课程大纲：

运营管理能力培训课程

课程特色：
1、系统性课程系统架构清晰，所有内容前后贯穿，相互辉映，绝非单纯几个管理模块的拼凑。
2、有效性――课程核心理论和管理技能是银行网点反复验证的管理经验和工作方法，具有很强实用性与时效性。
3、应用性――非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"；每项内容都透过实际的案例和操作工具，引导学员找到解决管理问题的原则，并学习到最实用的操作工具，直接拿来使用。
4、趣味性――整个培训过程，采用学员互动，现场模拟场景训练等多种方式，使气氛热烈，学员在开心之中掌握实战技能。

课程大纲：
一、银行运营主管的角色定位与转型
银行运营主管的管理项目
银行运营主管的角色、职责与素质要求
银行运营主管的的必备能力
金融互联网引发的网点大服务体系转型

二、员工的培养与辅导
员工情绪管理技巧
了解与分析员工情绪来源
如何理解员工情绪劳动
如何有效处理员工情绪问题
如何看待当前的“丧文化”和“躺平”状态
员工“师徒制”辅导方式
现场员工的工作教导
何时需要培训与指导
成为一名好的教练
同理心沟通-教练的聆听能力训练
人际之间沟通的障碍自传式回应
影响沟通效果的七个因素
教练在同理心沟通中的两个角色

三、员工激励与士气管理
员工激励的误区
激发员工工作干劲的途径：
途径一：了解和满足员工合理需求（马斯洛的需求层次论、工作动机理论、人格特质分析）
途径二：推行目标管理，帮助员工达成目标（目标设定理论）
途径三：不断强化、肯定、欣赏员工的正面行为（强化理论）
途径四：设计激励工作，丰富工作内容（设计激励工作理论）
途径五：不断给予员工期许和责任（期望理论）
途径六：消除员工的不满意，提升员工的满意度（双因素理论）
非物质激励的十种方法

四、建立和谐沟通环境内部冲突处理
导致冲突的真正原因
回应职场冲突的几种方式：竞争、回避、迁就、妥协、回避
解决职场冲突的原则
商业银行职场冲突解决之道：
应对与上级（行）的冲突：和上级沟通时的建议
与平级（行）的冲突：处理行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素
控制与下属之间的冲突：下情不能上达的原因探讨
管理好团队内部的冲突：上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧

运营管理能力培训课程