声誉风险课程
课程大纲：
一、声誉风险与应急处理背景与要求
1、《习近平关于防范风险挑战、应对突发事件论述摘编》的出版与讲话
2、《银行保险机构声誉风险管理办法》要点解析
3、银行常见突发事件类型分析（结合近期热点）
4、当前银行网点投诉多发的主要原因
金融消费者权益保
银行对公课程
课程大纲：
一、关于消费者权益保护相关制度的要点普及（视培训时间安排）
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》
《关于做好2018年防范非法集资宣传教育工作的通知》
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
《中华人民共和国个人信息保护法》
二、投诉
监管消保课程
课程收益：
结合消保监管评价工作要点及常见合规问题提出应对建议，助力银行保险机构充分识别风险与潜在问题，做好自评工作，持续完善消费者保护管控体系，切实保护金融消费者权益。
课程大纲：
第一讲：消保自评重要性及评估要素
一、消保自评工作背景及重要性
监管风暴、监管定
运营管理能力培训课程
课程特色：
1、系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。
2、有效性――课程核心理论和管理技能是银行网点反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。
3、应用性――非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见
投诉纠纷课程
课程大纲：
一、消保管理能力提升知识篇
1、银行为什么要重视金融消费者权益保护
2、近期监管屡开罚单的背景与案例分析
3、从投诉处理者变成投诉管理者
预防“投诉突发事件”思路
投诉处理流程--以疏克堵
二、投诉管
应急处突能力课程
课程特色：
1、系统性——课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，非单纯几个管理模块的拼凑。
2、有效性——课程核心理论和管理技能是银行网点反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。
3、应用性——旨在&
银行网点突发状况课程
课程大纲/要点：
一、沙盘式体验式学习简介
1、沙盘式体验式学习规则与要求介绍
2、网点常见突发事件类型分析（结合近期热点）
二、突发事件与投诉案例
1、客户用生日作密码银行拒绝开卡（举例）
市民刘某在一家银行申请开立新卡时，用自己的出生日期
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