课程大纲：

胜任力公开课

【课程背景】：
AI新时代要求：
AI人工智能已经和正在改变世界：AI手机，AI电脑，自动驾驶，智能工厂，基于大模型大数据个性化服务，商业变了，科技变了，生态变了，客户变了，员工变了，企业管理和领导不得不在下列方面加以改变：
洞察技术发展：如果不了解AI技术，不知道AI对商业和管理将造成什么影响，就难以用AI技术和工具，科学高效决策，提升效率，高效创新。就难以跟上业务的生态链改造和时代发展，终将难逃被淘汰的命运。
学习适应变化：VUCA时代，一切都在快速变化中，新技术，新知识，商业和管理环境，领导者只有不断学习，才能跟上趋势和时代。而且面对不确定性，要有高度的适应性和灵活性。
创新规划愿景：AI及新技术的发展，迎来巨大创新空间，领导者必须以创新思维和眼光，规划发展愿景，变革商业模式，创新解决问题，才能跟上时代步伐。
提升新领导力：AI时代的工作，往往需要跨公司内外，跨部门，跨领域的协作，领导者要善于搭建平台，促进多元人群之间的沟通，协调诸如科学家，工程师，业务员，合作伙伴等之间的合作，需要更综合性的领导力。
加强情感关怀：随着创造性和决策性工作程度加大，人文关怀更加珍贵，领导者需要更加关注员工的情感需求，考虑员工感受，讲求沟通技巧，重视职业培养，激发员工潜能。
管理胜任力不足的表现：
原则性模糊：比如在公平和效率，制度和人情，组织和个体的矛盾冲突场景中，做不出正确判断。
抓不住重点：每个阶段的重点不明确，复杂局面抓不住主要矛盾，陷团队于低效忙碌中，累而无功。
标准不清晰：制定计划和安排工作时，目标不明，要求不清，指令模糊，导致结果跟期望的落差。
未统筹平衡：只关注业务指标，而忽视运作效率和流程改善，团队和人才建设等，导致后劲乏力。
未解决问题：对问题本质理解不透，没有抓住关键和本质，导致问题不能有效突破和彻底解决。
缺量化管理：目标/标准/计划，不够量化，过程和结果就难以评价，不能有效闭环管理，导致执行力问题，效果不佳问题。
沟通力不足：倾听不足，表达不当，只会本能习惯式沟通，吝啬赞美肯定，批评反馈生硬，做思想工作没有正确方法。
不会培养人：只会自己干，培养人的意识和方法欠缺，觉得培养人就是脱离工作的培训，策略，方法，效果不当。
激励认知偏差：以为激励就是给钱，导致无力感和效果不佳。
忽视团队建设：缺乏团队建设意识，未能主动营造积极氛围和文化，正能量不彰，团队状态放任自流。团队在自己手上，没有进步，人才流失，成长乏力。
基于上述时代和环境变化的背景，以及存在的管理技能不足问题，企业管理者需要持续学习快速提升管理内功。本课程基于上述背景和目的，着力帮助学员强化管理核心能力，重塑新时代领导力。

【课题逻辑】:
理解AI：生成式AI的演化，训练和工作原理，了解其智能和心智潜力，对人类影响。
领导力本质：带领和动员群众解决难题。AI时代，不确定性高，难题和挑战多。
业务管理：做对的事情，把事情做对，是一体两面。 方向第一，方法第二。
双线平衡：业绩优异和团队优秀，相辅相成，双线平衡，两手抓，两手硬。
目标量化：目标管理和量化管理，以便在各种不确定中，增强确定性。
人际沟通：历史对人性的塑造，求存大于求真，只有以人心之需，才能促合作之果。
人性本质：人性诉求在于安全感、掌控感、成就感，这是人际交往之根本。
人员管理：人性一致，个性千样，时势各异，所以只能因人因事因时因地。
能力成长：培训是基础，践行是主体，复盘是根本，指导是关键。
团队激励：伟大目标，刻意游戏，用胜利浇灌。
团队管理：营造氛围，塑造文化，以群体影响个体；凝聚目标，平等包容。

