化营销
银行客服服务技能课程
培训对象
银行客服员工
培训目标
帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；
帮助学员提升服务专业度和规范性；
帮助学员提高客户沟通技巧和服务水平；
整体提高服务团队专业度，增强客户满意度及粘性。
课程大纲
银行投诉处理讲解课程
课程大纲
第一板块 员工情绪压力隔离分析
1.1工作中情绪思考
负面情绪的问题分析
双方沟通问题、
员工家庭问题、
团队流失问题、
管理风格问题、
自身情绪问题
1.2员工的压力隔离
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