课程大纲：

核心能力管理培训

课程背景：
在当前的乌卡（VUCA）时代，职场环境充满了不确定性和快速变化，这要求我们必须适应并拥抱这种不确定性，以持续的迭代和进步来应对挑战。管理者不仅需要掌握核心的技能，激发团队潜能的教练式领导力，同时还要转变思维方式，学会从底层思维出发分析问题，并寻找解决问题的有效方法。
在职场中，我们常见的问题包括：
领导方式不适应：在VUCA时代，传统的命令与控制领导方式可能不再适应快速变化的职场环境，需要转向教练式领导
缺乏有效的辅导策略：管理者可能没有掌握或运用多种辅导策略，导致团队成员在面对挑战时得不到适当的支持。
行动与反馈机制不健全：缺乏有效的行动保障和反馈机制，团队成员可能无法及时了解自己的表现和改进方向。
问题解决不彻底：往往只解决表面问题，没有从根本上挖掘问题的根源，导致问题反复出现，如同救火一般。
思维方式单一：解决问题时往往依赖直觉，缺乏创新，重复使用相同的解决方案，无法适应不同的问题。
忽视人的因素：在解决问题时，如果只关注事务而不考虑人的因素，可能会陷入无法解决的困境，无法有效激发团队的积极性和潜力。
如何才能以最快速、最有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门，您如何在群体中基于团队协同制定决策。课程将解决问题的过程通过层层分解，同时融入了成长合作的思维，针对每个步骤的难点，逐个突围，用工作坊的形式现场直接进行演练，让学员在学中练、在练中学。

课程收益：
管理决策：通过教练式领导力的培养，管理者能够更深入地理解团队和业务环境，做出更加明智和有效的决策；鼓励团队成员参与决策过程，通过集体智慧提高决策的全面性和接受度。
目标管理：帮助管理者和团队明确并设定SMART目标；通过定期的反馈和评估，确保团队对目标的进展有清晰的认识，并及时调整策略。
解决问题：培养管理者使用系统化的方法，如5WHY分析法，深入挖掘问题的根本原因，避免表面化处理；鼓励采用多角度和创新思维来解决问题，提高解决问题的效率和效果。
下属培养：根据下属的特点和需求，提供个性化的辅导和发展计划，促进其职业成长；通过有效的辅导和反馈，帮助下属提升专业技能和解决问题的能力。
效率提升：教授管理者如何更高效地分配时间和资源，减少无效劳动，提高工作和团队的整体效率；识别并优化工作流程中的瓶颈，减少冗余步骤，提升团队的工作效率和响应速度。

课程对象：
企业中高层管理者，直线部门管理者，急需提升效能的管理者

课程方式：
讲授、视频、案例、演练、工具清单

课程大纲
第一讲：教练领导，善用辅导让你的团队聚沙成塔
测试：管理者的自我定位，你是传统管理者还是教练式管理者？
本质：一个团队是领导者的倒影
优秀领导就是*教练
互动时间-开启愿景
团队在完成任务后的美好画面
我们的工作和生活会因此出现怎样的改变
我们身边的人会如何评价我们
1.问题诊断：团队能力测评
分析原因，对症下药
2.管理者的自我定位的核心要义
3.教练式管理者的重要性
了解成员的优缺点
考虑团队的配合
不做个人贡献者
4.教练式管理者的作用
结论：成为教练式管理者需要具备优秀的辅导能力
5.辅导能力的重要性
研讨：看视频，分享心得
协助下属解决问题
有效激发团队士气
提升团队凝聚力
提升工作绩效
避免个人疲于奔命
6.辅导的三种类型
改进型辅导四步走
1.改进型辅导
讨论：为什么最常见的辅导场景不容易做好？
案例分享：解决连续多次流失合作客户
总结：有效辅导的第一步是对症下药
原因识别1：工作结果不达标
原因识别2：工作行为不良
2.进行有效反馈
反馈不及时
反馈无肯定 仅负面
反馈模糊不清
3.有效反馈的三大原则
反馈及时
正负反馈
细节具体
4.反馈的两种形式-star模型
正面反馈/待改善反馈
举例说明：月度业绩汇报会
讨论：如何进行一场完整的辅导讨论？
1.不做领导做教练
引导他人*何解决问题是任何人工智能无法取代的
2.辅导讨论-沟通守则
3.辅导讨论-沟通技巧
4.辅导中员工情绪问题处理
维护自尊 加强自信
仔细聆听 表示同理
寻找帮助 鼓励参与
分享观点 传情达理
给予支持 鼓励承担
成功型辅导
1.成功型辅导的关键
2.成功型辅导侧重点
管理问题员工
教育：改进型辅导发生问题初期阶段
纪律：管理问题员工：多次改进型辅导无效的情况下
五、做好一场辅导的七个关键行为
讨论：为什么能力≠知识？
总结：教练式领导力的核心在于激发团队潜能，通过辅导与支持，将团队的每粒沙子凝聚成塔，让团队目标更轻松达成！

