课程大纲：

监管消保课程

课程收益：
结合消保监管评价工作要点及常见合规问题提出应对建议，助力银行保险机构充分识别风险与潜在问题，做好自评工作，持续完善消费者保护管控体系，切实保护金融消费者权益。

课程大纲：
第一讲：消保自评重要性及评估要素
一、消保自评工作背景及重要性
监管风暴、监管定位：防范处置金融风险
监管对消保严格落实监管机构各项消保工作要求
二、消保工作管理和成果自我验收
监管机构消保工作考评要素（人行、银保监自评的异同）
金融消费权益保护评估工作流程及评分标准
金融消费权益保护评估工作流程及方式:自评估\\非现场评估\\现场评估
评估新特点：对象增加/方式增加
五项基本要素（体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解）一项调减要素
金融消费权益保护重要评估指标解读（解读原则）

第二讲：消保自评主要问题及应对建议
一、评价流程及运用
评价流程四个阶段（方案制定、机构自评、评价实施、档案归集）
评价结果及运用
金融消费权益保护评估工作评分标准及结果运用
评分计算方法/评价等级/评估结果运用
二、消保合规常见问题及应对建议
1、金融消费权益保护自评估工作注意事项
消费者保护相关制度建设不完善
未明确消费者保护工作职责分工及全流程管控机制
金融产品和服务风险等级以及金融消费者风险承受能力等级存在错配
信息披露不充分、不及时
金融消费者隐私保护不充分
格式条款存在侵害消费者权益的情况
2、九大关注领域及优化建议
建立健全消费者保护管控体系
实现消费者投诉管理全流程系统化
分支行消保工作自查要点（产品销售专区管理、录音录像管理、宣教不到位、金融机构行为不规范、纠纷化解机制落实等等）

第三讲：消保与日常工作管理
一、消保评估材料的日常收集与准备
制度梳理、充实完善档案资料
材料准备、事先沟通确认检查准备事项
常规评估材料积累的三大原则
创新活动设计的四大要素
二、消保与经营业绩的关系
如何处理消保工作有效推动与支行的经营业绩的矛盾
如何有针对性地整改落实
利用KPI促进分支行消保工作
导消费者权益保护的文化建设

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