【学习目标】：
1、工作重目标：掌握目标四维度，目标确定性挑战性法则，难点突破分析路径；
2、计划抓拆解：掌握工作拆解WBS，计划要素和路径方法；
3、落实重量化： 掌握量化三定法，承诺及书面可视化方法；
4、执行抓闭环：掌握追踪，执行管控，PDCA闭环管理法；
5、沟通重人性：掌握倾听，认可，批评，谈心，说服等沟通技巧；
6、成长721：掌握基于721模型的技能培养策略方法；
7、激励重三感：掌握基于安全感，掌控感和成就感的激励方法；
8、新型领导力：了解新型领导力的修炼方向和策略。

【课程大纲】：
第一单元： 管理及角色认知
1、对管理的正确理解
管理的目的：搞清楚重点是拿结果还是维稳定？
管理的本质：是管人还是管事？
管理的手段和价值观：用什么衡量管理的成败和管理者是否合格？
管理活动的内涵解读：计划，组织，控制，领导，协调究竟是做什么？
2、企业管理的基石原则
家文化与制度文化的基础关系：家的氛围和制度文化怎么协调？
人性化与人性管理的区别。要不要人性化管理？
幸福与成功的优先选择：员工幸福和商业成功哪个是根本
公平与效率的矛盾平衡。要效率，公平要不要？
3、中层管理者的职责和角色
立场和中枢角色的体现：企业对团队管理者的三点期望
团队多面手：
与事有关：决策人，设计师，监督者，问题终结者
与人有关：导师，教练，啦啦队长，心理按摩师
4、中层及团队管理者的八大管理技能
目标与计划管理
会议管理与时间管理
有效沟通与跨部门协同
员工及团队管理，培育下属及人员激励
5、 重要的管理原则
实事求是原则
灰度管理原则
主要矛盾原则
双线平衡原则

第二单元：AI新时代的领导力重塑
1、领导力定义
领导力本质
【话题讨论】：凭什么当领导，凭什么追随你?
领导力行为
2、技术洞察：对AI技术的理解和影响
AI的训练及工作原理
AI对商业和生活的影响
AI在企业的应用场景
【案例分析】马斯克&奥特曼思维方法
3、变革推动：
洞察变化，规划发展
挑战现状，推动变革
【方法练习】变革推动7步曲
4、创新思维：
基于第一性原理的本质创新
【方法练习】三步法发散创新思路
基于人性模仿学习的借鉴创新
【方法练习】四步寻找技术问题新思路
5、团队协作：
基于跨领域跨团队的更广泛协作
建立协作平台，提升横向领导力
【模型分享】横向领导力方法论
6、人文关怀：
关注关心员工，重视提供情绪价值
关心员工职业发展，创造成长条件
【模型分享】AI和人脑的对比分析
7、*
规划与推动；学习与教导；影响与促动

第三单元 工作绩效管理核心技能
1、目标管理与难点突破
目标感：养成凡事以终为始的习惯
目标管理：向上对齐，向下把关，向前继承
【实战模型】：三级目标管理系统框架
目标制定法则：
SMART法则，确定性和模糊性
挑战性法则，目标难度多大比较合适？
难点突破：如何找到关键难点及突破策略？
【实战演练】：关键难点突破四步法推演工作瓶颈突破
2、 工作拆解化难为易
工作拆解：从什么角度进行拆解
实战工具：WBS分解及拆解模式
【实战练习】：工作项目拆解
MECE 法则：不重不漏
颗粒度：拆到什么程度为止？
任务池：建立任务池有什么好处？
3、 量化管理合理分工
分工策略：先重后轻，用人之长
如何用人之长：知之者，好之者，乐之者
工作授权方法：5个步骤
量化落实工具：5W2H&三定表
可视化管理：共识承诺及可视化方法
4、 绩效考核反馈辅导
问题认知：人性在考核压力和利益关联面前更有可能展现更大张力！
绩效考核的量化设计方法
【方法工具】绩效考核表模板
绩效考核的有效性要点
绩效辅导
【方法练习】GROW启发工作改进

