课程大纲：

沟通协作能力课程

课程背景：
为了企业总体经营目标达成，需要我们在沟通上消除障碍达成一致。管理就是沟通，沟通的结果决定了公司、老板、上级的指令传递与落实，部门间、成员间、对上与对下的协作与配合，对外如何有效沟通配合紧密。企业经常有好的计划无法落地，好的决策总是一而再，再而三地付之东流？很多正确的指令要求，需要部门间协调沟通执行、落地贯彻时就出问题？员工之间信任缺失、部门间沟通不畅深深影响着团队的战斗力和企业业绩的提升，缺乏对外沟通技巧容易被别人带着走。这是大部分中国企业普遍存在的沟通现状，归根结底是沟通低效，协作能力差所导致！
沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，沟通上人会受到自私、自卑、自以为是、自我设限等人性的障碍影响会导致我们内部沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协调性差，相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助，这是公司效率不高的*杀手。
《高品质沟通协作》的课程通过深挖沟通不力的原因，结合系统的方法，打造企业的高效沟通的技巧，学习如何提升协作能力。专门为解决企业工作效率不高，部门间沟通不畅，实现团队高效沟通协调而设计，整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发，运用*观念、理念强化参训者意识，大量的场景模拟与具体的沟通方法来提升参训者能力。

课程大纲
课程简述：通过系统训练，提升跨部门有效沟通，以此促进组织效率提升业绩倍增
培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习
开场游戏：谁是第一（让大家在相互融合熟悉的过程中，看到管理对取得好名次的重要性）
团队建设：组名，组长，组徽，组训

第一讲：认识沟通的本质
故事：国外旅游的沟通小故事
一、沟通的认知
1. 沟通的定义
2. 沟通的意义
3. 好的沟通与差的沟通的本质区别
二、沟通的四不障碍
1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦
2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题
3. 不屑沟通：极度自我，乔哈里资讯窗模型
4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情
5. 深入剖析四不沟通的根源与人性的障碍
研讨：工作中哪些情景需要注意这些问题

第二讲：高品质沟通思维的养成
小互动：看看哪组的记忆能力更快
一、逻辑思维
1. 沟通最怕没逻辑
2. 用逻辑树理清沟通逻辑
二、受众思维
1. 运用技巧吸引你的听众
2. 受众思维如何运用在职场
3. PREP的万能公式
三、故事思维
1. 未来管理者都是故事高手
2. 学习SCORE故事结构
3. 故事思维表达的四个要点
练习：各级管理者带队伍必须会讲的三个故事
四、沟通前需要关注的五个要素

第三讲：有效沟通的核心要素
一、分析沟通对象
案例：猫和狗的沟通频率
测试：DISC性格测试
如何根据不同对象区别沟通
个体需求行为的对比
二、倾听关键信息
互动：公交车的游戏
倾听的关键点
倾听的六个步骤
三、有效表达观点
1. 看到别人看不到的问题
2. 听到别人听不到的声音
3. 想到别人想不到的方法
4. 做到别人做不到的结果
互动：肢体语言表达什么意思
案例：如何让沟通对象有话说

第四讲：高品质沟通与协作的场景
一、对下沟通协作场景
1. 讲清楚、非暴力、抓过程、装糊涂、同进退
2. 如何有效授权沟通，确保达成执行结果
二、对上沟通协作场景
视频分析：如何给上司做成功的汇报
对上沟通关键点
如何汇报不好的和好的消息
结构化思维的汇报技巧
左六式：
1）时间公式、
2）三角公式……
右六式：对比、图示、比喻、情绪……
向上申请资源的五个建议
三、平级沟通协作场景
1. 平级沟通四个关键点
2. 平级沟通六大禁区
3. 五不放过分析会解决部门冲突，实现有效沟通
4. 181会议的开会沟通实操方法
5. 冲突实操的七步法：从明确目标-杜绝归因谬误-达成有效成果
四、对外沟通协作场景
1. 理：法理
2. 利：价值
3. 力：施压

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