课程大纲：

服务营销策略

课程背景：
无论哪个行业，无论什么样的服务模式，无论什么样的营销模式，服务的基础永远都是基石，服务永远都是以营销结果为导向。在互联网经济时代，如何体现我们的个人价值，如何提升我们自己的营销服务能力、如何让自己的表达更高效，如何凸显我们的品牌价值，最终让客户满意，达到双赢。在深度竞争下，如何打造我们卓越的服务能力，为营销结果负责，对于企业全员来说，这都是需要学习的技能。
课程收益：
● 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
● 提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
● 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练
课程天数：1天，6小时/天
课程对象：企业全体员工
课程方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲
第一讲：学礼，成就个人品牌打造企业销售*
破冰游戏分组
一、人脑的科学
1. 动物脑
2. 本能脑
3. 想象脑
二、先知礼，后成仪
三、人本管理——让“人”增值的法则
四、销售跨界思维
五、销售与礼仪的关系
六、精神乞丐理论
案例分析：乞丐不是一种身份
七、职业化增值人生
1. 礼仪五核心——仅有美丽的仪表、优雅的仪态是不够的
2. 为你的五年、十年以后增值--礼仪增值论
案例呈现
八、个人形象与企业形象的99=0服务理论
本节结束，团队PK

第二讲：销售精英卓越形象礼仪
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动：第一印象——客户眼中的你
二、职业仪容标准
1. 女士常备化妆品如何选购
2. 女士发型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型气质大不同
4. 基础妆容三件套——画出脸部精气神
5. 男士仪容标准
现场体验：妆前妆后大不同
6. 体味管理
7. 手部礼仪
三、职场着装四等级
故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场
四、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳尔
1. 6种坚决不能穿的衣服
2. 衣着合身
3. 出门前“衣检”的习惯
4. 优化衣柜，内部控制
5. 穿得好，升得快
五、职场男、女士必备基础款
1. 职场女士裙、裤装搭配原则
2. 色彩与风格
六、职场男、女士配饰超级单品
七、如何穿得对显得贵还少花钱
1. 如何选包
2. 高品质单品
3. 减少装饰，降低出错几率
4. 颜色低调，质地优良
5. 个人气质和姿态加分
八、不同场合的穿衣之道
1. 去熟悉的客户公司拜访如何穿
2. 挑战性的场合如何穿
3. 团队领导，今天部门开会如何穿
九、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1. 中国传统文化之剑指
互动体验：无声的尊重语言
2. 递接物品礼仪
3. 引导手势礼仪规范
案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例
4. 其它常用手势礼仪规范
互动体验：小细节 大尊重
十、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1. 从风水学解读微笑
2. 用传统文化阐述微笑
3. 与物为春的秘密
图片欣赏：表情与视觉
十一、个人形象与自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互动：个人社交媒体形象定位
本节结束，团队PK

第三讲：销售精英商务交往礼仪
一、拜访礼仪
1. 拜访要素
2. 同频拜访密码
二、接待礼仪
1. 高规格接待
2. 低规格接待
3. 礼仪的距离
4. 引领礼仪
5. 接待参观礼仪
三、时间礼仪
1. 理解并尊重别人的时间颗粒度
2. 时间观念来自意识
案例分析：首富的时间颗粒度
四、问候与称呼礼仪
故事案例分享：因称呼而引发的投诉
五、握手礼仪——职场握手那些事，你知道的未必是正确的
故事案例分享：常见的职场男女握手误解
六、商务场合--介绍礼仪
七、名片礼仪——感动客户的名片记录卡
八、赢得好感润滑剂——赞美礼仪
赞美现场互动PK加讲师点评
九、茶水礼仪
十、乘坐电梯礼仪
十一、位次礼仪
1. 会议位次
2. 乘车位次
十二、诚信礼仪
1. 遵守承诺——不过分承诺
案例分析：承诺是金
十三、尊重礼仪
1. 人际交往白金法则
2.上下级相处礼仪
十四、高情商修练
1. 认知情商
互动：情商高手自测
1. 同理心——提高情商训练
2. 情感帐户——提高情商训练
案例：最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系
本节结束，团队PK

第四讲：销售商务宴请礼仪
一、商务宴请规则
1. 宴请形式与参与人员
2. 约请时间：约、请、提溜
二、中餐礼仪
1. 位次礼仪
2. 点菜礼仪—你会点菜吗
互动：不同客户类型的不同点菜技巧实战
3. 餐具礼仪
4. 致辞礼仪
5. 敬酒、劝酒、拒酒礼仪
6. 如何调节气氛
7. 送宾礼仪
8. 餐桌社交那些事——最容易出错的餐桌习惯
视频案例：VIP客户的接待体验
三、西餐礼仪
1. 西餐文化发展与主流国家的餐饮分类
2. 座次礼仪
3. 点餐礼仪
4. 酒水礼仪
5. 西餐禁忌
6. 常见的西餐宴请“犯规”案例
四、商务馈赠礼仪
1. 馈赠礼品选择
2. 商务馈赠禁忌 
情境体验：餐桌礼仪实战
本节结束，团队PK

第五讲：我是一切的根源
一、提升职场竞争力
1. 职场学习篇
2. 复盘总结
3. 721学习法则
二、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节
三、真理瞬间理论——课程结束
四、分组PK战果揭幕

服务营销策略