课程大纲：

角色认知与高效沟通课程

【课程背景】
很多企业家普遍认为领导力学不会，他们认为领导力是一种天赋或者是打拼出来的、是摸索出来的。还有人说老板人说老板才需要是领导力，还有大领导才需要学习领导力很好。在过去我们认为只有高管才有学习的领导力。有没有想过哪怕是基层员工，他也需要领导力。
作为基层关基层的员工来讲，你需不需要影响你的上司，采纳你的方案，你需不需要影响你的客户，采购你的产品，你需不需要影响你的同事，给你更多的支持或者帮助，但凡你是要影响他人的时候，他都离不开一种能力叫做领导力。
目前公司的领导，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题： 原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；因此识别自己的角色，并且学习一系列提升领导力的工具就变得至关重要了。

【课程收益】
1、相信领导力可以复制
2、了解沟通视窗的原理
3、掌握倾听技巧，创建良性的交流渠道
4、工作和生活中能灵活运用二级反馈和负面反馈
5、正确理解和区分管理者、领导者、执行者三种角色

【课程对象】
中基层管理者

【课程大纲】
破冰游戏：你从哪里来？
相互认识：手绘台卡
第一部分：东西方领导力的差异
1、引导式学习模式
-转手指游戏
-身体记忆与知识型记忆的区别
-学习成长阶梯
2、东西方领导力的差异
-东方领导力是一种天赋
-西方认为领导力是一系列工具
-西方人认为领导力是可以复制的
-员工的执行力等于领导的领导力
-布置工作说5遍

第二部分：沟通视窗
1、什么是沟通视窗
-沟通视窗原理
-沟通视窗的四个象限
2、公开象限
-公开象限定义
-什么样的人公开象限比较大
-公开象限放大的好处和坏处
3、隐私象限
-隐私象限定义
-隐私的3个层级
-敲节奏游戏
-案例
4、盲点象限
-盲点象限定义
-案例《邹忌讽齐王纳谏》
-他人揭示盲点时如何对待
-组织的改进机会来自于客户的投诉
5、潜能象限
-潜能象限定义
-一生中究竟有怎样的潜能
-案例：巴菲特的偶像
-视频《生命不设限》、《我是王德顺》

第三部分：倾听的艺术
1、学会倾听，创建良性交流渠道
-书写繁体“聼”字
-Good Listener是*的素质
-体验游戏：动物园游戏
-倾听的6个步骤
-一个人的死亡之谜（峰值）
2、倾听体验活动
-3个封闭式问题和3个开放式问题
-谈论你最喜欢吃的食物
-最恐惧的事情
-综合练习

第四部分：给予和接受反馈
1、反馈的两种：正面和负面
-反馈体验：别人做了什么让我感到有帮助/更糟糕
-要我做、我要做
2、反馈的等级
-零级反馈
-一级反馈
-二级反馈
-案例：TXZ的3颗糖果
3、负面反馈
-什么是BIC
-注意你的三明治语言
-绩效反馈的标准步骤
-3人一组练习负面反馈：观察员、员工、经理，并互换角色。

角色认知与高效沟通课程