接待人员礼仪培训
课程背景:
今日的中国正处在变革与发展的重要历史时期,各级政府部门与国内各界之间交往日渐密切,机关工作人员更是担负着执政兴国、执政为民的神圣责任。政务礼仪是政务工作应遵守的礼仪规范,是机关工作人员在从政过程中树立形象和权威、更好地履行工作人员义务与责任的基本规范与通用技能,学习政务礼仪可以规范机关工作人员的公务行为,提高工作效率,更好的服务人民,服务社会。
培训收益:
职业化形象:会议接待是正式、严肃的公务场合,服务人员的职业形象即代表着企业是接待能力管理。
有备无患:准备大于能力,一场会务接待,周全的准备是会议有序进行的关键一环,也是企业领导考核接待部门能力的重要渠道。
行大于言:通过各场景模拟,整体训练并提升会务接待人员的工作实操能力。
培训对象:
公司会务接待、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
培训方式:
专业知识讲解 + 案例分析 + 分组讨论 +实操模拟演练+ 互动游戏
课程大纲:
模块一、会务接待人员仪容仪表礼仪
一、会务接待人员的仪容仪表
会务服务人员的形象要求
统一会议服务的着装规范
会务接待的行为礼仪
会务服务不同岗位的站姿
陪同客户时的坐姿
陪同客户时的行走礼仪
会务接待中的各类手势行为
模块二、会议前的筹备工作
一、场务筹备与设计
确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作
根据会议规模,确定接待规格
发放会议通知和会议议程
选择会场
会场的布置
四周的装饰
卫生清洁工作;横幅、庆祝标语的悬挂;盆景花卉的摆放;国旗、党旗、国徽的悬挂;茶杯、饮品的摆放
二、座次的安排
主席台座次
观众席座次
主持人位次安排
会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议;礼宾次序
三、准备会议会议相关物品
会议资料
会议中使用的设备
会议演讲稿
其他用品
模块三、会议全程接待的实事标准与规范
一、会议前的接待礼仪
会前检查专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
提前进入接待岗位
一般的接待工作分以下几个工作岗位:
迎接与引导
线上、线下签到
引导入座
二、会议中的服务礼仪
会议进行中的标准规范及要求
会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
其他服务会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要出现冷场局面
会议接待服务具体要求
诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、确保安全、会议保密
会中茶水服务的礼仪与操作规范(情景训练)
会场服务人员行为基本要求:
服从上级领导
尊重同事
协调友邻
三、会后服务礼仪
会议结束后,全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
组织活动会议结束后,有时还会安排一些活动
送别根据情况安排好与会者的交通工作,使其愉快
清理会议文件:
根据保密原则,回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。
会议总结
课程总结
接待人员礼仪培训
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