课程大纲：

向下沟通管理课程

课程特色：
1、以案例带动课程：课程以实际情景案例与学员分享知识与技能，以学员在工作中经常遇到事件情景作为突破口，讲透简单但有效的道理，从而便学员理解、掌握和应用；
2、聚焦“工具应用”：真正“授人以渔”，即让学员知道“管理沟通技巧”是怎么来的，从而有利于学员回到工作岗位，面对纷繁复杂的管理情景。更重要的是，知彼解己工具“一学就懂，一懂就会，会了就能用，用了就有效”！
3、聚焦管理思维：想法决定做法，做法决定结果，这就是“意识行为结果”的循环。因此，课程通过案例情景的演绎，重点放在做好管理沟通应掌握的管理思维（即意识层面）。只有思维层面正确了，才能在面对纷繁复杂的管理情景做出正确的行为，最终提升管理绩效。

培训目标：
通过视频观摩、案例研讨、理论讲授等多种教学方式，特别是案例教学方式，让学员
1、了解管理沟通的关键思维，掌握提升他人心的落地工具知彼解己工具，从而帮助学员在现实沟通情境下将他人心落地；
2、掌握各种向下沟通典型情境下的沟通技巧，如任务指派技巧、员工辅导话术、员工激励要点等等，从而切实提升学员管理沟通水平。

培训对象：中层管理者

授课大纲：
篇首案例：《加班电话》
“意识-行为-结果”的循环
在管理沟通中思维的重要性
案例1：《公开赞美》+案例2：《谁的错》
管理沟通的核心思维
他人心在管理沟通中的重要性
案例3：《烫手山芋》
他人心的应用
实操技巧：如何执行不受欢迎的政策
案例4、5：《摆法差异》及续集
他人心的应用
实操技巧：该越级指挥吗？
实操技巧：被越级指挥之后？
实操技巧：发现员工做的和你想的不一样…
案例6：《进退两难》
他人心落地工具：知彼解己
实操技巧：向上级提出建议的七个步骤
实操技巧：（万一）出尔反尔的沟通原则
案例7：《自吹自擂》
管理沟通中的“先想后做”
知彼解己工具应用
实操技巧：如何“摆平”自吹自擂的员工
马斯洛需求的应用在管理沟通中的应用指南
案例8:《能者多劳？》
管理者原创沟通技巧的步骤
知彼解己工具应用：指派任务中员工的想法
角色扮演：指派任务的步骤
管理者的价值
案例9：《如此辅导》
知彼解己工具应用
原创属于自己的沟通技巧：如何指出别人的不足
视频分享：《张艺谋与李宁》

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