课程大纲：

培训管理与团队建设

【课程背景】
团队里老张怎么老是和你唱反调？明明你千叮咛万嘱咐，小李还是交过来让你目瞪口呆的报告？客户经理小陈最近工作状态一直不好，怎么办？董胖和小李吵架了，影响了支行的整体氛围，怎么运用激励和批评让士气重新振奋起来？刚培养出来的年轻人才很快就被上级行挖走，怎么样形成支行人才梯队，不出现青黄不接的情况？
这是支行长每天都在面对的问题，也是高飞老师在基层网点10多年的亲身经历。本课程针对支行长的团队管理现实需要，从基层网点的团队管理和梯队建设实践出发，综合运用故事引导、情境演练、模拟实操等教学方法，让学员掌握具体管理工具和方法，从而提升支行的整体绩效水平。

【课程收益】
理解支行团队管理底层逻辑，清晰管理者解决挑战的基本思路
学会团队管理五步工作法的要领，运用方法提升团队管理质量
学会运用具体的管理工具和管理方法，运用工具提升管理效率
灵活运用团队管理策略，思考和创造自己的管理方式方法。

【课程特色】
1、从工作实战出发。针对支行长的痛点和难点，运用建构主义的理念，以技术为手段，以解决问题为目标。
2、有工具有方法。围绕支行团队管理提供多种实用工具及科学方法，突出学员的刻意练习和实际操作，引导学员灵活使用。
3、可拓展有思路。让管理者找到抓手，在工作中有思路，并且敢于拓展，带动学员主动思考，自我成长。

【课程对象】银行各级支行管理人员

【课程大纲】
导课部分
【案例】支行正在开周会，你刚安排了本周的保险产品学习和销售演练，老员工老张又提出自己的意见，怎么办？
【案例】小陈又被客户投诉了，怎样批评会让他真正获得成长？
【故事导入】朱元璋《明太祖宝训》中的一段话`````````````
支行长应该成为团队成长的引领者

正课部分
第一部分：立威信
【讨论】支行遇到这样的情况，你会怎么办？
一、“四步法”立规矩
1、定好保险丝
【小故事】曼联传奇教练弗格森的故事
2、对齐标准
你的规矩为什么这么定？
标准动作是什么？
两个周报怎么用？
支行长给下属写周报
员工怎样写周报（目标、分析和行动）
【练一练】按照本周（上周）工作内容，写一份周报吧
3、让团队公开承诺
公开承诺的具体方式
4、调整队伍
对于不守规矩的员工
对于表现积极的员工
二、树立管理威信
职位威信
专业威信
管理威信

第二部分：明风格
【小故事】支行长小任被告了一状
一、你是什么管理风格？
1、什么是T-P风格测试？
2、动手测一测吧
填写测试问卷
统计答案
二、四种管理风格的特点
S1 指挥型
S2 督导型
S3参与型
S4授权型
三、什么是好的管理风格？
1、凭什么是你来当“头”？
2、杜鲁门的故事
3、围绕员工来打造你的管理风格

第三部分：分类管
【小故事】柜员小陈和小任行长说想换个岗位
一、银行员工的职业生涯六期
1、蜜月期
2、退潮期
3、甜头期
4、沉沦期
5、成长期
6、老化期
二、判断下属的职业成熟度
1、 职业成熟度5要素衡量表
2、按成熟度给员工的能力和意愿分别评分
三、不同类型的员工适合不同的管理风格
1、 四种类型员工的不同特质
2、 员工分类管理策略
四、员工指导的好帮手网点三巡一示范
第一巡：班前准备
第二巡：厅堂服务营销
第三巡：业务复盘总结
一示范：示范标准动作
【讨论演练】选择一个支行的一种岗位（客户经理、理财经理、高柜柜员或大堂经理）作为样本，用5要素衡量表分析员工的类型，对不同类型的员工提出具体管理方法。

第四部分：振士气
【场景一】 资源和手段都有限，支行长如何提振员工士气？
【讨论】小任行长的困惑
1、员工最期待的激励方式是什么？
对什么是好的激励方式，管理者和员工存在理解偏差
【测试】激励方式排序
管理者排序和员工排序的不同
ATM激励法
A accept 接受
【案例】一个小学老师的认可激励法
第一步：说行为
第二步：说关键动作
第三步：点出价值
【练一练】你打算在晨会上夸夸营销做得好的小张，应该怎么说呢？
T target目标
对下属传达一个准确的信号：你为目标做出了贡献，所以我认可你
【案例】在华为的生产线上，有一面很特殊的墙
【练一练】你制定的线上案例讨论会方案非常好，接下来应该怎么说？
M model 建模
建模的三个目的：固化、标化和优化
建模提问清单
【案例】海尔为什么把这件事坚持了20多年
【练一练】各小组使用《复盘报告模板》，从一位伙伴身上挖一个团队激励的好点子，按照ATM法整理出行动步骤，然后进行分享和共创。
2、没有时间和精力对所有伙伴进行激励，怎么办？
给激励上个杠杆
【案例】一位零售业的管理者怎样激励上百位导购
互相找亮点
制造“同辈激励”
3、ATM激励法很好用，但也不能滥用
激励使用的误区有哪些
怎么识别该用不该用？
激励判断表格
【场景二】 当员工犯了错，支行长如何批评能产生正向的作用？
4、用好建设性批评
批评的必要性
建设性批评4要素
第一、控制环境
第二、澄清问题
第三、精准反馈
第四、示范标准
《建设性批评检查清单》怎么用？
下属接受批评，但就是不改怎么办？
【练一练】你发现小王经常在工作时间复习公务员考试，你要去批评他一下

第五部分：建梯队
【案例】白行长为什么升不上去？
一、为什么要建立人才梯队？
二、什么是好的人才梯队？
三、怎样建立人才梯队？
1、人才盘点九宫格
设置绩效和潜力两个维度
把同一级别的员工放在一起排序
把业绩和潜力分开来排
2、两级管理制度
不仅要看到直接汇报层，还要掌握间接汇报层的最好和最差10%
3、人才校准会
每个季度拉着支行班子和直接上级盘一盘人
4、运行人才池
入池标准
出池标准
项目锻炼
【练一练】我们的人才校准会
每个小组选择一位主讲伙伴，由这位伙伴和大家一起对自己的团队成员进行盘点，选择其中5人作为盘点对象，要包括直接汇报下属和间接汇报下属

培训管理与团队建设