课程大纲：

员工培训团队凝聚力提升

【课程背景】
随着信息技术的快速发展，在金融人力服务领域的服务升级需求日益增长，对团队成员的专业技能提出了更高要求。在客户需求日益复杂，行业竞争日益激烈的工作环境下，对从业员工的团队凝聚力和个人自驱力提出了新的挑战。进一步推动服务升级，塑造公司品牌，提升团队的专业性和效率，关键在于加强招聘及交付团队的凝聚力和个人自驱力。
本次课程将从实际案例和上述痛点出发，引领员工通过管理情绪，打造职场阳光心态，实现个人的自驱力提升，并且树立团队沟通意识，激发团队潜力，塑造团队凝聚力。最终通过完善的工作闭环，使个人自驱力与团队凝聚力相互促进，打造高绩效团队。

【课程收益】
1、学习克服职业倦怠的情绪调控方法。
2、塑造阳光心态，保持昂扬斗志。
3、掌握沟通技巧，实现工作矛盾协调与管理。
4、学习保持队伍活力，激发队伍潜能的方法。
5、掌握流程思维，打造高效能团队，促进个人自驱力与团队凝聚力的相互促进。

【课程对象】
公司招聘及交付团队人员

【课程大纲】
一、建设职场心态，激活个人自驱力
1.1 克服职业倦怠，调整个人情绪
员工常见职业倦怠表现
工作效率低
注意力不集中
逃避或拒绝工作
工作冲突增加
职业倦怠中常见的情绪困扰与转化
愤怒
悲伤
抑郁
焦虑
恐惧
内疚
员工压力调节方法
互动游戏：情绪蛋糕
互动讨论：我的情绪管理策略（分享个人经历以及处理方法）
1.2 积极主动，塑造阳光心态
工作实现价值，平台成就自我
个人与组织与资源的关系
企业人的四种资源运用方式
企业在的社会责任
斗志高昂，从思维到行为的转变
积极的自我暗示
职场保持斗志的5个技巧
互动游戏：天使与魔鬼
减少内耗，关注圈与影响圈
互动：划分你的影响圈和关注圈
建立平衡式生活圈
1.3 责任意识与自我价值实现
责任越大，机会越多
事情越多，表明你越重要；
事情越难，越能证明你有能力；
做的事情越多越难，越能证明自我价值越大。
责任意识的价值体现
承担责任，能赢得别人的信任
承担责任，能获得自尊和自信
承担责任，能促进自己的成长
坚持责任感，职场中的四种动机
权力动机
成就动机
工作动机
亲和动机
短期目标的实现与正向反馈
1.4 激发内动力，播撒正能量
内动力是更具内心力量的员工精神
内部动机和外部动机的区别
什么是内动力
内动力构成三要素
诱惑只是引子，自我驱动才是终点
内动力与外动力之间并不是完全割裂的
内动力的激发过程
赋能激发内动力
目标驱动内动力
让能力遇见机遇
提升个人价值的有效方法
成为职场“小太阳”
互动游戏：情绪病毒
树立幸福人生目标

二、设立共同目标，塑造团队凝聚力
2.1 团队沟通：引领协作，共创辉煌
认识组织中的沟通
沟通的功能
沟通的意义
沟通的过程
沟通的三大要素：表达 倾听 反馈
沟通的冰山理论
成功沟通的要素
沟通失败的原因
克服沟通的障碍
有效表达的技巧
积极倾听的技巧
有效反馈的技巧
如何协调工作中的矛盾与冲突
冲突的三种原因
冲突处理的五种方式
处理冲突的沟通流程
2.2 激发团队潜能：点燃激情，释放能量
理论学习：激励心理过程（刺激→需要→动机→行为→目标）
新生代员工的心理解读分析
认识新生代员工的工作需求
命令到赋能的管理方式转变
精神激励
智力激励
情感激励
2.3 保持团队活力：创新驱动，持续发展
确保团队能群策群力而非一言堂
创新能力的根基
运用群策群力核心方法论
互动游戏：如何快速建造一座塔
创新4法的讲解与应用
方法一：逆转诱因法
方法二：随机诱因法
方法三：要素加减法
方法四：*法
总结创新4法的适用情境与利弊
鼓励团队合作和交流
促进跨部门合作
定期组织团队活动
创新思维的持续激发
提供持续学习的机会
鼓励尝试和失败的文化
互动：如何进行一场头脑风暴

三、完善工作闭环，个人和团队状态互相补足
3.1 树立流程思维，打造高效团队
团队耗能的常见表现与分析
员工心理成熟度低，自我耗能，情绪不稳
团队沟通浅层低效，工作氛围压抑。
员工职业倦怠、拖延敷衍、抱怨抗拒
表面很好的员工却自我效能不足，懈怠懒惰
流程思维决定员工执行力上限
深度工作，用业绩说话
心流状态是高效工作的秘籍
专注力提升：心流状态的钥匙
案例分析：简单的工作做到*
案例分析：多任务的切换与拆分
3.2 个人状态对团队的影响
个人情绪与团队氛围
情绪智力的重要性
个人情绪对团队氛围的影响
如何管理个人情绪以正面影响团队
互动游戏：驿站传书
个人动机与团队动力
动机理论
个人动机如何驱动团队
激励策略的个性化
个人能力与团队技能
技能多样性对团队的贡献
个人能力提升与团队发展
团队角色与个人专长
3.3 团队状态对个人的影响
团队支持与个人成长
团队支持对个人成长的作用
建立支持性的团队文化
个人发展计划与团队目标的对接
团队目标与个人目标的一致性
SMART目标设定
对齐个人与团队目标
目标共享与团队凝聚力
互动游戏：人格张力
团队结构与个人角色定位
团队结构的类型
个人在团队中的角色
角色清晰度与个人效能
3.4 互相补足的策略与实践
沟通与信息共享
开放式沟通的重要性
信息共享机制的建立
沟通技巧与团队效能
信任与尊重的培养
信任在团队中的作用
尊重多样性与包容性
建立信任的策略
协调工作中的矛盾与冲突
冲突的三种原因
冲突处理的五种方式
处理冲突的沟通流程：
反馈与持续改进
正面与建设性反馈
反馈文化的重要性
持续改进的循环
团队建设活动
团队建设的意义
活动设计与实施
评估团队建设的效果

员工培训团队凝聚力提升