课程大纲：

业务流程管理系统

课程背景：
终端的很多店铺，在开店到闭店的这个时间段里面，状态是消极的，比如，员工在没有顾客的时候不知道干什么？员工对于目标不清晰，对于目标完成的方法不明确，店长忙而毫无效率，门店表现力不佳，顾客不容易进店，更不容易成交，业绩不理想导致员工的积极性更差，工作缺乏动力，从而恶性循环。这一切归根结底的原因，是没有一套标准的、精细化的店铺管理方式，而使得店铺在运营的时候，出现混乱的想象，导致业绩不理想。因此，我们需要一套完整的、精细化的、可复制的方法和工具来帮助我们管理门店，这就是门店精细化流程管理。

课程收益：
树立端正的工作心态，明确岗位职责
掌握目标分解的方法，将目标变成行为，便于跟进和完成
掌握员工带教流程，快速提升员工技能，利于员工成长
掌握高效的门店例会，推动店铺各项工作的推进
学会练货流程，让店铺人员越来越专业
获得一套完整的精细化流程的标准，有条理的开展店铺人、货、场的各项工作，便于标杆门店的打造及复制。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：店长、终端管理者、零售商
授课方式：老师理论、案例研讨、互动体验、实操演练

课程大纲：
第一讲：课程导入
1.目前店铺管理上的困惑
2.你认为什么是营业流程
3.门店精细化流程带来的好处
4.门店精细化流程的关键——人、场、货

第二讲：店铺的灵魂——人员管理
一、人员的定位
1.店长的角色定位和岗位职责
2.店铺四大专员的角色定位及岗位职责
3.人员职业化的打造
二、人员的带教
1.让别人认可：阐述、参与、观察、 讨论
2.让事情落地：解读、模拟、跟进、考核
3.事半功倍的带教技巧
4.固话行为出常态结果
现场带教案例演练：试穿服务
三、人员的目标管理
1.面对目标的正确心态
2.目标的关键价值链
3.目标的合理分解
4.将目标由数字转为行为
5.高校的目标沟通工具
6.目标跟进工具
现场带教案例演练：将下个月的目标行为化、并作目标沟通演练

第三讲：店铺的战场——卖场管理
一、卖场静态管理
1.卖场6S管理
2.卖场陈列管理
3.卖场动线管理
二、卖场动态管理
1.卖场服务礼仪
2.顾客服务流程
三、卖场会议管理
1.有效会议的三要素
2.各种会议的主轴
3.有效周会流程
现场讨论互动：空场时，员工都该做什么？

第四讲：店铺的子弹——货品管理
一、货品分析及经营
1.关键指标经营：
1）动销率
2）售罄率
3）未销率
2.产品的成长期、热卖期、成熟期、售罄期
3.人货对接，制定主推LOOK

第五讲：店铺的衣食父母——顾客管理
1.顾客流失原因分析
2.建立VIP专属档案
3.如何提高VIP复购率
4.VIP精准邀约五部曲
现场讨论：行动方案

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