课程大纲：

团队沟通力培训

【课程背景】
本课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，强化管理者的企业全局观和团队思想，切实提升管理团队的责任意识、协作意识和组织效率，最终改进绩效、确立优势、达成经营目标。模拟经营中，通过竞争压力传导机制，让每个团队和每个个人都要面对激烈动荡的经营挑战，通过跨部门沟通协作制定适应性经营策略，做出理性的管理决策，高效完成经营任务。参加培训的学员在经历竞争的成功与失败过程中，获得全方位的经营管理体验与经验，以及团队建设与融合、团队决策与沟通的宝贵实践经验，培养团队协作与沟通能力，领悟企业经营的真谛。
在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。*认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。以往，使学员掌握沟通与协作方面的知识和技能都是通过课堂讲授的形式，但从实际效果上看，传统讲授有培训效果往往达不到预期。通过多年的经验总结，我们发现，让学员掌握如何进行沟通协作，不仅需要理论和技巧的讲授，更需要有情景的触动，使学员在体验、反思、改进中实现知识与技能的积累。
《春秋战国-团队沟通力提升训练沙盘》模拟课程是专门针对沟通与协作问题而设计研发的沙盘模拟课程。沙盘模拟课程是源于战争推演应用于企业管理的国际*体验式培训课程，在沙盘模拟的过程中，学员将在模拟经营与管理中深入启发学习，完全不同于传统培训项目。除了需要课堂小队协作竞争外，还要学员全身心的投入和参与，更需要有专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论之中，从而挖掘问题，并试图找出相应的解决方法，是一种高度深入体验的课程。

【课程收益】
1、了解沟通的本质和原理
2、掌握沟通过程模式及沟通的障碍
3、 掌握因人而异的沟通技巧
4、掌握团队沟通的原则和方法
5、 掌握根据性格特点设计沟通策略的方法

【课程对象】
中基层管理者

【沙盘介绍】
西周末年，昏庸的周幽王为了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戏诸侯的闹剧。然而，当少数民族犬戎进攻西周再起烽火时，诸侯无人来援，周幽王被杀，西周衰落，自此，历史进入了战国七雄的时代。
现场学员将分组模拟当时的七国诸侯，各组员将分别担任国君、丞相、将军、使臣等角色，通过56 轮的国家建设、国力竞争以及结盟。共同来演绎国家的强盛兴衰过程，诠释政治上的运筹帷幄、外交上的谋略交锋、战场上的兵戎相见、谋略上的合纵连横，验证我们古老的智慧与亘古不变的人际交往真谛，同时提升团队沟通与协作的技能和技巧。
在模拟战国七雄纷争的过程中，各国将会遇到如下情形：
1、在复杂的内外部环境下，如何通过团队沟通达成决策上的共识？
2、领导者和执行者者间沟通不畅如何解决？
3、团队中有成员表面上献计献策，实际上却离心离德，怎么办？
4、当团队出现冲突时，领导者要如何解决？
5、如何与外部伙伴进行沟通，并赢得他们的信任和结盟？
6、三寸不烂之舌是如何炼成的？……

【课程大纲】
第一单元：沟通力基础 & 第一年运营
1、沟通的定义与重要性
沟通的基本概念
沟通在个人和职业生活中的作用
2、沟通的类型
口头沟通
非口头沟通（肢体语言、面部表情）
书面沟通
3、沟通的障碍
语言障碍
心理障碍
文化障碍

第二单元：有效倾听 & 第二年运营
1、倾听的重要性
倾听的定义
倾听与沟通的关系
2、倾听的技巧
积极倾听
同理心倾听
避免打断
3、倾听的实践
角色扮演
反馈与评估

第三单元 因人而异的沟通技巧 & 第三年运营
1、介绍D.I.S.C.模型
2、DISC测评
3、各类型的特点和行为模式
支配型(D)：目标导向，决策迅速
影响型(I)：社交外向，寻求认可
稳定型(S)：支持他人，稳定可靠
谨慎型(C)：注重细节，分析问题

第四单元：理解他人 & 第四年运营
1、识别同事和客户的D.I.S.C.类型
2、讨论不同类型间的沟通差异
3、练习观察和识别非言语信号

第五单元：沟通策略 & 第五年运营
1、与支配型(D)沟通的策略
2、与影响型(I)沟通的策略
3、与稳定型(S)沟通的策略
4、与谨慎型(C)沟通的策略
第六单元：应用D.I.S.C.于团队建设 & 游戏模拟

团队中的D.I.S.C.平衡
1、利用D.I.S.C.优势进行团队角色分配
2、处理团队中的D.I.S.C.冲突

第七单元：案例研究与角色扮演
1、分析实际沟通场景
2、角色扮演不同D.I.S.C.类型的沟通
3、反馈和讨论沟通效果

第八单元：课程总结与Q&A

团队沟通力培训