课程大纲：

北京高效沟通课程

课程概述
课程基于日常实战场景开发，以提升职场、商业沟通表达能力与技巧为出发点，结合心理学、谈判学、关公关系学、教练技术等多学科知识体系，全方位解析沟通表达本质，针对工作中常见的客户沟通、上下级沟通、跨部门沟通等实战内容进行剖析，传授实战技巧，将理论与实战应用完美结合。
通过大量现场实战训练，可以让学员从思想上转变沟通理念，快速掌握沟通表达技能与方法，指导工作实践，提升沟通效率与工作效能，实现业绩倍增。同时可以让受训人员增强沟通自信、充满激情，改善人际关系，通过沟通表达能力的提升，推进解决问题能力的提升，增进团队合作，增进部门间的协同与配合，推动企业目标达成。

课程纲要
一、课程导入
1、痛点寻找：我们会好好说话吗？
沟通表达是思考的外化，寻找沟通短板背后的原因
2、了解你的沟通对象：DISC人格分析在沟通中的实战应用（不同类型对象的沟通技巧）
互动游戏：解读你的沟通对象
3、沟通的情绪管理
1）解析情绪密码
2）沟通中的“是”与“非”
3）重新解读“事”与“情”
4）沟通中最烂的借口是什么

二、沟通技术
1、How to listen聆听的技巧 ：学会聆听。3F聆听法则
互动游戏：沟通中，你听到了什么？
2、How to ask提问的技巧：开放式与封闭式提问/一针见血的提问模型
实战练习：工作中，如何问到你想要的答案
3、How to speak 沟通表达中的“话语权力”体系
4、沟通技术：
1）权力在双方，平等下的双赢游戏
2）同理心下，学会换位思考
理论体验：将心比心有多难
3）“沟通河流理论”的应用，化解沟通鸿沟
互动练习：如何将复杂的技术名词转化成非专业人士能听懂的语言
5、说服技术：
现场互动：沉船实验，检测你的“说服力”
1）权力在对方，寻求认同、接纳、改变
2）维护自身利益与观点，是人类天性（说服的难点）
3）如何寻找利益点、切入点

三、如何实现与客户的高效沟通
1、读懂你的客户
1）客户需求的深入洞察
2）沟通自信的建立
3）如何正确解读我们与客户的关系
2、如何实现与陌生客户的破冰沟通
1）客户拜访前的准备
2）破冰常用的五条战术
3）第一印象的3D打造法则
3、如何通过沟通，与客户建立信任
1） “三脑原理”：从心理学视角，解析“信任”
2） 信任的三种形式：基于权威的信任、基于理解的信任、基于认同的信任
3） 建立信任的四大要素：言语真诚、做事扎实、相处愉快、担负责任
4） 销售精英征服客户的三种必杀技
4、如何向客户成功推介产品）项目
产品推销实战技法：FABE
实战演练：如何通过结构化表达正确与客户沟通产品
5、谈判管理精要
1） 谈判思路准备
2） 五种高效谈判策略
3） 谈判制胜的核心技巧
实战模拟：实景谈判模拟

四、如何实现上下级间的高效沟通
1、重新塑造与领导的相处关系与沟通模式
1）设身处地，了解上司的处境，知悉上司的工作目标，并理解上司对你的期望
2）如何接受上司布置的任务
互动游戏：从撕纸游戏，看任务的布置与接收
3）如何向上司做计划部署汇报，如何让上司接受你的新想法
4）工作中遇到困难或中出现了纰漏或重大失误，如何进行汇报和解决
2、如何与下属沟通更顺畅
1）90后的管理思考
2）如何通过沟通实现效能提升
3）正确的表扬与批评

五、如何实现高效的跨部门沟通与协同配合
1、跨部门沟通的障碍
1）跨部门沟通为何这么难）跨部门沟通的障碍（主观障碍）客观障碍）
2）跨部门沟通壁垒的本质与破解
互动思考：重新理解沟通中的观点
2、如何才能建立良性沟通模型
1）共同利益体的建立
2）目的表达与信息接收反馈
3）互信的建立
4）共识的确认
5）推进与达成
3、跨部门沟通实战技巧
1）高效的会议沟通技巧
2）六种沟通“套路”帮你降低跨部门沟通的阻力
3）如何避免冲突的发生与矛盾化解
4）如何合理的拒绝他人的要求

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