课程大纲：

新晋主管技能培训

【课程简介】
作为新晋主管，与上司相处，您是否遇到以下困惑和尴尬：
上司往往不明言，你不明他想法，上司却认为你不理解他；
自己认为是按照上司指示去做的，上司却认为你自以为是；
辛辛苦苦准备好久写的工作汇报，上司却认为你不知所云；
你认为任务负荷与难度力不从心，上司却认为你逃避困难；
你努力把想法建议对上司说半天，上司却认为你逼他接受；
上司批评冤枉了你，你申诉解释，上司却认为你受不了屈；
上司越过你指挥，你好心提醒他，上司却认为你在指挥他；
。。。。。。
通过学习，你可以听懂上司的语言，了解上司的需求、期望，谅解上司的难处，学习到与上司相处的正面思维和实战技巧，让你跟随有道、辅佐有方，成为上司心目中的好部属。

【适合人群】
科长、课长、主任、部长、新晋经理。

【培训特色】：
理念引导、要领解析、案例研讨、故事启发、录像教学、分组讨论、技能测试、导入情境、角色扮演、团队游戏、小组竞赛、现场评分、即时激励、现场答疑、实战实用。

【学习收益】
十二个角色认知与定位、令上司欣赏的七个特征、令上司讨厌的九个行为、接受任务的八个技巧、接受挑战性任务的五要和五不要、如何上有政策、下必有对策，化解越级指挥的八个技巧、向上司汇报工作的六个技巧、向上司提交建议的六个技巧、化解被上司冤枉的七个技巧、辅佐上司的六大要领。

【课程大纲】
一、 企业三阶层角色认知与定位
1、高层（领导）：做正确的事，方向对
2、 中层（管理）：正确地做事，过程对
3、基层（操作）：把事做正确，结果对
4、高层领导的 十二个角色认知与定位
5、中层干部的 十二个角色认知与定位
6、基层人员的 十二个角色认知与定位

二、 上司心目中理想部属的特点？
1、 令上司喜欢的三个特征
2、 令上司欣赏的七个表现
3、 令上司讨厌的九个行为

三、 上级交办的事，要怎么办？
1、 高效接受任务的八个技巧
2、 接受任务的五要和五不要
3、 上若有政策，下必有对策
4、 专题讨论：上司要授权给你，咋办？
5、 专题讨论：计划赶不上变化，咋办？
6、 专题讨论：上级让你看着办，咋办？

四、 如何高效向上司汇报工作？
1、 向上司汇报工作要及时
2、 向上司汇报工作要务实
3、 向上司汇报时先讲结果
4、 向上司汇报成绩不邀功
5、 向上司汇报失误要担责
6、 向上司讲问题要有方案
7、 专题讨论：汇报工作，上司却不耐烦，咋办？
8、 专题讨论：请示上级，上级不给答案，咋办？

五、 如何高效向上司提交建议？
1、 上司也需要赞美，忠言未必要逆耳
2、 不同意见私下说，勿当面顶撞上司
3、 选择适当时机，利用可靠资讯数据
4、 设想好上司的质疑，事先想好答案
5、 要简明扼要突出重点，塑造出价值
6、 充分尊重和理解，上司不能逼上司
7、 专题讨论：与上司的想法和观点不一致，咋办？
8、 专题讨论：对公司有关的创意要直接提交老板吗？

六、 上司越级指挥，怎么应对？
1、 不要质问上司要自我检讨
2、 不要抱怨上司要请教上司
3、 不要甩手不管要提示部属
4、 不要指责部属要当管则管
5、 案例分享、小组讨论、实战演练

七、 被上司冤枉了，该怎么办？
1、 放在一边，勿急于申诉
2、 完成任务，可以得60分
3、 担起责任，可以得70分
4、 承受委屈，可以得80分
5、 化解委屈，可以得90分
6、 无则加勉，可以得95分
7、 案例分享、小组讨论、实战演练
8、 专题讨论：上级批评同事，咋办？

小 结：辅佐上司的六大要领
1、 不做算盘珠子，要积极主动
2、 若有不同意见，要先表赞同
3、 不作自我辩护，要感谢批评
4、 不要讨价还价，要克服困难
5、 不单汇报问题，要提出方案
6、 不单仔细聆听，要确认反馈
总 结：要点总结、收获分享、问题答疑、训后转化六步法

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