课程大纲：

领导干部情商培训

课程背景：
这个世界在变：
随着全球化浪潮的兴起，传统层级式企业管理的合理性不断受到质疑和挑战。与此同时，伴随中国大陆改革开放而成长起来的新生代员工快速进入职场，企业的领导者不得不寻找不同的管理模式和手段去适应、激发这些员工的生产力；
在这样的背景下，愈来愈多的领导者开始主动调整自己的沟通方式，刻意培养非权力影响力，以求在新一轮的变革中继续保持领先优势与地位。
领导力也在进化与变革：
沟通是领导者的基本职能，也是基本能力；然而，要影响一个人（下属/他人）的行为，不仅取决于领导者的沟通能力；同时也是领导者诸多管理行为综合作用之下的最终结果。能否如愿，取决于领导者的在追求非权力影响力过程中的精心设计，以及践行过程中的严谨与坚持。
此课程就是从员工个体入手，从认知自我、认知他人到业务的认知，怎样在组织中，跳出小团体的局限，争取资源，实现自我目标的同时也帮助了其他部门，实现了组织的良性循环！

课程收益：
你将学习：
影响力概要；发挥影响力的基本原则；
互动程序与反馈技巧；
发挥影响力的步骤与方法。
你将能够：
激励团队成员，帮助他们更有效地工作，以此提高你的领导效能；
通过互动取得更多的成果，同时改善人际关系；
为员工提供其原意接受并切实可行的反馈，帮助员工提升工作绩效；
识别和评估发挥影响力的机会，制定影响力策略，吸引人们的注意与重视，获得他人的承诺，推动工作取得成功！

参加对象：企业中高层管理者、后备干部

人数标准：
标准班40人以内为宜

教学方式：
迷你案例、角色扮演、视频赏析、情境剧场、教练引导、理论总结。

教室要求：
教室周边安静、投影、白板/黑板、白板笔/粉笔、无线麦克风、可播放视频及声音

课程大纲：
开始篇
一、导引
领导者面临的挑战
观看录像-思考以下问题：视频中你看到了什么？视频中的何经理遇到了何种挑战？
小组讨论
领导者七大要务
辅导与发展 （培养辅导员工，依靠团队达成目标）
驱动绩效（设定绩效目标，驱动每个成员承担起自己的责任）
激发忠诚与信任 （创造环境和舞台，建立信任，留住员工）
管理工作（为实现团队目标，有效配置资源、时间、预算）
团队内外协作（建立并维持团队内外协作伙伴关系）
发挥个人影响力（不依靠职位权力激发他人努力工作）
选拔人才（发现、评估和选拔内外部人才）

主体篇
课程分为两部分：
模块一：情商五要素
模块二：了解自我，认知他人基础影响力
模块二：认知业务，跨部门沟通业务影响力
模块一：情商五要素“说明书”
一、认识自己情绪的能力--自我察觉力
1. 自我意识的三个方面
生理意识
心理意识
社会意识
2. 讲解与练习：*的三个方法
记录法
交谈法
测评法
二、 管理自己情绪的能力--驾驭心情管理力
视频赏析：如何调整情绪
1. 分辨合理观念和不合理观念，巩固合理观念
观念分析工具及案例
2. 理解情绪-三栏法
3. ABC理论应用
练习：角色扮演，分班做
三、 自我激励的能力--情绪调整力
1. 宣泄释放法
2. 排除不利因素的影响
3. 行动起来
4. 积极心态
四、 了解他人情绪的能力--同理力
1. 同理心的作用
2. 同理心情景对话：小珍和小明的对话
情景练习：工作加班
勇敢说“不”如何拒绝？
情景练习1：朋友想你借钱
情景练习2：同事分内工作请你帮助
五、 管理人际关系的能力--人际交往力
1职场人际交往心态
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
2人际关系法则--用对方期待、喜欢、想要并能接受的方式去与对方交际（或爱对方）

