课程大纲：

情景沟通技术课程

课程背景
1.1.培训背景
哈佛大学就业指导小组1995年调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。以上调查说明：?沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。?人人都会讲话，但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。?很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。
1.2.学员收获
不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时，朋友交往时，不再追求沟通、民主
掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间，提高沟通成功率
提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听，较容易达成沟通协同
职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通，有明确方法。
1.3.课程定位
排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。
深度定位。MTP系统训练中，多项目系统操作、人际交往－系统性强、较深经历
学员定位。中大型企事业，管理体系较健全。一年以上职位经历，中高层管理者

2.课程特色
技术模块清晰。课程首先介绍“有效聆听”技术，使学员掌握－准确理解对方含义。具备准确设计沟通的基础；课程在介绍“表达技术”、“职场情景沟通”时，对要素设计、使用方法详细介绍。使学员清晰掌握有效沟通基本技术。
工具方法详细。培训师历经数十年精力，总结出的有效沟通的成败经验。并非理论堆积。交流判断、聆听判断、表达设计、与各层级人员沟通等内容，均介绍判断工具与设计工具。实用性强，信息密实，虽烧脑而不空洞。
大量互动练习。在介绍每个知识点时，都穿插视频案例、应用练习。课程整体记忆性强、活跃度高，学员介入性强。学员能够在课程中马上掌握准确的判断与操作方法。实现培训的理解、接受、应用收获层级。
培训师的话：
不能你说痛快了，而是人家理解了。
不是你说了就成，而是人家认可了。

课程大纲
前言
语言交流的三种情景－沟通的含义（首要知识点说明）
工作沟通的特点。
高效沟通的步骤。

第一节：听明白含义，良好沟通氛围
沟通中的信息衰减－沟通漏斗
聆听释义－聆听是综合分析而理解
1.1.听言观行－影响沟通的因素
聆听－判断模型
内容－常人听表意，高人看话外
语气－听出，内心的状态
动作－看出，欲求的程度（工具，看动作的经验）
1.2.准确判断－表达的三种方式
1.直接表达－交流/灌输。（视频案例、分辨方法、判断练习）
2.含蓄表达－沟通/商洽。（视频案例、分辨方法、判断练习）
3.暗示表达－大是非/大诉求。（视频案例、分辨方法、判断练习）
1.3.促进和谐－受欢迎的聆听者
有效聆听的误区
有效倾听－你应有的表情
聆听重礼仪－测试
本章小结

第二节：有效表达，沟通的中心环节
高效沟通－表达模型
2.1.沟通要善意－是交流进行的基础
沟通与说服－成功因素
内容善意－称赞，说他的事
角度善意－而作，不对立（视频案例）
表达善意－有话好好说，优化措辞
表现善意－不催，不压
角度善意－负面的事情，也得正面说
2.2.交流要平等－沟通的基本礼仪
措辞平等－恰如其分，真诚感
姿态平等－交流与沟通，平等是基础
方式平等－表达尺度，不过分
2.3.交流灌输要清晰－明确，才有结果
清晰，听得懂－短句/慢说，少用代词
清晰，合内容－表情真切，可相信
本节小结

第三节：职场情景沟通，通达事业
工作交流－符合角色关系
环境，对沟通的影响
组织沟通、人际交流－渠道
工具－交流步骤与重点
3.1.与上级沟通－尊重中的请教
对上级沟通－规则
与上级沟通－情景与心态
与上级沟通－尊敬为主，也可矫情（视频案例）
对上情景沟通－接受任务，要坚决
对上情景沟通－工作请示，要沟通
对上情景沟通－工作报告，要客观
对上情景沟通－对上进谏，好氛围
3.2.与同事沟通－轻松中的交流
同事沟通的－情景、心态
同事沟通－1.合作商议，少讲理（与平级沟通－重情，少理。视频案例）
同事沟通－2.双赢合作，算利益
同事沟通－3.及时交流，不误事
情景1－干群交流，要专业
情景2－带团队，内部交流
团队建设，是交流－关注/鼓励，效果好
督促纠正，是沟通－氛围/平等，最重要
小结－对下管理，平等与理性
课程总结

情景沟通技术课程