第二讲：思维升级，问题解决让你的组织绩效飙升
导入：思考结构决定看世界的视角
案例1：同样一段对话，角度不一样，效果大不一样
案例2：今年春晚视频回看，白敬亭的衣服和站位，为什么被网暴？
思考结构是隐形的、残缺的、自我的
一、职场人士的问题思维
1.入坑的2大表现
1）在否定状况或者在错误的时机追求责任
2） 对状况产生非现实性的评价
2.麦肯锡“问题分析与解决”五步法
二、发现问题，问题=落差？
1. 问题的本质
案例串讲：大丈夫与小妻子的故事
观看视频：职场中木头人，分析张木的问题在哪里？
2. 利用期望与差距分析图
第一问：现状与标准之间是否存在差距？
第二问：状态是否达到了理想状态？
第三问：如果这种状况置之不理，将来会不会发生不良状态？
团队共创：通过两个例子，讨论当下要解决的问题是什么？
3. 正确清晰描述问题：找准 落差+巧用“如何”
练习：请快速识别以下问题哪些是正确、清晰的描述？
三、常规问题的分析与解决：6W3H 风暴法
1. 6W3H风暴法的定义
2. 6W3H风暴法的优点
3. 6W3H风暴法的经典应用
经典故事重现：大英图书馆的难题
我们的学习任务：摆“T”形 ，2分钟挑战不可能
四、复杂问题的分析与解决：5WHY分析法
不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质
1.操作步骤
2.要操作点
举个例子：为什么生产线上的机器会出现故障？
课堂练习：如果是博物馆的管理人员，怎么避免墙壁的损坏？
分组点评：5why的解题思路
五、换角度的问题分析与解决：逻辑层次法
逻辑层次的留个层次
案例分析：张木的问题，如何从被动等待指令到主动思考高效完成任务？
情景练习：运用提问卡引发问题主人思考、三人反馈，激发问题主人思考和行动
六、行动工作坊：寻找突破点，落地解决方案
1.将问题转化具体的课题（3T）
Team-团队必须有专门的责任人和团队来负责解决问题
Time-时间必须明确具有的完成时间
Target-目标必须设定一个情绪可衡量的目标
2.解决方案只选一个，但不能只想一个
开放空间
案例分享：哈里森的250人的国际会议
实操练习：举办一个员工跨地区的员工生日会
标杆对比
哪些是标杆？财务指标、经营效率、客户满意度等
学习标杆的哪些地方？
模式：滴滴出行
服务：海底捞
管理：七人分粥
营销：百事可乐
团队共创：所在企业的标杆企业有哪些？可以学习他们的哪些方面？
三、评估并选出*方案
有效性，这个方案在多大程度上解决问题？
简易性，实施这个方案的难度多大？
时效性，多长时间可见效果？
资源性，成本有多高？当前的人财物等资源的匹配程度是怎样的？
持续性，这个方案只能解一时之急，还是能持续运用？
四、关键行为动作方案落地工具清单
实操练习：以小组为单位，选出课题，展示成功，做好点评与反馈
行动保障之过程管理-PDCA循环
总结：升级思维，洞悉问题本质，以创新的视角和方法，引领组织在VUCA时代中绩效飙升！

核心能力管理培训