课程大纲：

国际商务礼仪

课程背景  
礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范，它是一种“世界语”。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志，并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼仪非常了解时，那么对于互相之间的合作、工作就变得非常容易。礼仪在不同国家、不同文化的职场中起着重要的作用，可以使来自不同国家的商务人士在做贸易往来时，互相理解，最终达成友好合作共赢。
课程收益
.强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
.提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
.调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练
课程时间：2天，6小时/天 
课程对象：企业全员、从事外贸商务往来人员
课程方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲
第一讲：礼仪概述
游戏破冰分组
一、礼由心生 仪为外现——礼仪与自已的关系
二、中非文化分析
三、国际商务礼仪在国际商务社交中的重要性
案例分析：是什么影响了A公司的出口业务
四、礼仪五核心
五、职业化礼仪增值人生
1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论
真实案例呈现
六、个人形象与企业形象的99=0服务理论
本节结束，团队PK

第二讲：国际商务形象礼仪
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动：第一印象——客户眼中的你
二、职业仪容标准
仪容案例：明星搬砖的形象剖析
1. 女士常备化妆品如何选购
2. 女士发型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型气质大不同
4. 基础妆容三件套——画出脸部精气神
5. 男士仪容标准
现场体验：妆前妆后大不同
三、职场着装四等级
故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
1.权威型职场
2.专业型职场
3.传统型职场
4.创意型职场

四、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳尔
1. 6种坚决不能穿的衣服
2. 衣着合身
3. 出门前“衣检”的习惯
4. 优化衣柜，内部控制
5. 穿得好，升得快
五、职场男、女士必备基础款
互动演练：去拜访高端客户如何穿
六、职场男、女士配饰超级单品
七、如何穿得对显得贵还少花钱
1. 包包
2. 高品质单品
3. 减少装饰，降低出错几率
4. 颜色低调，质地优良
5. 个人气质和姿态加分
八、不同场合的穿衣之道
1. 去熟悉的客户公司拜访如何穿
2. 挑战性的场合如何穿
3. 团队领导，今天部门开会如何穿
本节结束，团队PK

第三讲：国际商务交往礼仪
一、认识国际交往中非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1. 中国传统文化之剑指
互动体验：无声的尊重语言
2. 国际递接物品礼仪
3. 国际引导手势礼仪规范
4. 其它国际常用手势礼仪规范
互动体验：小细节 大尊重
二、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1. 从风水学解读微笑
2. 用传统文化阐述微笑
3. 与物为春的秘密
案例欣赏：微笑无国界——不同的表情，带来的视觉冲击

三、国际见面礼仪
1. 握手礼
故事案例分享：常见的职场男女握手误解
2. 拥抱礼
3. 国际特殊见面礼仪
四、国际介绍礼仪
1. 需要开展自我介绍的商务场合
2. 需要第三方介绍的商务场合
五、国际交谈礼仪
1. 国际间沟通禁忌
2. 适合国际交流的话题
六、赢得好感润滑剂——赞美礼仪
赞美现场互动PK加讲师点评
七、国际商务名片礼仪与不同国家的特殊名片礼仪
1. 不同国家的特殊名片礼仪：双语名片
八、国际商务公共区域礼仪
1. 电梯礼/走廊礼/化妆礼/洗手间礼
2. 不同国家的特殊公共区域礼仪：参观礼仪
九、国际商务乘车礼仪

十、国际位次礼仪
十一、国际商务馈赠礼仪
十二、国际拜访礼仪
1. 拜访要素
2. 同频拜访秘码
十三、接待礼仪
1. 高规格接待
2. 低规格接待
3. 礼仪的距离
4. 引领礼仪
5. 接待参观礼仪
十四、时间礼仪
1. 理解并尊重别人的时间颗粒度
2. 时间观念来自意识
案例分析：首富的时间颗粒度
十五、国际合影礼仪
1. 中外合影礼仪
2. 合影中的仪态礼仪
3. 合影后礼仪

十六、诚信礼仪
1. 遵守承诺——不过分承诺
案例：承诺是金
十七、尊重礼仪
1. 人际交往白金法则
2. 上下级相处礼仪
十八、内部职业化——办公室情商
1. 认知情商
互动：情商高手自测
2. 同理心——提高情商训练
3. 情感帐户——提高情商训练
案例：最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系
本节结束，团队PK

第四讲：商务宴请礼仪
一、商务宴请流程
二、中餐宴请礼仪
1. 位次礼仪
2. 点菜礼仪—你会点菜吗
互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战
3. 餐具礼仪
4. 致辞礼仪
5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪
6. 如何调节气氛
7. 送宾礼仪
8. 餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯
视频案例：VIP客户的接待体验
三、西餐宴请礼仪
1. 西餐文化发展与主流国家的餐饮分类
2. 座次礼仪
3. 点餐礼仪
4. 酒水礼仪
5. 西餐禁忌
6. 常见的西餐宴请“犯规”案例
四、商务馈赠礼仪
1. 馈赠礼品选择
2. 商务馈赠禁忌
情境体验：餐桌礼仪实战
本节结束，团队PK

第五讲：我是一切的根源
一、提升职场竞争力
1. 职场学习篇
互动：绘制“树”形学习图
2. 复盘总结
3. 个人知识管理
4. 721学习法则
目标跟进：行动计划“树”
二、情绪管理篇
1. 管理负责情绪
2. 创造积极情绪
三、珍惜情感帐户——赢得好人缘
四、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节
五、真理瞬间理论——课程结束
六、分组PK战果揭幕

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