课程大纲：

素养与礼仪课程

第一节：职场礼仪上下都支持
1.1.对上级领导的礼仪
上下级关系－尊重真诚、自律（意识与行为）
上下级－行为礼仪，约见礼仪，姿态礼仪
与上级交流的规则
1.2.建立良好的同事关系
同时的关系平等与尊重
同事间－礼仪准则（处好同事关系八大原则）
对同事各种场合的礼仪
1.3.对下属的礼仪，是你的领导力
对下属的礼仪原则
建立与下属的良好关系－风度、度量、韬略

第二节：各种场合都留下好印象
进出办公室的礼仪
会议的礼仪
预约的礼仪
办公室中的礼仪
公共场所的礼仪
职场交流的礼仪：姿态、内容
电话礼仪与规范：接电话的礼仪、打电话的礼仪
手机使用规范

第三节：接待客户显示尊重，结人脉
客户接待引领规则
客户接待电梯礼仪
会晤接待座次礼仪
会晤接待奉茶礼仪
会晤接待握手礼仪（细节、练习）
会晤接待名片礼仪

第四节：拜访客户建立良好的关系
商务拜访的目标
行为礼仪
4.1.提前了解－让拜访更有成效
1.行业分析－发展前瞻（客户业绩分类法）
2.经营历史－经验与风格
3.文化分析－追求与问题（文化分成练习）
4.现场观察－快速判断
4.2.拜访的举止展现素养
到达礼仪－体贴的客人
等候礼仪－安静与规范
行走礼仪－礼貌与气度
会面礼仪－介绍与名片
入座礼仪－高雅的举止
坐姿礼仪－规范与大器
饮茶礼仪－见过世面
告辞礼仪－知礼而守时
4.3.拜访交流熟络与交往
拜访三部曲－1.开始（寒暄的学问，称赞的技巧－联系）
拜访三部曲－2.交流（首次拜访的交流规范，对各种性格的交流对策）
拜访三部曲－3.结束（步骤）
拜访后的工作

第五节：商务宴请建立更密切的关系
商务宴请的作用与特点
5.1.商务宴请准备
适合于中国的各类宴请的方式
宴请准备：确定时间、选择地点、邀约客人
练习：各类商务目标－设计宴请方式
设计宴会的氛围 – 布局与排位
5.2.设计宴请流程 – 菜肴与酒水安排
宴会的流程 – 引导宴会的情绪
点菜的经验与忌讳（配色、配味、配势、规避）
宴会流程－引导宴会的氛围
练习：根据宴请目标与预算，进行菜肴与酒水安排
5.3.宴会中得体的举止
宴会中要把握的八项礼仪
就座的礼仪、毛巾使用礼仪、筷子使用的规矩
自助餐的礼仪
喝咖啡的礼仪
餐桌意外情况的应对技巧
5.4.敬酒与挡酒的技巧
斟酒的技巧。敬酒的流程。敬酒的规矩
向客人敬酒的经验
各种祝酒词、敬酒词示例
敬酒与罚酒被拒绝的原因
挡酒词示例。回应挡酒的博弈（中华酒文化）

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