课程大纲：

管理沟通团队建设培训

【课程背景】
员工通常会忽视及时汇报工作的重要性，不理解领导的角度和立场，甚至不认同领导和团队的决策和选择，在向领导提出建议时，没能提供具体的建议和方案，只是泛泛而谈，不能及时、清晰地向领导汇报工作进展，引起信息滞后或误解。最终影响到团队效率和公司的整体发展。
本次课程将从实际案例和上述痛点出发，运用案例分析和场景模拟，聚焦于接收指示和工作汇报，从职业化核心技能出发，帮助学员克服向上沟通障碍，学习高效工作汇报技巧和*表达的技巧，在工作中营造和谐的上下级工作氛围，打造高效团队。

【课程收益】
1、培养良好的汇报工作习惯；
2、学习沟通的核心能力，掌握高效沟通的训练方法；
3、学习高效沟通和协同的方法，提高团队协同能力；
4、提高人格张力与个人影响力，提高解决分歧和达成共识的能力；

【课程对象】
公司中基层管理者

【课程大纲】
D3D4主要内容：
一、职业化核心技能--高效沟通
1.1 解构“沟通”与“关系”
长城设城关以便往来所系
灵渠开沟渠以使两水相通
1.2 明确沟通的四个基本原则
目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
1.3 培养倾听能力
倾听的注意事项
倾听的3个层次
3F（fact、feel、focus）倾听
案例：如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？
1.4 实战：搞定你觉得搞不定的人
案例：招兵与招特种兵；
演练：试着搞定富婆和大款；
分享：一个难搞的客户；

二、工作汇报与向上管理
2.1 向上管理的基础：正确认识上下级关系
讨论：为什么经常出现上司的态度总是不温不火，即使学员觉得足够忠诚努力仍然不能获得领导信任？
汇报本身就是工作，是工作职责的一部分
2.2 如何建立和谐的上下级关系
常见的工作误区
上司对下属的汇报现状的3大烦恼
如何做正确的向上沟通
2.3 接受指示与有效工作汇报
接受指示认真接受指示是做好工作的根本，获得认可的基础
接受指示的基本功五步法
接受指示没到位的原因分析
汇报工作的常用工具
2.4 向上汇报案例分析与实践

三、跨部门沟通与协调
3.1跨部门常见6类问题
看谁都是闲人：本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？
模糊地带没人管：部门权限之间交叉地带的事，无人管。
不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，诸多借口
实在不行有选择的做：表面理解与认同，实际不认同，成了抢功，败了推责任。
争吵推卸责任：在与其他部门产生冲突时，常常认为是其他部门的错。相互推卸责任，一路争吵到总经理室。
个人偏见：部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见。
3.2 跨部门问题的深层次障碍
跨部门的沟通障碍之”认知障碍”
跨部门的沟通障碍之”缺乏沟通技能”
跨部门的沟通障碍之”机制障碍”
3.3 跨部门沟通三步走
统一认知
提升技能
完善机制
3.4 跨部门沟通四类场景模拟
我向你提出需求，你同意了
我向你提出需求，你拒绝了
你向我提出需求，我拒绝了
你向我提出需求，我同意了

四、高效能团队激励法则
4.1 激励能力：给员工装上发动机
需要激励的信号：员工们怎么啦
激励的BEST策略
激励中常见的错误
关注下属的工作动力
激励的循环图
金钱是重要的激励因素吗
不同层级领导者的需求排序
4.2 激励的心理学原理：刺激需求行动
激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论
激励中的常见误区
不同层次员工的不同需求
案例讨论：如何让员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务
4.3 五种有效的激励方式
精神激励
情感激励
成长激励
机会激励
物质激励

五、管理者能力进阶：分工授权
5.1 四种下属
能力强
态度好
能力态度都厉害
能力态度都差劲
5.2 分工的原则
依据事情的发展阶段
依据员工的能力阶段
依据事情的发展趋势
依据员工的意愿程度
5.3 分工授权的三要素
下属意愿
授权态度
下属能力
5.4 授权能力：放手又放心的艺术
你是称职船长还是超级水手？
你为什么不授权？如何破解进退两难的尴尬
授权的五大注意事项
影响授权的权变因素
授权五个层次
授权中的步骤和控制技巧
授权的艺术：学会放风筝

六、冲突解决与团队协作
6.1如何协调工作中的矛盾与冲突
冲突的三种原因
冲突处理的五种方式
处理冲突的沟通流程：
6.2 非暴力沟通运用
情景演练：不同场景下的暴力与非暴力沟通
暴力沟通的四个来源
非暴力沟通公式
课堂练习：四种暴力沟通转化训练
6.3 人格系统洞察，提升人格张力
共情能力是人格兼容的基础
共情能力不是天赋，是经验
八次实战演练：提高你的共情能力

七、员工发展与辅导技巧
7.1 教练能力：锻造精英下属；
讨论：门店更需要家族文化还是球队文化
培育下属是管理者的责任
什么是教练技术
培育下属的要点
7.2 辅导的引导技术：引导出答案
提问的力量
3种提问技术
能问的不再说
四问帮下属成长
7.3 辅导的OJT技术
讲
演
练
评
7.4 辅导的gorw模型
目标
现状
方案
意愿
结合工作的训练与点评

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