课程大纲：

商务礼仪实训

课程背景  
现代企业之间的竞争，尽管我们拥有数量可观的物力资源、财力资源或政策优势，但离形成具有自己企业品牌核心竞争优势还有一段差距。 虽然公司装修高档、广告宣传费用不低、员工工资水平居行业前端，但我们管理层仍然会有以下痛点：
当客户到公司访问参观时，员工即使迎面走来，却木然以对……
员工代表公司形象去谈判、拜访客户时，衣着随便、谈吐随意……
有事找领导签字时，不论在场的客人是谁，言谈举止没有规矩……
商务宴请时，员工入座不分主次，夹菜不分主次，基本的餐桌礼仪都没有……
在行业的深度竞争下，如何提升员工积极主动的服务意识、打造我们卓越的服务能力，助力企业品牌形象，形成企业软实力，为营销结果负责，对于企业全员来说，这都是需要学习的技能。
我们都知道，强化培训可以增强企业核心竞争力。但也做过多次的培训却并没有得到企业想要的效果，为什么？什么样的培训，可以实现企业真实的需求、解决我们真正的痛点？由理论变成实战，最后形成大家的行为习惯？首先，培训前要进行现场调研，了解企业目前的现状。其次，结合企业的痛点，做针对性的课程及案例开发。最后，理论+体验式的培训形式，让员工从内心接受主动积极的服务意识，辅助行为标准，再用执行力的课堂作业及持续一至三个月的课程作业效果跟进，最后再以成果汇报+奖励的形式，才能最终变成企业员工的行为习惯，解决企业的痛点。

课程收益
.强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
.提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
.调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业全体员工
课程方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲
第一讲：礼由心生
游戏破冰分组
一、你在工作中的状态是哪一层级？
二、礼由心生 仪为外现——礼仪与自已的关系
三、职业化礼仪增值人生
1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论
真实案例呈现
四、服务业的竞争现状呈现分析
五、个人形象与企业形象的99=0服务理论
本节结束，团队PK

第二讲：职场精英形象礼仪
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动：第一印象——客户眼中的你
二、职业仪容标准
仪容案例：明星搬砖的形象剖析
三、职场着装四等级
故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
1.权威型职场
2.专业型职场
3.传统型职场
4.创意型职场
四、面向高端客户，职场男、女士必备基础款
互动演练：去拜访高端客户如何穿
五、面向高端客户，职场男、女士配饰超级单品

六、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1. 中国传统文化之剑指
互动体验：无声的尊重语言
2. 递接物品礼仪
3. 引导手势礼仪规范
案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例
4. 其它常用手势礼仪规范
互动体验：小细节 大尊重
七、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1. 从风水学解读微笑
2. 用传统文化阐述微笑
3. 与物为春的秘密
图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击
情景互动：服务现场的客户服务感受
本节结束，团队PK

第三讲：职场精英赢在社交
一、拜访礼仪
1. 拜访要素
2. 同频拜访秘码
二、接待礼仪
1. 高规格接待
2. 低规格接待
3. 礼仪的距离
4. 引领礼仪
5. 接待参观礼仪
三、时间礼仪
1. 理解并尊重别人的时间颗粒度
2. 时间观念来自意识
案例分析：首富的时间颗粒度
四、问候与称呼礼仪
故事案例分享：因称呼而引发的投诉
五、握手礼仪——职场握手那些事，你知道的未必是正确的
故事案例分享：常见的职场男女握手误解
六、商务场合--介绍礼仪
七、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡

八、赢得好感润滑剂——赞美礼仪
赞美现场互动PK加讲师点评
九、茶水礼仪
十、乘坐电梯礼仪
十一、位次礼仪
1. 会议位次
2. 乘车位次
3. 办公室接待位次
十二、合影礼仪
1. 中外合影礼仪
2. 合影中的仪态礼仪
3. 合影后礼仪
十三、诚信礼仪
1. 遵守承诺——不过分承诺
十四、尊重礼仪
1. 人际交往白金法则
2. 上下级相处礼仪
十五、内部职业化——办公室情商
1. 认知情商
互动：情商高手自测
2. 同理心——提高情商训练
3. 情感帐户——提高情商训练
案例：最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系
本节结束，团队PK

第四讲：商务宴请礼仪
一、商务宴请流程
二、中餐礼仪
1. 位次礼仪
2. 点菜礼仪—你会点菜吗
互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战
3. 餐具礼仪
4. 致辞礼仪
5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪
6. 如何调节气氛
7. 送宾礼仪
8. 餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯
视频案例：VIP客户的接待体验
三、西餐礼仪
1. 西餐文化发展与主流国家的餐饮分类
2. 座次礼仪
3. 点餐礼仪
4. 酒水礼仪
5. 西餐禁忌
6. 常见的西餐宴请“犯规”案例
四、商务馈赠礼仪
1. 馈赠礼品选择
2. 商务馈赠禁忌
情境体验：餐桌礼仪实战
本节结束，团队PK

第五讲：我是一切的根源
一、做情商高手
1. 什么是情商高手
2. 提高情商训练：停、想、行
二、珍惜情感帐户——赢得好人缘
三、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节
四、真理瞬间理论——课程结束
五、分组PK战果揭幕

商务礼仪实训