有效沟通技巧提升培训
课程收益:
为什么有人能职场中做到游刃有余而有人却举步维艰?为什么有的人走到哪都受欢迎,而有的人则处处碰壁?为什么有的人业绩节节攀升,而有的人却面对任务一筹莫展。事实告诉我们,良好的人际沟通能力会成为一个人事业成功的重要因素。一个人际关系糟糕的人,会陷入烦闷苦恼乃至自卑之中不能自拔。种种不良情绪会耗去他大量的精力与时间,严重影响其生活质量。人际交往的重要性已为许多人熟知,但交往过程的一言一行是一种长期形成的习惯,无法在一朝一夕间轻易改变。
目标学员:
中基层管理者、后备管理者、普通职员、新晋员工
培训目标:
学员接受培训后,将能够了解人际沟通基本原理;掌握沟通倾听、表达、反馈技巧;学会与不同性格特点的人、领导及同事保持良好的沟通;掌握跨部门沟通技巧;掌握同理心、契合沟通等工具;提升人际交往影响力.
课程大纲
第一讲:高效沟通筑基
一、为什么需要沟通
1、生活
2、工作
3、娱乐
4、休闲
5、企业活动
6、社会活动
二、沟通的价值
1、沟通的基石
2、沟通的价值
3、沟通的前提
三、工作中沟通的障碍
1、沟通要素
2、沟通漏斗
3、约哈里之窗
游戏
四、高效沟通的4大技巧
1、望:观察,细微之处看透心理活动
2、闻:倾听,倾听是达到沟通目标的密钥
3、问:提问,提问是引导沟通的权柄
4、切:切换角度,变换角度是实现沟通的催化剂
五、非语言沟通技巧及训练
1、第一印象制造
2、善用眼神
3、善用姿势、动作、表情
4、善用距离沟通
5、善用声音、语调沟通
6、善用服饰沟通
训练
第二讲:准确和恰当表达技巧训练
一、思想解读
二、概括
三、失真
四、弹性沟通
1、合一架构
2、契合沟通
练习
第三讲:高效沟通中情商提升
一、情绪的发生
1、情绪与情境
2、情绪与需要
3、情绪与认知
4、情绪与行为
二、情绪障碍
1、情绪适应
2、情绪控制
3、情绪适应不良
4、情绪便秘
三、情绪与情商
1、情商的核心
2、情商包括的五种能力
四、情绪管理
1、心平气和的感觉
2、心平气和的好处
五、主动改变想法
1、非此即彼
2、以偏概全
3、心理过滤
4、否定正面思考
5、妄下结论
6、放大或缩小
7、情绪化推理
8、“应该”句式
9、乱贴标签
情绪管理练习
第四讲:同理心沟通技巧
一、同理心沟通两大原则
1、先处理心情,再处理事情
2、立场要坚定,态度要积极
二、同理心沟通的方式
1、感受辨识
2、反馈辨识
3、感受反馈练习
案例分析、工具、角色扮演
第五讲:冲突处理与解决
一、沟通的4个关键
1、知己知彼
2、尊重
3、支持
4、换位思考
二、沟通的3个有效步骤
1、双赢思维
2、有效倾听
3、达成共识
三、争议解决沟通术
1、确定目标
2、保证安全
3、控制想法
4、争议解决
案例分析、模拟冲突
第六讲:公司内部360度沟通技巧
一、与上级的沟通
1、与上级沟通的三个层次
2、与上级有效沟通的意义
3、与上级有效沟通的4个原则
4、与上级有效沟通的6种方法
5、上下级关系出现危机如何沟通
6、有效沟通让上级器重
7、及时汇报认真总结
二、与同事沟通
1、互相尊重
2、换位思考
3、平等互利
4、融洽气氛
5、了解理解
6、化解矛盾
7、互帮互助
三、跨部门沟通
1、跨部门沟通的问题根源
2、跨部门沟通的关键技巧
3、有效的进行跨部门沟通的五大重点
4、冲突管理的策略与技巧
四、与下级沟通
1、向下沟通基本法
2、向下沟通的4类场景及技巧
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