课程大纲：

一线督导管理培训

第一部分：管理认知导入篇
第一讲：3G时代一线督导员的管理角色
一线督导工作现状分析
一线督导常见工作缺失
一线督导日常工作现状与问题剖析
一线督导员胜任能力解析
执行与领导的一体化模式
管理与领导的行为特征辨析
团队工作技巧
管理的三元化工作模式
管理的四项工作表现S.W.A.T.
领导的三种价值观分析
管理与下属的一体化模式
一线督导员平衡艺术
迎合一线员工的思想和工作
以耐力和时间创造管理亮点
管理者领导风格解析
领导风格与企业文化的关系
管理者领导风格与权变领导模型解析
领导风格的导向性
领导风格的变异
领导风格与领导技巧的关系

第二部分：管理自我提升篇
第二讲：优秀管理者心理建设
优秀管理者素质解析
成功者的五大要素
优秀管理者能力模型
管理的六大忌讳
第三讲：时间管理方法
时间管理方法概论
如何找到时间浪费原因
自我检查
工作时间记录法
时间管理的记录和诊断
时间管理的原则
把控自己的时间
目标导向的时间管理方法
第四讲：自我压力与情绪管理
自我心理调节方法
压力转换原则与情绪控制方法
自我成长生涯规划设计

第三部分事务管理强化篇
第五讲：工作改善心理障碍
念旧的困扰
安于现状
阴影的困扰
因为反对人而反对事
缺少问题意识
缺乏对改善的认识
缺乏改善的技巧
第六讲：工作改善四阶段
第一阶段工作分解
第二阶段就每一个细目作核检
第三阶段展开新方法
第四阶段实施新方法
第七讲：事务管理流程关键点控制
政策传达流程关键点控制
内部培训流程关键点控制
指标下达流程关键点控制
业务知识传达与检验关键点控制
有效现场管理与协调关键点控制
第八讲：客户至尊专业服务
服务标准导入与监控
服务培训指导与考核
服务现场指导
服务短板分析与提升
服务补救实施
第九讲高效营销节点控制提升
营销方案执行面管理
销售流程指导
市场营销有效落地
营销现场推动管理节点控制技巧分析
营销定时跟进推动策略剖析
实现营销激励推动四把利剑
实现有效反馈的五步阶梯法
持久推动闭环控制

第四部分：管理技巧深化篇
第十讲：心的领导：用心辅导下属
辅导下属的基本认识
辅导下属的意义
辅导下属的三块基石
辅导中应有的基本价值观
辅导中的互赖模式
有效的辅导技巧一：积极聆听
倾听的原则
同理性倾听
有效的辅导技巧二：解决问题
提问的技巧
如何探究事实的真相
有效的辅导技巧三：启发主人翁责任感
如何帮助被辅导者树立信心和加深对辅导内容的了解
如何有效授权
如何启发下属主人翁责任感
有效的辅导技巧四：反馈
如何客观地反馈和积极地回应
反馈的原则
反馈应注意的问题
如何培养下属的自我发现意识
第十一讲：沟通艺术与团队执行力
什么影响了一线督导员的沟通？
如何理解沟通的过程与本质
沟通的个人障碍和组织障碍
沟通风格与执行力
了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试
沟通风格与执行力的特点分析
如何突破团队沟通障碍和企业内部沟通障碍
听命令的技巧
如何化解与上司的分歧和矛盾
与同级相处与沟通技巧
如何通过会议沟通来促进执行力
发号施令者，还是批评家？有效提升下属的执行力
你被下属认可吗
怎样向下属布置工作
善于传递“言外之意”
下达命令三步曲
第十二讲：唤起工作热情激励的神奇之术
职务薪、绩效薪、技能薪的不同
营造的激励氛围
保养激励ATM卡
你的激励发展规划图
打出激励本垒打
“激发内力”推竞赛
“巧立名目”设荣誉
“明确电网”设底线
不附带奖惩条件的要求是没有任何意义的！
“塑造文化”聚士气
员工的*动力不是职位和薪酬，而是来自真心喜欢他的工作与角色所带来的价值！

【课程收益】
认识一线督导员的工作的特点
全面掌握管理者领导技巧的知识
加强管理者自我压力管理的能力
掌握人性管理，学会用心辅导下属
学会管理和培养下属，运用SMART原则，灵活运用目标管理
掌握沟通的艺术，推动团队执行力
熟悉运用各种激励技巧，激发员工工作热情
提升一线督导员的事务管理流程关键点掌控力
有效指导一线员工的服务规范、服务技巧

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