课程大纲：
银行危机课程
课程大纲/要点：
一、 认识危机管理
1、什么是管理学减法
2、什么是突发事件？
3、突发事件有什么特点
4、危机来自哪里？类型？驱动因素
5、危机的三重效应
6、危机时期：潜伏、爆发、解决、恢复
二、分析危机影响力
1、分析危机发生的频率
2、危机发生的影响力
3、危机管理的难度
4、危机引起的公众关注度
5、舆论的特殊规律。
三、突发事件的预警与流程（预警在前最重要）
1、预防危机的8项建议
2、外部的危机如何管理
3、内部管理的建设
4、危机管理的入门准则及最高准则。
5、危机处理的6件事
1) 收集危机信息、传递
2) 危机分期建立
3) 迅速控制事态
4) 全面评估事件原因
5) 迅速制之计划
6) 计划如何落地
四、突发事件（声誉风险事件）中针对媒体的应对之道
1、关键手段媒体的源头管理
2、一个部门，一条专线
3、统一对外口径，让发言人来应对
4、避免电话采访，严防记者杜撰
5、面对恶意敲诈，寻求法律解决
五、媒体应对核心技巧
1、针对电话采访、突击采访、匿名采访、正式采访、书面采访等形式的建议
2、常见错误分析
3、常见采访类型分析及应对
4、正式采访、书面采访应对技巧
5、面对记者，记住369原则
6、声誉事件应对对内沟通的准则
六、网络舆情
1、网络舆情发展趋势和规律
2、互联网舆论炒作五大特点
3、银行针对网络舆情的应对方法和技巧
银行危机课程
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