模块二： 了解自我，认知他人基础影响力
培训目标：
1. 了解人沟通的几种基本风格
2. 进一步认知自己，了解别人同理心
3. 了解沟通信任模型，与他人建立信任，以促进团队融合
4. 掌握沟通需求模型，以推进沟通目标的达成
5.了解修正个人沟通风格的方向，建立完美的团队
培训内容：
影响力概要
1. 思考：你是如何理解影响力的？
2. 影响力的定义
3.影响力的六大原理
a.建立个人影响力：① 赢得好感；② 树立权威
b.建立事件影响力：③ 社会认同；④ 制造稀缺
c.建立关系影响力：⑤获得承诺；⑥ 建立互惠
4. 影响力的来源及分类
a.权力影响力：法律、制度、职权、专业
b.非权力影响力：品格、道德、才能、情感
5.非权力影响力产生的基础：
a. 个人需求：基本原则
b. 实际需求：互动守则
6.影响型领导：能够激发他人努力工作的人
7.影响性行为自我检测
二、 发挥影响力的基本原则
1. 基本原则
2. 基本原则自我评估
维护自尊，加强自信--要点-内容具体，态度诚恳
仔细聆听，善意回应--要点：描述事实和感受，表示同理心
寻求帮助，鼓励参与--要点：用问题来引导思维
分享观点，传情达理--要点：表露心声，共建信任
给予支持，鼓励承担--要点：提供资源，明确责任
基本原则之旅测试
三、 互动守则与反馈技巧
1. 互动守则-OCDAC
2. O-开启讨论-关键词：目标和重要性
3. C-澄清问题-关键词：事实和数据、问题和顾虑
4. D-发展方案-关键词：获得方法、支持
5.A-达成共识-关键词：行动计划、衡量标准、应变计划
6.C-总结讨论-关键词：重述重心，表达信心；
7.推展讨论的技巧；
8、有效反馈：促进行动的技术
a. 有效反馈的重要作用；
b. 如何进行有效的反馈？
c. 积极性反馈的法则：BIA法则、案例
d. 积极性反馈S/TAR VS 发展性反馈S/TARAR

模块三、认知业务，跨部门沟通业务影响力
培训目标：
当本学习结束时,学员能够掌握成为跨部门沟通的影响策略与技术
建立扩大非权力影响力的意识
掌握跨部门沟通的影响策略使用技巧
掌握进行呈现的包装技巧
掌握建立非权力影响力的技巧
培训内容：
一、 跨部门沟通的影响策略
“路易的故事”案例背景
实际工作案例背景
影响力的五种策略
路易的关系网络
策略行动方案
路易的第步骤1－提案着眼于大局
路易的第步骤2－由结盟开始
路易的步骤3－借鉴成功经验
路易的步骤4－用事实说话
策略/行动对照表
实际工作案例的练习
单元小结
二、如何进行跨部门沟通前的内容包装
包装－打动心灵
包装－问题的力量
包装－路易的描绘图像
包装－小提示
包装－根据反馈调整方法
包装－路易的调整方法
实际工作案例练习
单元小结
三、如何建立跨部门沟通的承诺
获取承诺的技巧
案例分析路易尝试获取承诺
实际工作案例练习
单元小结
四、发挥非权力影响力的策略
1. 影响力的发挥
2. 发挥影响力的策略
a. 压力
b. 上司的支持
c. 奉承
d. 理性的说服
e. 启发
f. 咨询
3. 发挥影响力的方法
a. 认识你自己了解你的信念、价值观以及理想
根据不同的对象选择施加影响力的方式
有意识的控制我们的人际交往行为
波长技术
有意识使用身体语言
承认自己的感觉
询问技巧
1）开放型问题
2）封闭型问题
理解技术
同理心
解释
处理冲突技术
1）找出异议
2）找出反对或异议的根源，不要找到一条就认为找到了真正的原因
3）建设性反对
4. 案例-路易的故事
路易的影响策略和四步骤
确认机会
明确策略
精心包装--吸引注意
获取承诺
5.小组讨论
6.*大挑战
7.发挥影响力
课程总结与回顾
1. 课程总结
2. Q & A
3. 分享
4. 作业布置：完成课后531实践表

领导干部情商培训