第四单元 有效沟通核心技能
1、沟通的核心动作及策略
倾听的层次和要领方法
【练习】不同对话场景的倾听和理解
赞美的公式和方法
批评的策略和方法
说服的策略和公式
2、沟通场景演练
积极反馈场景及演练：积极反馈说什么？
【模拟演练】快速掌握送赞美要点
批评场景及演练：如果一定要批评，要怎么说，注意哪些方面？
【模拟演练】开门见山批评法
工作授权场景演练：如何让下属准确理解工作要求？
【模拟演练】委托授权充分沟通信息方法
激发工作意愿场景：如何激发工作意愿？
处理抱怨场景演练：面对不满和抱怨的沟通策略
【模拟演练】从诉求到共识
说服场景演练：怎样让下属打开心扉？
【模拟演练】先跟后领说服法

第五单元 人员管理的核心逻辑
1、人性理解
复杂人性 -- 六性人
马斯洛需求理论
2、心理学规律
行为和决策的影响支点
常见的心理偏误
3、个性管理
冰山模型
DISC识别

第六单元 团队管理和员工管理关键方法
1、管人还是带团队：人员和团队管理，放任，控制，还是塑造？
【模型分享】塑造三要素理论
2、带团队的原理：人是环境的产物，也是环境的动物。积极环境造就积极的人。
3、带团队结构：三层结构，以上带下
【模型分享】带团队金字塔结构
4、环境塑造：建立愿景价值观，树立榜样，牛不喝水至少把牛牵到河边。
【方法工具】文化建设方法模板
5、带团队三个策略：领导带头，骨干带动，群众发动。
【方法工具】以身作则十对照表格
【方法工具】群众路线工作方法清单
6、用好骨干：三重作用，四个环节。
【方法工具】骨干建设方法表格
7、文化建设：抓好开放沟通，高效务实做事及其他。
【方法参考】民主生活会模板，吐槽会方法清单
8、员工管理：为什么及如何 以事为先，以事管人？
【模型参考】能力态度分解表格
【方法工具】以事管人方法表格
9、员工管理：基于态度&能力维度，因人因事因时因地的策略
【方法工具】四因分解表

第七单元 培育与激励关键方法
1、培育员工
克服旧习：要教人干，不要下手干；不要背他的猴子。
721法则：本事都是练出来的，当然高手点拨也重要。
【方法工具】岗位能力框架分级标准
ASK：你想改变他的技能，知识还是态度习惯？怎么改？
【案例分享】如何改变随地方便的习俗？
OJT: 好的教练到底是怎么带教徒弟的？
【方法工具】OJT带教分解表
师带徒管理：如何建立有效的师徒制机制？
【方法工具】师徒制管理动作参考表格
2、激励调动
主角激励：为下属的长处搭建舞台。工作的幸福是对特长的自我表达。
【方法工具】12剧场激励法
欣赏激励：好消息和表扬，带来整天好心情。
【方法练习】送赞美行动计划
竞赛激励：你追我赶，争先恐后源于人性本能。
【方法工具】团队PK设计法
成就激励：工作的自豪感莫过于从胜利走向胜利。
【方法工具】里程碑分段法&胜利战役组织法
感受激励：荣誉感、自主感、归属感，关爱感，危机感等的激励方法。
【方法工具】快乐工作设计参考表格

授课讲师介绍：
曹老师 -- 团队效能提升实战教练
曾任软件开发主任，项目经理，HR总监，生产总监，VP等职务
中小企业管理变革与绩效提升辅导专家
组织行为改善咨询顾问
上海交大，四川大学等客座教授
多家企业管理咨询专家顾问
中山大学经理教授研究会成员
中国首批PMP资格认证
中山大学MBA
心理咨询师II
职业经历：
30年管理经验。
国/民/外企工作经历，熟悉中西方管理，曾在*工作。
研究300多家企业变革案例，深刻理解中小企业核心问题症结。
从事培训&咨询工作15+年。为10000+客户学员提供管理培训（内训和公开课），其中在北上广深开办《新任经理部门主管全面管理技能提升》公开课300+场。

胜任力公开课