课程大纲：

茶行业客户关系网课程

培训目标
1) 帮助学员突破微信营销的误区与障碍；
2) 教会学员识别客户类型及了解客户心理分析；
3) 掌握微信营销沟通处理技巧；
4) 掌握深度激活客户需求和促成客户交易的技巧；
5) 总体提升员工营销成功率。

课程大纲
第一板块 微信营销误区与障碍
1.1微信营销理念导入
微信营销与传统营销的区别
营造让对方更主动购买的场景氛围
客户永远都有需要
客户的需求需要被激活
四种微信营销误区行为
1、随时加客户微信
2、客户添加没下文
3、永远发卖家语言
4、不自知过度推送
1.2读懂客户的不信任行为
客户不愿意添加微信的想法
客户添加微信后，基本不回复的想法
客户领完礼品后取消或删除你微信的想法
客户每次回复都是简单一两个字的想法

第二板块 客户消费心理分析
2.1客户的八大行为分析
客户为何需要通过你进行成交？
案例：客户明明有需求，为何宁可自己找途径购买却不直接成交？
顾客八大行为分析：
注视、兴趣、联想、欲望、比较、信任、行动、满足
2.2市场客户类型分析
纠结型、固执型、数据型、追随型
如何快速获得不同客户的信任
不同类型客户的文字沟通模式
案例：不是每个客户都喜欢发表情，错发图片导致拒单
不同类型客户的营销切入点
案例：不同类型客户的直接推送与间接问候
不同类型客户的特征分析
不同类型客户的心理需求
案例：如何通过微信做到知道你与亲近你

第三板块 网销渠道微信营销实战技巧
3.1网销渠道微信营销的四个核心
有场景的互动
具内涵的包装
有价值的内容
高品质的品位
3.2微销技巧-场景化互动暖场
为何跟客户打招呼，客户没有反应？
硬营销自杀式招呼分析
客户很懂突然的招呼隐藏“杀机”
微信营销如何暖场最合适？
用场景互动暖场替换打招呼
时事型暖场设计
娱乐型暖场设计
知识型暖场设计
关心型暖场设计
案例：根据不同客户类型进行的暖场设计
3.3微销技巧-内涵包装产品推荐
客户喜欢听与自身有关的利益点
客户不喜欢听产品的“优势吹嘘”
买方语言与卖方语言的区别
内涵的故事吸引你的客户
如何通过塑造内涵故事来引出自家产品
国人内涵故事的四大点
经典、梦想、责任、愿景
案例：茶叶产品结合内涵四大点的推荐文案
3.4微销技巧-客户成交障碍探询
成交障碍信息探询的目的
成交障碍信息探询遵循的原则
两层探询法
信息层探询设计及应答话术
问题层探询设计及应答话术
案例：客户觉得推荐的茶叶不好的原因
案例：客户对推荐的茶叶价格有顾虑的原因
3.5微销技巧-具价值内容的异议处理
正确理解客户拒绝
解决客户异议的两大基本准则
客户异议核心分类
常见异议处理讲解与练习
客户常见回复异议：
客户说：“我现在还不太需要”应对话术文案
客户说：“我对这款不太感兴趣” 应对话术文案
客户说：“我先考虑一下，后续再联系你” 应对话术文案
客户说：“我打算送人的，但是怕这些品质不行” 应对话术文案
客户说：“你们的价格也太高了，别人家比你便宜” 应对话术文案
客户说：“你们额外有没有东西送，没有就不买了” 应对话术文案
3.6微销技巧-让客户与自身具备品位
如何让客户心里种下品位种子
营销中不存在无动机赞美
日常“赞美”与营销“捧杀”
赞美的目的、价值和意义
赞美是微销的工具
案例：赞美客户之后的连锁正面反应
赞美的三个关键点
案例：如何通过赞美提高客户品质，
案例：男性客户赞美文案，女性客户赞美文案
案例：长期合作客户赞美文案、首次合作客户赞美文案
3.7微销技巧-临门的促成文案与表情
促成信号的把握
促成的语言信号、预感信号、表情信号
有效促成的3大主动要点
主动开口
主动服务
主动关怀
案例：促进成交的文案运用与表情运用

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